2017年客戶化典型案例展播（第七期）

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發(fā)布者：惠妞

發(fā)布時間：2017-08-28

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親愛的小伙伴們，2017年第七期客戶化典型案例展播開始了！速來圍觀?。?！H5，H5頁面制作工具

2017年客戶化典型案例展播（第七期）
2017年8月
中國移動通信集團云南有限公司玉溪分公司

親愛的小伙伴們，2017年第七期客戶化典型案例展播開始了！
本期展播的客戶化典型案例是紅塔分公司、華寧分公司、江川分公司和網(wǎng)絡(luò)部的營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護類優(yōu)秀案例喲！讓我們一起來分享吧！
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中/國/傳/統(tǒng)/二/十/四/節(jié)/氣

項目創(chuàng)新背景：因紅塔區(qū)龍馬路溝通100營業(yè)廳客戶流量大，現(xiàn)根據(jù)國家實名要求及業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，大部分業(yè)務(wù)都需客戶親自到營業(yè)廳辦理，導(dǎo)致好多老年人需到廳辦理業(yè)務(wù)，同時在離營業(yè)廳900米的地方有一所特殊學校，學校里的聾啞同學也經(jīng)常到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，為了方便此類特殊群體辦理業(yè)務(wù)營業(yè)廳內(nèi)開設(shè)了愛心通道，為這些客戶提供優(yōu)先辦理的專屬服務(wù)，減少了他們排隊等候的不便。
紅塔分公司服務(wù)優(yōu)秀案例：
龍馬路溝通100營業(yè)廳設(shè)立老弱病殘?zhí)厥鈱Ｏ?/span>
項目提交人：尹小勻
紅塔分公司服務(wù)優(yōu)秀案例

項目舉措：針對營業(yè)廳在特定時段客戶集中到達、客流量明顯增加、排隊等候時間增長的現(xiàn)象，營業(yè)廳采取多項服務(wù)創(chuàng)新舉措，為客戶提供充分的廳臺忙閑信息，使客戶可以根據(jù)自己的時間、位置、待辦業(yè)務(wù)種類等需求，合理選擇較為空閑的廳臺辦理業(yè)務(wù)。
營業(yè)廳里還專門為客戶準備了“便民服務(wù)箱”，里面的老花鏡、風油精、針線包、濕紙巾等日常用品，方便客戶需要時隨時使用；為了方便老弱病殘孕等特殊群體辦理業(yè)務(wù)營業(yè)廳內(nèi)還開設(shè)了愛心通道，為這些客戶提供優(yōu)先辦理的專屬服務(wù)，減少了他們排隊等候的不便。
紅塔分公司服務(wù)優(yōu)秀案例

項目成效：2017年7月以來每月能接待此類客戶20位左右，截止8月底共計45位左右。開辟的特殊通道服務(wù)得到了此類特殊客戶的好評，客戶都說：“自己到過的其他廳店都沒有這種特殊的專柜，移動考慮的非常周到，望繼續(xù)發(fā)揚！”
紅塔分公司服務(wù)優(yōu)秀案例

華寧分公司優(yōu)秀案例：
總結(jié)服務(wù)營銷經(jīng)驗，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線拓展
項目提交人：鄒夢嫻
項目創(chuàng)新背景：
在“百日會戰(zhàn)”信息化融冰專項行動中，華寧分公司將華寧縣教育系統(tǒng)專線作為2017年重點產(chǎn)品信息化拓展目標集團。華寧縣教育系統(tǒng)中，異網(wǎng)專線單位居多，開展精細化和高效率的服務(wù)，為客戶提供更多更好的專線接入方案，提高客戶感知，是回挖異網(wǎng)單位的必要選擇。公司采用對友商即將到期集團走訪及服務(wù)營銷實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)專線體驗的服務(wù)微創(chuàng)新。
華寧分公司營銷優(yōu)秀案例

項目舉措：
1、通過對友商專線即將到期單位走訪搜集資料了解，搜集專線合作期間產(chǎn)生的問題和意見，針對不同客戶各自的情況做數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)客戶的需求；
2、說服對異網(wǎng)單位產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有意見的集團免費體驗我公司互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品；
3、服務(wù)好每一個細節(jié)。通過精準營銷提升對我公司產(chǎn)品與服務(wù)的感知度，建立集團客戶實體檔案，提升服務(wù)水平和響應(yīng)速率，拓展個性化、多元化服務(wù)渠道，通過移動互聯(lián)網(wǎng)打造精準營銷的業(yè)務(wù)平臺。
讓集團客戶感受到我公司服務(wù)的誠信、專業(yè)、貼心和便捷，通過改變服務(wù)的流程和方式來挖掘服務(wù)的突破口，以此來贏得客戶滿意度，搶占集客專線市場，最終達成合作。
華寧分公司營銷優(yōu)秀案例

項目成效：
在青龍糯租小學實施建設(shè)體驗專線后，學校反響良好，對我公司互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)都給予肯定。
通過這個成功案例，公司將此項服務(wù)微創(chuàng)新運用于華寧縣各集團客戶，針對目前使用異網(wǎng)專線且對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不滿意的單位加強走訪和情況摸底，并建立客戶實體檔案，數(shù)據(jù)越豐富，服務(wù)營銷效果越好，在恰當?shù)臅r間提供給恰當?shù)氖鼙姡瑸榛赝诩瘓F客戶奠定基礎(chǔ)。
華寧分公司營銷優(yōu)秀案例

項目創(chuàng)新背景：江川供電局向我公司提出購買移動包年座機42臺的業(yè)務(wù)需求，為拓展集團單位業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，經(jīng)客戶經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)多次匯報協(xié)商，利用公司合作渠道資源，成功實現(xiàn)包年安防座機整體打包銷售。
項目舉措：在整個業(yè)務(wù)洽談過程中存在三個困難：1、江川供電局為大型國有企業(yè)，費用支付只能公對公付款；2、我公司內(nèi)部不采購安防終端，無法直接為單位提供包年安防機服務(wù)；3、按照我公司財務(wù)審計規(guī)定不能調(diào)賬?？蛻艚?jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)范要求，充分利用公司合作渠道資源，成功為客戶辦理了42臺移動包年座機，整合資源完成集團單位整體服務(wù)工作，提升客戶感知。
江川區(qū)公司優(yōu)秀案例：
尋找合作契機，發(fā)展移動安防座機
項目提交人：普玉瓊
江川區(qū)公司營銷優(yōu)秀案例

項目成效：根據(jù)江川供電局需求我公司最開始推薦客戶使用IMS座機，但此次座機是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各供電所使用，經(jīng)過多次溝通協(xié)商后集團單位還是決定使用我公司安防座機，目前江川供電局已經(jīng)正常使用我公司渠道辦理的42臺包年座機，平均分至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所使用，包括催繳電費、故障報修及日常辦公，并成功替代了該集團之前使用的電信座機，結(jié)合我公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)及合作渠道資源完成集團客戶此次創(chuàng)新服務(wù)，提升集團客戶服務(wù)感知。
江川區(qū)公司營銷優(yōu)秀案例

項目創(chuàng)新背景：在“寬帶中國”戰(zhàn)略背景下，玉溪移動家庭寬帶業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承載寬帶業(yè)務(wù)的OLT設(shè)備的維護保障工作也愈加重要，面對頻發(fā)的OLT設(shè)備中斷、性能劣化、負載過大等直接影響客戶感知的故障，傳輸維護及OLT設(shè)備的管控也愈加艱巨，為保證對家庭寬帶業(yè)務(wù)的健康承載，深入貫徹落實公司“客戶化”、“人本化”轉(zhuǎn)型思維，加強OLT設(shè)備的維護及監(jiān)控，結(jié)合烽火OLT設(shè)備特性，我們搭建了OLT帶外網(wǎng)管監(jiān)控平臺。
網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)秀案例：
搭建OLT帶外網(wǎng)管，實現(xiàn)對家寬業(yè)務(wù)的健康承載
項目提交人：嚴雄虎、李云輝、李永新、朱翔、肖志坤、楊微、李玲、米巾
網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)秀案例

項目舉措：為現(xiàn)網(wǎng)的OLT設(shè)備提供第二監(jiān)管方式，實現(xiàn)OLT設(shè)備的實時監(jiān)管，有效協(xié)助故障定位以縮短故障歷時，不斷提升網(wǎng)絡(luò)維護效率，寬帶用戶提供更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)體驗；另一方面，帶外網(wǎng)管的應(yīng)用，大大的降低維護工作難度，減輕了大量OLT維護人員的壓力，降低了對維護人員數(shù)目的需求。
項目成效：自項目開展以來，共計對現(xiàn)網(wǎng)中的237臺OLT設(shè)備進行了帶外網(wǎng)管安裝，其中一級及二級OLT設(shè)備全部完成了安裝并進行正常監(jiān)管，部分三級OLT由于設(shè)備暫不具備安裝條件，OLT所帶業(yè)務(wù)較少等原因暫未安裝帶外網(wǎng)管，自帶外網(wǎng)管安裝應(yīng)用后，維護人員能夠通過隨身攜帶的筆記本電腦登錄網(wǎng)管平臺，對現(xiàn)網(wǎng)的OLT設(shè)備進行實時監(jiān)管，充分提高了維護及故障處理效率。
網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)秀案例

2017年客戶化典型案例將持續(xù)進行展播，請各位小伙伴持續(xù)關(guān)注?。。?/span>

2017年客戶化典型案例展播（第七期）

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