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疫情無情人有情，天安為您獻真情！

疫情情人天安您獻真情

發(fā)布者：天安

發(fā)布時間：2020-03-02

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天安人壽秦皇島中支客服部所有工作人員始終堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一切為了客戶，用我們的真誠和真心換取客戶對我們服務(wù)的滿意。雖然疫情形勢依然非常嚴峻，但我們有信心打贏這場攻堅戰(zhàn)!H5，H5頁面制作工具

抗擊疫情
服務(wù)不停
天安人壽秦皇島中支

天安人壽秦皇島中支
一場突如其來的疫情，打破了人們正常的上班節(jié)奏，秦皇島中支客服部迅速進行工作部署，確保疫情期間的客服工作不掉線。
抗擊疫情服務(wù)不停

天安人壽秦皇島中支
秦皇島中支客服部采取現(xiàn)場辦公和非現(xiàn)場辦公結(jié)合方式，手機、微信、云視頻、遠程電腦辦公各顯神通，優(yōu)先利用各種網(wǎng)絡(luò)辦公工具為客戶和業(yè)務(wù)人員線上解決各項問題，為客戶提供便捷服務(wù)的同時避免了人員接觸所帶來的感染機會。對于需去現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，采用與大廳提前預(yù)約時間，分時段錯峰進行辦理的辦法來避免人員的聚集。同時大廳還會每日進行通風(fēng)和全面消毒，并對來訪客戶逐一進行登記，測量體溫，配齊口罩，確?？蛻艉凸ぷ魅藛T的人身安全。
新契約、保全、理賠、投訴等各項服務(wù)模塊，在疫情期間，也依然持續(xù)有序的進行著。
抗擊疫情服務(wù)不停

天安人壽秦皇島中支
對于新契約業(yè)務(wù)在疫情期間，除利用手機和微信在線上解答業(yè)務(wù)人員遇到的各種問題，還在微信上進行宣導(dǎo)培訓(xùn)，完成了鷹眼行動、微信電子投保、線上信函回銷、電子保單相關(guān)問題等十余場次宣導(dǎo)培訓(xùn)，讓各渠道人員足不出戶也能輕松學(xué)習(xí)承保知識。并利用遠程辦公系統(tǒng)進行回執(zhí)、信函的追蹤以及保單承核保狀態(tài)的查詢，確保承保各項指標(biāo)的達成。
新契約

天安人壽秦皇島中支
對于回訪業(yè)務(wù)，工作人員疫情期間利用遠程辦公軟件，隨時關(guān)注總分公司回訪系統(tǒng)，及時預(yù)約和處理回訪，確保猶豫期內(nèi)完成。針對微信端的回訪也給各渠道在線上進行了培訓(xùn)和宣導(dǎo)，提高了業(yè)務(wù)人員的回訪預(yù)約效率。
回訪

天安人壽秦皇島中支
對于保全業(yè)務(wù)，疫情期間為減少客戶外出帶來的風(fēng)險，客服人員遠程指導(dǎo)客戶通過95301、天安人壽微服務(wù)以及CALLTA遠程視頻辦理各項保全業(yè)務(wù)。同時也通過微信培訓(xùn)的方式對自助保全的方式在各渠道進行多次宣導(dǎo)和推廣，起到了良好的培訓(xùn)效果。
保全

天安人壽秦皇島中支
對于理賠業(yè)務(wù)，為了客戶理賠服務(wù)不受影響，理賠人員接到報案后會第一時間與報案客戶進行聯(lián)系、并協(xié)助客戶備全理賠資料，及時主動去解決客戶的問題，在疫情期間很好的提升了客戶的服務(wù)感受，同時也有助于提升理賠的時效。在理賠宣導(dǎo)方面，在業(yè)務(wù)渠道的視頻早會上，每天對都會利用一段時間對理賠知識和理賠案例等進行宣導(dǎo)及培訓(xùn)，讓所有業(yè)務(wù)人員在家也能提升理賠專業(yè)知識。
理賠

天安人壽秦皇島中支
疫情無情人有情，天安為您獻真情！秦皇島中支客服部所有工作人員始終堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一切為了客戶，用我們的真誠和真心換取客戶對我們服務(wù)的滿意。雖然疫情形勢依然非常嚴峻，但我們有信心打贏這場攻堅戰(zhàn)！
抗擊疫情天安在行動

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