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《全景領(lǐng)隊服務(wù)新標準》全面開啟導(dǎo)游服務(wù)新變革

我們不止是旅途的設(shè)計師，更是旅途的圓夢師！

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發(fā)布者：c

發(fā)布時間：2017-10-30

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朋友圈

導(dǎo)游服務(wù)
行為規(guī)范

1.所有公共場合舉旗帶隊。

2.大巴車全程擺放車頭標。

3.初次機場集合著工服。

4.說明會保證講解清楚細致。

5.帶團期間
導(dǎo)游不穿拖鞋，短裙，短褲。

6.全程工作期間佩戴工牌。

7.旅行結(jié)束，舉旗幟，著工服，集體游客合影。

導(dǎo)游“貼心”服務(wù)

1.行前信息服務(wù)
出團之前導(dǎo)游電話或者信息聯(lián)系每位客人，告知集合事項。

2.領(lǐng)隊貼心備用包服務(wù)
攜帶備用開水壺，接線板，充電寶，轉(zhuǎn)接插頭，針線包等“旅行貼心備用包”以備客人應(yīng)急之需。

3.領(lǐng)隊信息卡服務(wù)
發(fā)放領(lǐng)隊信息卡片，明示緊急情況注意事項。要求領(lǐng)隊24小時接聽客人電話。

4.零錢應(yīng)急服務(wù)
隨身攜帶零錢硬幣袋，為急需零錢的客人應(yīng)急準備。

5.伴隨旅途服務(wù)
乘坐長途飛機或火車時，告知所有游客領(lǐng)隊的座位號，并確認所有游客就坐后方可就坐，無故不得私自升艙。

6.安心早餐服務(wù)
早餐期間提前進入早餐廳，并全程在餐廳協(xié)助客人用餐。

7.安心正餐服務(wù)
領(lǐng)隊于團餐廳用餐期間與客人同桌用餐。

8.早到放心服務(wù)
旅游過程中集合時間必須比約定時間早到5-10分鐘。

9.禮貌點人服務(wù)
清點客人人數(shù)時不用手指指點客人。

10.貼心上下車服務(wù)
旅游大巴車上車時領(lǐng)隊最后一個上車，下車時領(lǐng)隊第一個下車，并在車門旁邊幫助需要攙扶的客人上下車清點客。

11.生日快樂服務(wù)
為團隊行程期間過生日的客人準備生日禮物，在有條件的情況下準備儀式。

12.飲水便利服務(wù)
長途車上常備礦泉水，隨時方便客人購買飲用。

13.平安信息服務(wù)
全程領(lǐng)隊為無通訊條件的客人免費報平安信息服務(wù)。

14.安心住宿服務(wù)
每天辦理完入住手續(xù)后在酒店大廳等待客人30分鐘，為客人解決各種問題。

15.徒步無憂服務(wù)
領(lǐng)隊帶隊徒步游覽中每過轉(zhuǎn)角或路口時等待人數(shù)齊備后繼續(xù)游覽。

我們將會以實際行動證明！
旅途的體驗不止是風(fēng)景，
更是服務(wù)！
《全景領(lǐng)隊服務(wù)新標準》正式全面施行，全景旅游用全新的導(dǎo)游服務(wù)標準打造行業(yè)首家導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)品牌-“全景領(lǐng)隊服務(wù)”，用貼心的服務(wù)給游客帶來不一樣的旅途。

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