優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓你我更親近（1號(hào)） 服務(wù) 你我 親近 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：1878796 發(fā)布時(shí)間：2017-10-07 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 西雙版納州度假區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員的核心客戶化行為作品 作者：雷媛H5，H5頁面制作工具度假區(qū)溝通100營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓你我更親近中國移動(dòng) 我會(huì)用通俗、準(zhǔn)確的語言與客戶溝通，并主動(dòng)提醒客戶關(guān)鍵事項(xiàng)，做到不隱瞞、不夸大。 引用一句我很喜歡的傣族客戶話語來說：移動(dòng)公司真方便，各類人才全都有，實(shí)實(shí)在在為百姓，喜逐顏開你我他。 云南省是一個(gè)多民族的省份，西雙版納州更是有除了漢族外13個(gè)少數(shù)民族之多的地州，其中以傣族為主。 就營業(yè)廳而言，每一天都可以遇到我們的傣族客戶，雖不能說經(jīng)常能遇到不會(huì)寫漢字的傣族客戶，但是用普通話溝通存在問題的客戶還是不在少數(shù)的。每當(dāng)遇到這類客戶時(shí)，首先先用我們采取使用當(dāng)?shù)胤窖岳c客戶之間的距離，然后在用準(zhǔn)確的語言與客戶溝通。如確實(shí)還存在溝通問題，可以則優(yōu)先讓我們的傣族營業(yè)員為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓客戶辦的開心、辦的放心。 避免出現(xiàn)客戶反映活動(dòng)內(nèi)容沒有詳細(xì)告知，欺騙消費(fèi)者的情況，讓公司榮譽(yù)受到污損。 比如：我們68套餐內(nèi)包含7G流量和2000分鐘通話時(shí)長，許多客戶都很喜歡辦理這個(gè)價(jià)格實(shí)惠，流量通話又很多的套餐。但是如果是經(jīng)常出差到外地的客戶，我們一定要和客戶解釋清楚，其中的6.4G是云南省流量，1900分鐘是市話，讓客戶清楚了解到68套餐里的內(nèi)容后，再確認(rèn)辦理。 另外，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要在關(guān)鍵事項(xiàng)上主動(dòng)提醒客戶，務(wù)必讓客戶了解清楚活動(dòng)的所有相關(guān)內(nèi)容，做到不隱瞞、不夸大。開出更好的花朵，為客戶服務(wù)。汲取養(yǎng)分，努力生長，培訓(xùn)新知識(shí)，努力學(xué)習(xí)，我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。 每當(dāng)有新活動(dòng)上線時(shí)，公司的業(yè)務(wù)主管都會(huì)及時(shí)到為營業(yè)員培訓(xùn)新的重點(diǎn)知識(shí)，讓我們盡快掌握，更好的為廣大客戶服務(wù)，提升工作能力和業(yè)務(wù)能力。 培訓(xùn)過后的營業(yè)廳現(xiàn)狀，人滿為患。 每當(dāng)客戶進(jìn)廳時(shí)，都會(huì)詢問公司最近有什么新的優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)我們營業(yè)員以最短時(shí)間、最簡潔的話語，就概括完我們的新活動(dòng)時(shí)，往往最能夠獲得客戶的信任，并且辦理最新的活動(dòng)。 有時(shí)候因?yàn)槲覀儬I業(yè)員個(gè)人的公司知識(shí)儲(chǔ)備不足，解釋失誤導(dǎo)致客戶不滿時(shí)，應(yīng)該盡量通過其他方法彌補(bǔ)客戶。之后自我反省，提高自身覺悟，大膽承擔(dān)責(zé)任，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，能夠堅(jiān)持努力，在短時(shí)間內(nèi)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。 我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。 有時(shí)候一個(gè)小小的問題，能夠得到即使解決，是可以獲得很多贊美的。 為什么大部分的客戶都喜歡到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，即使排隊(duì)排很久，也還是愿意等待。主要原因還是因?yàn)?，可以一?duì)一的和我們營業(yè)員直觀反映出自己所遇到的問題，并且在之后的幾分鐘之內(nèi)就能夠了解問題所在，快速解決問題。 對(duì)待每一個(gè)客戶，我們不推諉、不拖延、不忽悠，積極處理客戶反映的問題，能夠解決的問題，立刻為客戶解決。不能夠立刻為客戶解決的問題，向客戶說明情況，到期主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶解決問題。 我對(duì)客戶反映的問題負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。 每月的21日星際特權(quán)日，中國移動(dòng)景洪市市公司總經(jīng)理都會(huì)蒞臨營業(yè)廳接待客戶，深入地了解客戶需求，以及現(xiàn)如今市場存在的問題，積極解決，改善客戶對(duì)公司和營業(yè)廳的看法，推進(jìn)了客戶對(duì)公司的信任度，讓我們更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中國移動(dòng)CMCC 營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，所以，我們本著企業(yè)" 溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。度假區(qū)營業(yè)廳度假區(qū)營業(yè)廳 我們雖是普普通通的營業(yè)員，但卻深知，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著公司的企業(yè)形象。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作的神圣的，因?yàn)槲覀兂薪拥亩际巧鐣?huì)上的一顆顆大樹，只有培育好了，社會(huì)才能欣欣向榮。對(duì)待客戶，我們熱情融化在每一句“您好”里，每一句“謝謝”里，每一句“應(yīng)該”里，讓我們用最真實(shí)的“營業(yè)員”譜寫佳話。
皖公網(wǎng)安備 34010402701575號(hào)
