遇到投訴,我不怕不怕啦 遇到 投訴 不怕 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:中國銀行客服中心 發(fā)布時間:2017-05-27 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 投訴,這件“小事”H5,H5頁面制作工具siri助手投訴,投訴,投訴1、你們前面那個客服給我說XXX,但是沒辦成,我要投訴他。2、我要投訴你們工號1001的客服,態(tài)度很不好。1、非常感謝您向我們反映的情況,我們會去了解當時的情況,加強客服人員的業(yè)務(wù)學習。2、很抱歉發(fā)生不愉快的事情,您能告訴我具體情況,便于我們加強管理工作嗎?寶寶一般會這樣說:這是他們部門的事,我們只能……!這是不可能的!這不是我們部門的錯,不是我能決定的!服務(wù)忌語1、將話題集中在解決問題上,而不要總是安撫客戶情緒、;2、要對一些專業(yè)名詞或術(shù)語做必要解釋;3、圍繞客戶期望值和我們能滿足的客戶期望值來提供信息;4、如果客戶的期望是無法滿足的,一定要給客戶一個替代方案。邏輯表達結(jié)束通話記錄工單反饋(無效)助經(jīng)介入安撫(有效)結(jié)束通話(無效)現(xiàn)場介入安撫(有效)結(jié)束通話安撫參考處理流程1、確認客戶對解決方案沒有誤解;2、用封閉式問題了解客戶的期望是否得到滿足;3、再次為客戶帶來不便表示歉意;4、感謝客戶對企業(yè)的信任和惠顧;5、重新表達服務(wù)意愿,歡迎客戶再次撥打服務(wù)電話。總結(jié)歸納中銀商務(wù)西安分公司綜合客服 燕娜戰(zhàn)隊 龍嬌組 張瀟 霍慧慧