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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓你我更親近（1號）

服務(wù) 你我親近

發(fā)布者：1878796

發(fā)布時間：2017-10-07

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西雙版納州度假區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員的核心客戶化行為作品作者：雷媛H5，H5頁面制作工具

度假區(qū)溝通100營業(yè)廳
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓你我更親近
中國移動

我會用通俗、準(zhǔn)確的語言與客戶溝通，并主動提醒客戶關(guān)鍵事項，做到不隱瞞、不夸大。
引用一句我很喜歡的傣族客戶話語來說：移動公司真方便，各類人才全都有，實實在在為百姓，喜逐顏開你我他。
云南省是一個多民族的省份，西雙版納州更是有除了漢族外13個少數(shù)民族之多的地州，其中以傣族為主。
就營業(yè)廳而言，每一天都可以遇到我們的傣族客戶，雖不能說經(jīng)常能遇到不會寫漢字的傣族客戶，但是用普通話溝通存在問題的客戶還是不在少數(shù)的。每當(dāng)遇到這類客戶時，首先先用我們采取使用當(dāng)?shù)胤窖岳c客戶之間的距離，然后在用準(zhǔn)確的語言與客戶溝通。如確實還存在溝通問題，可以則優(yōu)先讓我們的傣族營業(yè)員為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓客戶辦的開心、辦的放心。

避免出現(xiàn)客戶反映活動內(nèi)容沒有詳細(xì)告知，欺騙消費者的情況，讓公司榮譽受到污損。
比如：我們68套餐內(nèi)包含7G流量和2000分鐘通話時長，許多客戶都很喜歡辦理這個價格實惠，流量通話又很多的套餐。但是如果是經(jīng)常出差到外地的客戶，我們一定要和客戶解釋清楚，其中的6.4G是云南省流量，1900分鐘是市話，讓客戶清楚了解到68套餐里的內(nèi)容后，再確認(rèn)辦理。
另外，在辦理業(yè)務(wù)時，需要在關(guān)鍵事項上主動提醒客戶，務(wù)必讓客戶了解清楚活動的所有相關(guān)內(nèi)容，做到不隱瞞、不夸大。

開出更好的花朵，為客戶服務(wù)。
汲取養(yǎng)分，努力生長，
培訓(xùn)新知識，努力學(xué)習(xí)，
我會堅持學(xué)習(xí)，
不斷提升個人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。

每當(dāng)有新活動上線時，公司的業(yè)務(wù)主管都會及時到為營業(yè)員培訓(xùn)新的重點知識，讓我們盡快掌握，更好的為廣大客戶服務(wù)，提升工作能力和業(yè)務(wù)能力。

培訓(xùn)過后的營業(yè)廳現(xiàn)狀，人滿為患。
每當(dāng)客戶進(jìn)廳時，都會詢問公司最近有什么新的優(yōu)惠活動。當(dāng)我們營業(yè)員以最短時間、最簡潔的話語，就概括完我們的新活動時，往往最能夠獲得客戶的信任，并且辦理最新的活動。

有時候因為我們營業(yè)員個人的公司知識儲備不足，解釋失誤導(dǎo)致客戶不滿時，應(yīng)該盡量通過其他方法彌補客戶。之后自我反省，提高自身覺悟，大膽承擔(dān)責(zé)任，努力學(xué)習(xí)新知識，能夠堅持努力，在短時間內(nèi)提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。
我會堅持學(xué)習(xí)，不斷提升個人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。

有時候一個小小的問題，能夠得到即使解決，是可以獲得很多贊美的。
為什么大部分的客戶都喜歡到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，即使排隊排很久，也還是愿意等待。主要原因還是因為，可以一對一的和我們營業(yè)員直觀反映出自己所遇到的問題，并且在之后的幾分鐘之內(nèi)就能夠了解問題所在，快速解決問題。
對待每一個客戶，我們不推諉、不拖延、不忽悠，積極處理客戶反映的問題，能夠解決的問題，立刻為客戶解決。不能夠立刻為客戶解決的問題，向客戶說明情況，到期主動聯(lián)系客戶，為客戶解決問題。
我對客戶反映的問題負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。

每月的21日星際特權(quán)日，中國移動景洪市市公司總經(jīng)理都會蒞臨營業(yè)廳接待客戶，深入地了解客戶需求，以及現(xiàn)如今市場存在的問題，積極解決，改善客戶對公司和營業(yè)廳的看法，推進(jìn)了客戶對公司的信任度，讓我們更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國移動

CMCC

營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，所以，我們本著企業(yè)" 溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
度假區(qū)營業(yè)廳

度假區(qū)營業(yè)廳
我們雖是普普通通的營業(yè)員，但卻深知，我們的一舉一動、一言一行，都代表著公司的企業(yè)形象。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作的神圣的，因為我們承接的都是社會上的一顆顆大樹，只有培育好了，社會才能欣欣向榮。對待客戶，我們熱情融化在每一句“您好”里，每一句“謝謝”里，每一句“應(yīng)該”里，讓我們用最真實的“營業(yè)員”譜寫佳話。

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