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海之拓

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發(fā)布者：小張

發(fā)布時(shí)間：2016-08-02

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典型客戶&案例
競爭優(yōu)勢
主營業(yè)務(wù)
關(guān)于海之拓

使命：助力客戶成功
愿景：致力于成為國際視野、本土最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商
價(jià)值觀：成就客戶成就自我共同成長共享成果
海之拓起步于2003年的杭州，并于2016年在上海成立了全國營銷總部。
在發(fā)展初期，海之拓主營業(yè)務(wù)聚焦人事代理、人事派遣、人才招聘和咨詢&培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。2008年，在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的大背景下，海之拓主動(dòng)轉(zhuǎn)型，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)人力資源外包業(yè)務(wù)積累的同時(shí)，將重心轉(zhuǎn)至呼叫中心服務(wù)外包的運(yùn)營管理。經(jīng)過近十年的發(fā)展，海之拓的管理骨干團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)200多名，服務(wù)企業(yè)客戶100余家，且深耕移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)三大領(lǐng)域，與中國移動(dòng)、阿里巴巴、國家電網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)結(jié)成了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。具備的業(yè)務(wù)外包資質(zhì)包括：人力資源服務(wù)許可、第二類通信增值業(yè)務(wù)、信息安全I(xiàn)SO27001。

目前，海之拓的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及中國200多個(gè)城市，且在其中8個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)置了子公司，在浙江省內(nèi)設(shè)立了11家分公司，已經(jīng)形成覆蓋全國的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

截至2016年6月，海之拓全國服務(wù)人數(shù)超過2萬人，其中坐席規(guī)模越5000席，營業(yè)收入復(fù)合增長率超過50%。
海之拓起步于2003年的杭州，并于2016年在上海成立了全國營銷總部。

在發(fā)展初期，海之拓主營業(yè)務(wù)聚焦人事代理、人事派遣、人才招聘和咨詢&培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。2008年，在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的大背景下，海之拓主動(dòng)轉(zhuǎn)型，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)人力資源外包業(yè)務(wù)積累的同時(shí)，將重心轉(zhuǎn)至呼叫中心服務(wù)外包的運(yùn)營管理。經(jīng)過近十年的發(fā)展，海之拓的管理骨干團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)200多名，服務(wù)企業(yè)客戶100余家，且深耕移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)三大領(lǐng)域，與中國移動(dòng)、阿里巴巴、國家電網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)結(jié)成了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。具備的業(yè)務(wù)外包資質(zhì)包括：人力資源服務(wù)許可、第二類通信增值業(yè)務(wù)、信息安全I(xiàn)SO27001。

目前，海之拓的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及中國200多個(gè)城市，且在其中8個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)置了子公司，在浙江省內(nèi)設(shè)立了11家分公司，已經(jīng)形成覆蓋全國的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

截至2016年6月，海之拓全國服務(wù)人數(shù)超過2萬人，其中坐席規(guī)模越5000席，營業(yè)收入復(fù)合增長率超過50%。
關(guān)

于

海

之

拓

2-1 崗位外包
2-2 呼叫中心全流程外包
1-1 人事派遣
1-2 人事代理
1-3 獵頭招聘
業(yè)務(wù)流程外包
人力資源外包
主
營
業(yè)
務(wù)

主營業(yè)務(wù)－人力資源外包
2-1 人事派遣
人事派遣服務(wù)最顯著特征就是法定雇主與用工單位的分離。
方式一：由用工單位提出用工需求，派遣公司將符合需求的員工派遣至用工單位工作。
方式二：客戶也可將部分在崗員工轉(zhuǎn)移給派遣公司，派遣公司作為員工的法定雇主，與員工簽訂勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)關(guān)系管理，客戶主要負(fù)責(zé)員工的工作管理，同時(shí)派遣公司與客戶之間簽訂派遣服務(wù)協(xié)議。
我們的服務(wù)
招聘與配置：協(xié)助客戶進(jìn)行員工的招聘，或由客戶轉(zhuǎn)出員工到海之拓。
勞動(dòng)關(guān)系管理：依法與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理員工入、離職、員工檔案管理。
福利管理：為派遣員工準(zhǔn)確計(jì)算并及時(shí)繳納社保、公積金、同時(shí)可根客戶據(jù)需求，有選擇地提供商業(yè)保險(xiǎn)、體檢、生日、節(jié)假日等福利。
薪酬核算與發(fā)放：薪酬計(jì)算、發(fā)放、個(gè)稅代繳、完稅證明開具、保密工資單服務(wù)。
勞動(dòng)爭議預(yù)防與處理：為企業(yè)提供勞動(dòng)爭議預(yù)案和協(xié)助處理各種勞動(dòng)糾紛事物。

主營業(yè)務(wù)－人力資源外包
2-2 人事代理
人事代理是由企業(yè)提出服務(wù)需求，專業(yè)服務(wù)公司按照客戶的需求在全國范圍為客戶在各地的員工提供社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、薪酬計(jì)算發(fā)放、個(gè)稅繳納等相關(guān)人力資源服務(wù)。
我們的服務(wù)
福利管理：
為派遣員工準(zhǔn)確計(jì)算并及時(shí)繳納社保、公積金、同時(shí)可根客戶據(jù)需求，有選擇地提供商業(yè)保險(xiǎn)、體檢、生日、節(jié)假日等福利。
薪酬核算與發(fā)放：薪酬計(jì)算、發(fā)放、個(gè)稅代繳、完稅證明開具、保密工資單服務(wù)。

主營業(yè)務(wù)－人力資源外包
1-3 獵頭招聘
我們致力于和企業(yè)、人才建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過我們專業(yè)的獵頭服務(wù)，幫助我們的客戶獲得優(yōu)秀的人才，在市場競爭中保持優(yōu)勢。
我們的服務(wù)
行業(yè)：專注機(jī)械、電子、房地產(chǎn)等。
崗位：經(jīng)理級以上高級人才（包含O級、 VP級、 D級）

主營業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)流程外包
2-1 崗位外包
市場復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)波動(dòng)難以捉摸，企業(yè)經(jīng)常會(huì)在某個(gè)崗位（或某類崗位）上遇到一些突發(fā)的、臨時(shí)的用工需求。海之拓充分理解企業(yè)對用工靈活性和風(fēng)險(xiǎn)管理的期望，推出了可定制化的崗位外包解決方案包括：
因人員編制限制而產(chǎn)生的崗位外包，如財(cái)務(wù)、行政、人力資源、IT；
因女性員工懷孕而產(chǎn)生的臨時(shí)性崗位空缺；
因員工病假、工傷而產(chǎn)生的突發(fā)性崗位空缺；
因業(yè)務(wù)波動(dòng)而產(chǎn)生的季節(jié)性的批量用工需求；
由中、短期項(xiàng)目而產(chǎn)生的階段性用工需求。

主營業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)流程外包
2-2 呼叫中心全流程外包
大型企業(yè)為了提高組織運(yùn)行效率、有效控制成本并位其用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)選擇將非核心業(yè)務(wù)流程，如售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售等業(yè)務(wù)剝離，呼叫中心全流程外包業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。
業(yè)務(wù)分類
語音類
呼叫中心-呼入-客戶服務(wù)外包
呼叫中心-呼出-營銷外包
呼叫中心-呼入呼出-客服+營銷混合服務(wù)外包
非語音類
在線
電子郵件
ERP業(yè)務(wù)流處理（訂單處理）
新媒體
運(yùn)營管理模式分類
他建他營
自建他營

專業(yè)積累
經(jīng)過10多年沉淀，海之拓積累了超過100多個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，深諳各種業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作模式、人力資源、社會(huì)保障等政策和操作流程，充分具備在全國范圍內(nèi)承接大型項(xiàng)目的能力；

專業(yè)團(tuán)隊(duì)
海之拓?fù)碛?00多名管理骨干，核心管理團(tuán)隊(duì)具有10年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，具備國家人力資源管理師等專業(yè)資質(zhì)，且具有國內(nèi)外知名企業(yè)的從業(yè)背景。同時(shí)，公司擁有一支由勞動(dòng)法專家、律師和大型企業(yè)人力資源高管組成的智囊團(tuán)，為客戶提供勞動(dòng)爭議處理、政策法規(guī)咨詢、出具法律意見書等專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化流程。

豐富的高校資源
海之拓是杭州市勞動(dòng)局審批確定為第一批“大學(xué)生見習(xí)基地”，被杭州市團(tuán)市委審批認(rèn)定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)基地”，與浙江省內(nèi)20多家院校深度合作，在浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖州師范、麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖信息學(xué)院、嘉興技師學(xué)院、嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校相繼建立了實(shí)習(xí)基地，能夠全方位、快速、長期為企業(yè)提供各類員工和高質(zhì)量的后備人才。
競爭優(yōu)勢

經(jīng)典&案例

項(xiàng)目概況
公司自2009年起與中國移動(dòng)公司合作，承接10086客戶服務(wù)與電話營銷業(yè)務(wù)。目前與移動(dòng)浙江、重慶、四川、安徽等省級公司，溫州、紹興、臺(tái)州、嘉興、寧波、金華等地市級單位均有業(yè)務(wù)合作，外包座席數(shù) 1500多席，響應(yīng)速度與指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況均居前列。
浙江移動(dòng)
呼入項(xiàng)目
（雙中心運(yùn)營）:
杭州中心 2013年10月，杭州中心啟動(dòng)合作，在招聘淡季仍堅(jiān)持每周開班，每批次25-35人，培訓(xùn)新員工近40批，入職員工超過1100人，遠(yuǎn)高于同時(shí)期的其它同類公司。
紹興中心 2014年3月，紹興中心啟動(dòng)合作，利用半年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)人數(shù)從0達(dá)到700人。
呼出項(xiàng)目公司自2009年承接浙江移動(dòng)10086電話營銷項(xiàng)目，利用自身的資源和優(yōu)勢、精細(xì)化的運(yùn)營管理，6年來產(chǎn)量與質(zhì)量均保持優(yōu)良。2011年起，開展呼入與呼出互動(dòng)管理創(chuàng)新，設(shè)置雙技能團(tuán)隊(duì)，話務(wù)忙時(shí)可直接支援接續(xù)，確保了人力資源的充分利用。
案例－移動(dòng)通信－中國移動(dòng)10086合作案例
典型客戶&案例

項(xiàng)目概況
公司自2011年起與國家電網(wǎng)公司合作，先后承接浙江省95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、客服中心本部及南（北）分中心業(yè)務(wù)、地市遠(yuǎn)程工作站、縣級搶修中心，形成95598縱向業(yè)務(wù)鏈發(fā)展模式。
浙江省95598
011年初，公司承接浙江省95598客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)，項(xiàng)目外包座席240席，員工400余人。
2014年國網(wǎng)95598全國集中上收后，外包業(yè)務(wù)類型由客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程工作站工作。
2012年6月，浙江電力95598全省集中，公司在4個(gè)月時(shí)間內(nèi)招聘800余人，幫助客戶解決培訓(xùn)場地、師資問題，完善各項(xiàng)勞動(dòng)制度，獲省電力公司大力嘉獎(jiǎng)。
95598項(xiàng)目全省集中后，深化運(yùn)營管理工作，各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)良，日話務(wù)承載能力超過20000呼，獲“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎(jiǎng)”。
2014年浙江95598話務(wù)上收至國網(wǎng)客服中心南方分中心，原接續(xù)團(tuán)隊(duì)整體過渡到浙江電力95598遠(yuǎn)程工作站工作，接派單及時(shí)率達(dá)到100%。
典型客戶&案例

菜鳥客滿項(xiàng)目
公司自2016年5月開始與浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司合作，承接工單審核、在線客服、熱線服務(wù)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目開始一周以后，第一批員工30人接受培訓(xùn)，項(xiàng)目開始兩周后正常上線運(yùn)營，并在短期內(nèi)通過優(yōu)化績效、合理排班、員工培訓(xùn)等舉措順利渡過互聯(lián)網(wǎng)大促的業(yè)績量高峰。
工單服務(wù)
⑴ 負(fù)責(zé)倉配線，跨境線，綜合線的投訴工單，咨詢工單全鏈路處理，含判責(zé)，賠付初審等；⑵ 針對發(fā)現(xiàn)的問題提交相關(guān)的優(yōu)化建議及解決方案，并推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化與實(shí)施。
熱線服務(wù)
⑴ 通過語音服務(wù)，解答客戶日常咨詢，投訴，建議，來話營銷，故障申告等人工服務(wù)； ⑵ 語音服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)的異常情況的反饋和跟進(jìn)。
在線客服
⑴ 通過在線平臺(tái)渠道，解答客戶日常咨詢，投訴，建議，來話營銷，故障申告等人工服務(wù)；
⑵ 在線平臺(tái)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)的異常情況的反饋和跟進(jìn)。
案例－互聯(lián)網(wǎng)－阿里集團(tuán)

從2009年合作“中供增值服務(wù)-行業(yè)手冊確認(rèn)項(xiàng)目”開始，目前公司業(yè)務(wù)涵蓋B2B，支付寶、天貓、淘寶、菜鳥物流等集團(tuán)各事業(yè)部。連續(xù)多年被評為“阿里巴巴十大TP”，是阿里巴巴在全國范圍內(nèi)五大非技術(shù)合作供應(yīng)商之一。
海博團(tuán)隊(duì)率先由人員外包變更為按件計(jì)酬的服務(wù)外包模式。
阿里集團(tuán)非技術(shù)服務(wù)
2009年10月，在阿里集團(tuán)“狂風(fēng)計(jì)劃”后，公司開始承接阿里項(xiàng)目。
案例－互聯(lián)網(wǎng)－阿里集團(tuán)

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＋86 21 60343693

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