其實(shí)在零售行業(yè)當(dāng)中，我本身自己半途出家吧。我不是寫(xiě)文字的，我是編碼的，我以前是IT，算是半個(gè)IT人。然后在耐克的時(shí)候，也有一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)。雖然我加入?yún)R納才一年多，但是我跟匯納的關(guān)系大概有十年，應(yīng)該我是他第一個(gè)零售的客戶，在2008年的時(shí)候。所以匯納科技在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中差不多有14年的時(shí)間，他們就是做線下的數(shù)據(jù)采集。我們那時(shí)候是通過(guò)視頻采集線下門(mén)店行為的一些數(shù)據(jù)，那時(shí)候我開(kāi)始對(duì)這個(gè)數(shù)字慢慢的進(jìn)行研究了。到后面女裝的市場(chǎng)，然后也接觸了很多的數(shù)字，所以我對(duì)剛才幾位嘉賓的分享，蠻有感觸的，因?yàn)槟菚r(shí)候也確實(shí)面對(duì)很多方面的挑戰(zhàn)和想法。所以接下來(lái)我想跟大家分享一下這個(gè)對(duì)數(shù)字的一些感受吧。也希望大家可以從上面拿到一些新的想法。
首先講一下數(shù)據(jù)的意義，我相信每一家公司不缺的除了錢(qián)以外，應(yīng)該第二個(gè)就是數(shù)據(jù)了。每一家公司都有很大量的數(shù)據(jù)，可是那個(gè)數(shù)據(jù)有意義嗎？有一些可能覺(jué)得蠻有意義的?？墒怯幸恍┯X(jué)得我數(shù)據(jù)很多，但是不咋的。反正我有很多不同的數(shù)據(jù)。所以一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)自己本身是沒(méi)有意義的。為什么呢？特別在零售上面。大家看到什么東西？看不出來(lái)什么東西。馬賽克。其實(shí)它不是馬賽克。我們經(jīng)常用到這個(gè)詞那個(gè)力度多大。其實(shí)在零售行業(yè)里面，特別是品牌特別多，店鋪特別多的時(shí)候，看的數(shù)據(jù)只能看力度很大的緯度。
可是這個(gè)在這個(gè)東西里面，你看到的大概就是一個(gè)很模糊的畫(huà)像，它肯定不能告訴你什么東西，你看到它是綠色的。其實(shí)是方塊，它不代表是什么東西。所以第一我說(shuō)，有時(shí)候在某一些場(chǎng)景當(dāng)中，數(shù)字是沒(méi)有意義的。然后我們可以再細(xì)看一點(diǎn)，好像看到一點(diǎn)東西，看到有一些字。這些字有意義嗎？好像也沒(méi)有什么意義。因?yàn)樗际且恍┎荒軐?duì)比的東西。它是一些字，可是每個(gè)字怎么解讀這個(gè)東西，它沒(méi)有去解讀。這個(gè)也是零售方面，也是比較大的困境。就是我有一堆數(shù)字，我大概知道這個(gè)數(shù)字是1還是2還是3，可是它代表什么東西呢，大家很難說(shuō)。
我們?cè)侔阉M織一下，把它分成一格一格，好像蠻整齊的，好像相對(duì)能比了，左邊跟右邊，中間跟旁邊好像能比了?？墒撬娴哪鼙葐?？沒(méi)法比。看起來(lái)好像可以比，確實(shí)比不了。所以到最后我們很多時(shí)候發(fā)生說(shuō)，這個(gè)東西對(duì)數(shù)字上的管理，對(duì)數(shù)字上的需求沒(méi)有用的。我們以前在做生命管理當(dāng)中，一天我們大概要50多個(gè)報(bào)表，然后一個(gè)禮拜大概發(fā)出來(lái)的有一百多個(gè)報(bào)表，可是它好像沒(méi)有很多很豐富的信息量，可是你能就這個(gè)信息量做的決策嗎？這個(gè)好像做不了。
那我們?cè)趥鹘y(tǒng)的管理數(shù)字的時(shí)候，有幾個(gè)比較大的痛點(diǎn)。第一，它是滯后的。我們叫滯后的指標(biāo)，什么叫滯后指標(biāo)呢？等于你看到的都是一個(gè)結(jié)果，可是我們看不到那個(gè)過(guò)程。為什么有這個(gè)結(jié)果呢？其實(shí)我們也看不到，我們不知道。所以我們說(shuō)那個(gè)滯后，滯后了之后等于說(shuō)，你不一定可以復(fù)制的，不可以重復(fù)的?？吹竭@個(gè)結(jié)果，首先我要了解它的過(guò)程，是怎么到達(dá)這個(gè)結(jié)果的。如果我們都不知道這個(gè)結(jié)果是怎么做成的，你沒(méi)辦法把它復(fù)制，那等于說(shuō)這個(gè)結(jié)果是沒(méi)有用的。
第二個(gè)，剛才有嘉賓也提到了，其實(shí)信息是一個(gè)誤導(dǎo)。特別是我們很多時(shí)候很喜歡自己跟自己比。要么就是說(shuō)我A店跟B店比，要么A區(qū)跟B區(qū)比，這個(gè)也不一定能比。就算能比，我有一個(gè)數(shù)字出來(lái)我比你好，那又怎么樣呢？這確實(shí)是一個(gè)真正的事實(shí)嗎？我比你好，我就真的是好嗎？我比你差，真的是差嗎？這個(gè)也不一定。所以說(shuō)在一個(gè)信息孤島當(dāng)中，一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，就只能自己跟自己去比了。
第三個(gè)面對(duì)的問(wèn)題是，它是很碎片的。我好想看到一個(gè)畫(huà)像，可是那個(gè)畫(huà)像能代表什么東西呢？這個(gè)就要自己去演繹了?？赡苡幸恍┕緦ｉT(mén)會(huì)分析一下，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該該怎么樣?？墒巧厦嬷v的東西你能挑戰(zhàn)它嗎？你大概也挑戰(zhàn)不的。他說(shuō)很簡(jiǎn)單，我就看一堆數(shù)據(jù)之后告訴你這個(gè)東西打個(gè)七折吧。你覺(jué)得這個(gè)科學(xué)嗎？也不一定是科學(xué)的。你要么相信它，要么不相信它，你就沒(méi)有第三個(gè)選擇了。所以在面對(duì)這些我們叫傳統(tǒng)的數(shù)字管理當(dāng)中，其實(shí)它相對(duì)有很多不確定性，但是它沒(méi)辦法給你去作為一個(gè)真正的商業(yè)上的管理。
所以我后面講一下數(shù)字管理的一些理念，第一個(gè)，它必須是多元的。多元的意思是什么呢？不但是內(nèi)部自有的一些數(shù)據(jù)一個(gè)來(lái)源，而且是多元化的?，F(xiàn)在很多時(shí)候，我們會(huì)有很多銷售數(shù)據(jù)，有可能我們會(huì)有一些排版數(shù)據(jù)，相信后面也有很多的，可能是語(yǔ)音，畫(huà)像，不單是一些傳統(tǒng)的金額交易的數(shù)據(jù)來(lái)判斷整個(gè)事情它本身的一個(gè)本質(zhì)是怎么樣的。
第二個(gè)點(diǎn)，它是有方向性的，它的組織是為了達(dá)到，給到我們是一個(gè)方向，該怎么去做。它不是說(shuō)我搜集一堆數(shù)據(jù)，然后我嘗試去了解它里面的信息，可以為我?guī)?lái)什么東西。反過(guò)來(lái)它應(yīng)該是有目標(biāo)性的去管理。
所以后面其實(shí)在最近的半年當(dāng)中，其實(shí)有比較新的一個(gè)課題，叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。它其中一個(gè)概念就是說(shuō)，我的數(shù)據(jù)，第一我應(yīng)該怎么去管它，我應(yīng)該怎么去組織它。我們不是從技術(shù)層面的去組織，它不是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)我應(yīng)該怎么去排。我應(yīng)該說(shuō)怎么去為我們的商業(yè)去服務(wù)。剛才我聽(tīng)到有嘉賓說(shuō)，我就順手寫(xiě)下了一句，我覺(jué)得技術(shù)本身也應(yīng)該是有溫度的，就是我技術(shù)是為商業(yè)服務(wù)的。所以我們?cè)诤笈_(tái)資產(chǎn)的管理當(dāng)中，應(yīng)該怎么去處理，才可以達(dá)到最好效果的那個(gè)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)是很新的一個(gè)方向。
第三個(gè)是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的，就是一個(gè)畫(huà)像。就是我怎么樣可以把這個(gè)畫(huà)像組織起來(lái)。數(shù)字有很多，剛才也提到了，特別是消費(fèi)者他不喜歡我要為你提供，主動(dòng)的給你提供一些信息。所以我們必須要從剛才說(shuō)的，從多元化當(dāng)中來(lái)采集足夠的數(shù)據(jù)，讓我們可以把人的畫(huà)像給描述出來(lái)。然后我才知道我后面應(yīng)該怎么去做。
所以如果比較一下，剛才說(shuō)的傳統(tǒng)管理數(shù)字的方向，跟新管理數(shù)字的方向有三個(gè)很明顯不同的地方，第三個(gè)我們以前叫數(shù)據(jù)采集，我希望可以把它變成一堆有用的信息?？墒窍鄬?duì)再一個(gè)新的數(shù)據(jù)管理當(dāng)中，我們是有一個(gè)很強(qiáng)的目標(biāo)性，就是我要怎么去管。像你管理我資產(chǎn)，很多人會(huì)去投資的，多少我去買(mǎi)股票，多少我買(mǎi)一個(gè)房，多少做定期，管理我的風(fēng)險(xiǎn)。是一個(gè)很有序的管理，其實(shí)數(shù)據(jù)，特別是現(xiàn)在我們都說(shuō)大數(shù)據(jù)，其實(shí)數(shù)據(jù)量非常大的。如果我們以現(xiàn)有傳統(tǒng)的手法去管的話，我們有很多很多的數(shù)據(jù)，但是怎么去用，誰(shuí)去用，什么時(shí)候用，其實(shí)都沒(méi)有辦法達(dá)到那個(gè)效果。
所以剛才提到有很多品牌，他們一直在嘗試在做新零售，我做數(shù)字化，數(shù)據(jù)采集，但是我沒(méi)有很強(qiáng)的目標(biāo)性的話，這個(gè)后面，這個(gè)結(jié)果，就可能達(dá)不到本來(lái)預(yù)計(jì)的效果。
第二是說(shuō)，以前是結(jié)果導(dǎo)向，我們看到的是結(jié)果，我這個(gè)店做了多少生意，我現(xiàn)在的折扣是多少，這個(gè)永遠(yuǎn)是一個(gè)結(jié)果?？墒窃谛碌臄?shù)字管理當(dāng)中，更多的我們是希望達(dá)到一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向。就是說(shuō)我看的這個(gè)數(shù)字，它可以給我輸出，是可以給到讓我知道我后面應(yīng)該是怎么去做。并不是說(shuō)我想利用這些數(shù)字然后去我可以干什么東西。
第三個(gè)點(diǎn)，以前我們很多拿到的數(shù)字都是為了做一個(gè)評(píng)核，你這個(gè)店管的好不好，你這個(gè)銷售做的好不好，你服務(wù)的夠不夠?？墒窃谖磥?lái)的數(shù)字，我們更多希望知道了解的，我知道它的趨勢(shì)在哪里。我是走在那個(gè)事情的前面，這個(gè)才是真正的我們?cè)趺丛谛铝闶凵厦尜x能我們品牌，賦能我們的店鋪，怎么可以更有效去知道它后面應(yīng)該怎么去做，他要做什么東西。
其實(shí)剛才有嘉賓提到一個(gè)點(diǎn)，跟我這個(gè)點(diǎn)是很一致的。我們?cè)诤芏鄷r(shí)候，我們會(huì)看，我可以怎么利用那個(gè)數(shù)字化幫助我提高我的營(yíng)收，提高我的收入。其實(shí)在某一方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)是比較困難的，所以其實(shí)反過(guò)來(lái)，我覺(jué)得在零售上面，我們的機(jī)會(huì)是在于我怎么樣找到我的，我們叫做銷售機(jī)會(huì)。
舉個(gè)例子，如果你說(shuō)我的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是多少，如果我的客流應(yīng)該是多少，我知道我損失的是多少，我怎么去彌補(bǔ)它。當(dāng)然這個(gè)是后面有一套的工具讓你去知道應(yīng)該怎么去做的?？墒钦业侥莻€(gè)銷售的機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們找到新的銷售機(jī)會(huì)相對(duì)更快，成本更低。
另外一個(gè)你系統(tǒng)是要服務(wù)品牌的，而不是品牌服務(wù)技術(shù)，所以或者更多的趨勢(shì)是說(shuō)，應(yīng)該怎么樣系統(tǒng)可以按照它的一些，不單是PKI了，根據(jù)他的趨勢(shì)，然后可以提供一些主動(dòng)的服務(wù)，包括你這個(gè)店有什么問(wèn)題，你這個(gè)導(dǎo)購(gòu)有什么問(wèn)題，是一個(gè)主動(dòng)式的服務(wù)，而不是說(shuō)我們用剛才說(shuō)的，我會(huì)找數(shù)據(jù)分析員，然后我分析一堆東西，然后再告訴你大概哪里有問(wèn)題。應(yīng)該都是系統(tǒng)性的數(shù)字平臺(tái)，它應(yīng)該要提供的那個(gè)能力。
第三個(gè)，我們可以提供很快速的一些方法找到問(wèn)題的所在點(diǎn)。我記得以前，我們會(huì)花很多的時(shí)間去看很多的報(bào)表，希望去找到那個(gè)問(wèn)題在哪里?？僧?dāng)你看完之后，有可能一天就過(guò)去了，其實(shí)零售一般來(lái)說(shuō)我們是按天去算的。如果更夸張一點(diǎn)的，有一些是按半天去算的，我半天的表現(xiàn)是怎么樣的。所以在速度反應(yīng)上面，基本上是必須要依賴到平臺(tái)，讓它給到你決策方面的指引，這個(gè)才是真正的新零售的一個(gè)意義。
另外一個(gè)，剛才也提到，我自己跟自己比嗎？可以。但是是不是一定代表著那個(gè)事實(shí)呢？不一定。所以更多的會(huì)用到第三方的數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子，第一，如果多品牌的店，它會(huì)打通不同品牌之間的關(guān)系，它不同品牌在同一個(gè)購(gòu)物中心上面，它的表現(xiàn)是不是可比。另外一個(gè)我跟商場(chǎng)的比，怎么比？有可能說(shuō)我這個(gè)店增長(zhǎng)了10%，可是如果商場(chǎng)的客流多了20%的話，理論上這個(gè)店它表現(xiàn)好嗎？如果這個(gè)是用我們傳統(tǒng)的一種方法去評(píng)估的話，也挺好的，你漲了10%，所以你及格了?？墒抢碚撋夏銘?yīng)該要漲20%，所以我們自己跟自己比，我們還是要去找問(wèn)題，為什么你沒(méi)有漲20%，只有10%。可是在現(xiàn)在傳統(tǒng)的管理方法當(dāng)中，你就基本上把這些店撇開(kāi)了。10%就沒(méi)有了。
另外一方面，在店里面的一個(gè)行為，其實(shí)對(duì)于我們掌控消費(fèi)行為也是一個(gè)很重要的點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)店本身也是一個(gè)品牌最大的投資吧，開(kāi)一個(gè)店不管金額的投資，人力投資，商品的投資，也是在很大的水平。所以在店里面，其實(shí)它的表現(xiàn)是怎么樣，有兩個(gè)。
第一個(gè)是說(shuō)，商品的表現(xiàn)是怎么樣。有一些地方，它好，不代表是它好，有可能有很多人剛好路過(guò)?；蛘呶覀兺ㄟ^(guò)很多不同的交叉對(duì)比，我剛才說(shuō)的，那個(gè)數(shù)據(jù)目的性，它怎么交叉對(duì)比的時(shí)候，我們可以很快的發(fā)現(xiàn)哪些商品它本身真正的是有潛力，受歡迎的。以前我們?cè)诳幢?，我們大概需要最快?-10天，才可以判斷這個(gè)款，讓銷售開(kāi)始上架，上架之后賣3-5天，最終你才可以判斷這是一個(gè)暢銷款。所以剛才說(shuō)這是一個(gè)滯后的指標(biāo)，特別是做服裝的，它本身生命周期很短，賣的最高峰的在三周左右。如果我需要用兩周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)款好不好，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)款好賣已經(jīng)沒(méi)有用了，已經(jīng)太晚了。這個(gè)應(yīng)該是通過(guò)前瞻性的，在銷售沒(méi)有發(fā)生之前的，就已經(jīng)可以告訴你哪個(gè)品類，現(xiàn)在哪一個(gè)顏色更受消費(fèi)者歡迎的時(shí)候，我們不管在配貨，調(diào)貨，或者是可以追加上面，都已經(jīng)走在前面了，所以盡量把我們銷售的機(jī)會(huì)做最大化。
所以我今天所分享，并不是很深的東西，可是我覺(jué)得在數(shù)據(jù)的應(yīng)用當(dāng)中，其實(shí)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趺慈ビ?，怎么管，其?shí)這個(gè)課題，我相信后面可以做更多的研究和分享。也希望這一次只是作為引子，希望大家看到這些東西后面有更多的想法，我們以后有更多的機(jī)會(huì)在沙龍里面，大家可以再分享更多的，在數(shù)據(jù)上面每個(gè)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)，包括我面對(duì)問(wèn)題在哪里，我希望怎么去改善，怎么樣可以放到我商品上面的管理。（完結(jié)）
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