對客戶服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、對客戶需求反饋信息及時(shí)跟進(jìn);
對服務(wù)完結(jié)后及時(shí)回訪、隊(duì)服務(wù)持續(xù)過程中的及時(shí)溝通!
2.換位思考
對客戶表現(xiàn)情緒的理解、設(shè)計(jì)各類流程時(shí)考慮客戶的接受程度;
執(zhí)行過程中提前考慮到客戶的使用便利、從客戶角度出發(fā),站在客戶的角度設(shè)計(jì)流程;
主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的盲區(qū)并修正、主動溝通、并提出良好專業(yè)性建議。
3.承諾意識
熟知我們與客戶的服務(wù)約定、勇敢承擔(dān)約定范圍內(nèi)的義務(wù);
主動完成我們承諾的服務(wù)內(nèi)容、主動為客戶提供超約定服務(wù)。
4.標(biāo)準(zhǔn)化意識
建立和不斷完善項(xiàng)目流程,各部門按照統(tǒng)一的程序和方法運(yùn)作,各司其職,
相互協(xié)作配合,使項(xiàng)目順暢地進(jìn)行,避免憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事、工作互不統(tǒng)一的混亂狀況。