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用心做服務(wù)

用心做服務(wù)！一切為了顧客！

用心服務(wù)

發(fā)布者：東正

發(fā)布時(shí)間：2017-03-16

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用心做服務(wù)！一切為了顧客！H5，H5頁面制作工具

青島區(qū)域東營萬達(dá)影城
用心做服務(wù)

柜臺服務(wù)
顧客：需要更多配件(紙巾\眼鏡濕巾等)

員工（微笑)
，說：“好的，請您稍等。我馬上為您去拿?！?/div>

做：立即幫顧客拿取

顧客：需要更換產(chǎn)品（如果產(chǎn)品不出柜臺）

員工（微笑）說：“好的，我馬上去換?！?/div>

做：立即進(jìn)行更換，并報(bào)備值班經(jīng)理，（如有損耗請記錄損耗）
柜臺服務(wù)

柜臺服務(wù)
主動關(guān)心顧客：當(dāng)顧客餐點(diǎn)較多，無法拿時(shí)，立即請保安或其他員工幫忙

員工（微笑）
說：“讓我來幫您拿吧?！?/p>

做：一邊幫忙拿產(chǎn)品、一邊引到檢票口

柜臺服務(wù)
顧客：臨近場次顧客著急出票 /充值。

員工（微笑）說：“好的，請
到服務(wù)臺，馬上為您先處理”

做：請大堂或其他伙伴處理

柜臺服務(wù)
顧客：飲料打翻（大堂和前臺均有備用擦手紙）
做：如有需要先為顧客提供紙巾或濕巾
員工（微笑）說:“請稍等, 我馬上為你重新打一杯飲料.”
做: 立即幫顧客打一杯新的飲料, 并請先放防滑牌立即保潔協(xié)助清理地面
說：“這杯飲料送給您。”（請值班經(jīng)理記錄廢棄）

大堂服務(wù)
顧客：提供白開水（顧客杯子或影城一次性紙杯）

員工（微笑），說：“好的，我馬上為你去拿?！?/p>

做：立即協(xié)助提供水，如果是熱水需要提醒顧客小心燙口

大堂服務(wù)
顧客：需要開發(fā)票

員工（微笑）
說：好的，稍等。請您留一下公司名稱以及聯(lián)系方式，您可以在電影散場后來?。ㄈ珉娪耙呀?jīng)散場，則“請?jiān)谛菹^(qū)，稍等一下”）

做：立即告知值班經(jīng)理開發(fā)票

大堂服務(wù)
顧客：可以提供孕婦靠墊、充電寶、充電線\兒童座墊等\休息區(qū)尋找座位

員工（微笑），說：你好，稍等，做一下登記，馬上為你拿\抱歉，已經(jīng)借完了，留一下聯(lián)系方式或座號顧客還回來馬上為您送去\馬上為你尋找座位

做：立即為顧客提供\尋找座位

影務(wù)服務(wù)
顧客：需要使用正在打掃中的衛(wèi)生間
員工或保潔（微笑）
① 已經(jīng)做完基本清潔，不影響顧客使用
說：“好的，請你先用。”
做：讓顧客先使用
② 若衛(wèi)生間很臟，已經(jīng)影響使用
說：“因?yàn)橛悬c(diǎn)臟，你看你是先用，還是先打掃干凈。”
做：如顧客需要先用，則請顧客先用
反之，盡快讓保潔清潔后，讓顧客使用
注：當(dāng)保潔正手持拖把/掃帚執(zhí)行清潔工作時(shí)，我們應(yīng)提醒保潔則側(cè)身讓顧客通過，說：“小心地滑”或招呼“你好”

影務(wù)服務(wù)
顧客：遺失物品\其他需要管理組處理的事情

員工（微笑），說：“好的,我馬上找值班經(jīng)理來為你處理?！?/span>

做：立即告知值班經(jīng)理，核實(shí)好信息做好登記簽字

影務(wù)服務(wù)
顧客：眼鏡臟了（或顧客自己的眼鏡臟了）

員工（微笑）說：抱歉，我先為您更換一副，（我們有消毒濕巾可以為你提供/稍等）

做：立即為顧客提供一副眼鏡并提供一張消毒濕巾

影務(wù)服務(wù)
顧客：顧客反饋影廳很冷，很熱，聲音大/小

員工（微笑）說：抱歉，我馬上反饋值班經(jīng)理調(diào)整（反饋冷的：稍等，先為您提供一條毛毯；）

做：如不能調(diào)整，則值班經(jīng)理給予顧客反饋

青島區(qū)域東營萬達(dá)影城
服務(wù)秘訣
微笑多一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)

行動快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)

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