中信銀行上海分行11月高柜亮點與不足 中信銀行 中信 銀行 上海 分行 高柜 亮點 不足 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:asdfgh 發(fā)布時間:2016-11-14 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具中信銀行上海分行11月高柜亮點與不足優(yōu)秀指標C1.3 禮貌接C2.1 指示明確C1.1 舉手迎C1.2 笑相問張江支行叫號后,端舉右手,微笑與客戶目光接觸,客戶走進一米線做請坐手勢。迎接手勢:大臂與小臂成九十度,手掌面向客戶。迎接行為網(wǎng)點保持一致。C1.1 舉手迎長寧支行當客戶坐下時,身體前傾,微笑著詢問客戶柜員態(tài)度親切自然,友善真誠,大方得體,用語規(guī)范,了解到客戶姓氏后,使用尊稱。主動詢問客戶需求,規(guī)范坐姿,目光注視,表情自然,態(tài)度熱情、語氣親切。C1.2 笑相問膠州路支行雙手輕接客戶的物件,重復客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容,遞送相關(guān)宣傳折頁。柜員首末次雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金、單據(jù),接遞時應(yīng)體態(tài)專注、面部表情合適。在接遞單證時,不得出現(xiàn)扔、拋、甩等動作。C1.3 禮貌接中山公園支行膠州路支行需要客戶在相關(guān)憑證簽字時,柜員應(yīng)主動提示客戶核對單據(jù)上的交易信息,并對簽字位置予以必要提示。指引手勢應(yīng)規(guī)范。C2.1 指示明確扣分指標A3.2 行為規(guī)范A2.1 女員工發(fā)型A2.2 男員工發(fā)式中山公園支行A2.1 女員工發(fā)型鬢角不應(yīng)有碎發(fā)營業(yè)廳女高柜柜員發(fā)型不規(guī)范南京東路支行A2.1 女員工發(fā)型過肩長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的新版頭花固定在腦勺后營業(yè)廳女高柜柜員發(fā)型不規(guī)范寶山支行A2.2 男員工發(fā)發(fā)式不能看到明顯胡茬營業(yè)廳男高柜柜員發(fā)型不規(guī)范北外灘支行A2.2 男員工發(fā)發(fā)式不使用一指禪營業(yè)廳高柜柜員行為不規(guī)范