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萬柳旗艦店--極致服務，追求卓越

萬柳旗艦店旗艦極致服務追求卓越追求

發(fā)布者：張帆

發(fā)布時間：2016-11-14

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極致服務，追求卓越
賀卡

客戶是10月27號微信上戶，
詢問朋友圈中的一套四合院，我
第一時間打電話詢問四合院那邊
的同事，很快的將四合院的基本
信息都整理完畢，并且結合圖片
發(fā)送給了客戶！剛開始跟這個客
戶互動的并不是特別好…11月3號這天，我打電話給客戶詢問是否還考慮四合院，客戶說“不考慮四合院的項目了，現在看上了御園的一套房子”。得知了這個消息后，我第一時間就將信息告訴我的師傅，師父立即就進行了回訪，了解和客戶的需求。經過師父的溝通，得知客戶想要的御園頂層三層的房子，在了解客戶的需求后，師父第一時間給所有御園的房源維護人進行咨詢，就客戶比較看中的房子進一步了解，并且也了解現在御園其他在售的房源情況！
為客戶提供極致、變態(tài)的服務-姜鵬
---帶看前準備

第二天11.11日，我們在約定的地點和客戶見面，客戶是自己司機開車，而且客戶己專門準備了一壺水！首先我們去的香山清琴，在帶看的過程中，我為客戶開車門，提水壺，客戶期間有不想看的意思，但是他的司機卻說看看吧，我和陪帶的小伙伴也是不斷的爭取，最后將預約的四套房源全都看了！緊接著我們又去到了御園，看御園結束，已經12點多了，我們又說要不去看看遠洋的那個項目吧，并且向他介紹了這個項目的賣點。在我們的爭取下客戶同意了，我們開車去遠洋。我們在路上的時候，發(fā)現已經快1點了，我們對客戶說先去吃個飯吧，吃過之后再去看。我們去了一家飯店，要了一個包間，客戶問服務員有沒有餃子，但是沒有。這時師父說隔壁賣的有，我們可以為您打包回來的，師傅邊說，邊暗中告訴我，去隔壁買兩份餃子！沒等師父說完，我已經邁腿出門了，整個午餐的時間都比較輕松、愉快！
為客戶提供極致、變態(tài)的服務-姜鵬
---帶看中暖心驚喜

聽客戶講述他的故事，我們向客戶講述我們公司。就在將要吃完的時候，客戶叫服務員結賬。師父說，帳我們已經結過了，飯菜合您的胃口就好，我們要感謝您可以抽出來寶貴的時間，讓我們帶您看房子，這時客戶真的挺震驚，也一直在夸贊我們。
用過午餐，我們又看了遠洋的一手房源，由于客戶上了年紀，腿腳不是特別方便，有時候只見師傅在客戶上下臺階的時候，都小心翼翼地攙扶著客戶，一路小心陪同，避免有閃失！
所有準備的項目看過之后，客戶說“更中意御園的那套房子，以后資金單位就委托你們公司！”說完，我們將禮物送給了客戶，行了麗茲禮，客戶也就開車回家了！
為客戶提供極致、變態(tài)的服務-姜鵬
---帶看中資暖心驚喜

回到店里已經是晚上7點左右了，我和師父給客戶整理了客戶的看房感受，將他比較中意的項目御園及房子的相關信息，又給他進行了整理，并發(fā)送給客戶！
這一天下來，滿滿的收獲，滿滿的感動，讓客戶由從未接觸到深深認可，極致變態(tài)的服務，我們還可以做得更好！
為客戶提供極致、變態(tài)的服務-姜鵬
---帶看后整理分析

時光荏苒，轉眼之際，劉先生已
買房一月有余，只因昨日早上朋友
圈轉發(fā)【香山清琴】的一套大花園
獨棟，顧客來電表示要看房。想到
幫助客戶找到滿意的家后，又能幫
助到顧客，我內心無比的興奮?；?/span>
于對顧客新需求的了解，迅速歸納
整理帶看資料和優(yōu)質房源信息，聯系頂豪小伙伴火速匹配可看房源。諸如:為客戶呈現最方便易懂房源對比，并且明確標記花園面積和價格。
我和經理中午特意去商場精心挑選小禮物，考慮到顧客是擁有一對子女的幸福家庭，就給安靜的7歲女兒準備了一個1.2米的Jellycat Bunny兔子，給活波愛動的3歲兒子準備了兩個大型坦克車。當在小區(qū)門口接到客戶，送上禮物，兩個孩子都興奮的當即就要拆開玩，愛不釋懷。顧客對我們也是贊不絕口“你們太有心了”。
在頂豪小伙伴的全力配合下，看房也是非常順利的，看完之后，我考慮也好久沒有和客戶見面了，就主動要求坐客戶的車，也是想更多的接觸機會，更加了解需求。由于之前見過顧客的一個簽字筆有點問題，這次特意為客戶準備了麗茲套裝專用制式筆，顧客拿到時說“您們公司做豪宅的就是非常有品味”。聽到這時，我真的以在麗玆為豪，因為麗茲真的不一樣。
帶看極致服務--周學飛

在這里我們每一天都在堅持不懈的為每一位客戶提供最完美，最極致的服務，我們堅信，我們一定會做到最好?。。?/span>
---西二萬柳旗艦店全體同仁

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