投訴處理技巧 主題:投訴處理的心態(tài)和技巧 投訴處理 投訴 處理 技巧 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:亂紅紛飛 發(fā)布時間:2016-10-21 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 主題:投訴處理的心態(tài)和技巧H5,H5頁面制作工具投訴處理的心態(tài)及技巧2016/10/21濰坊華夏中支正確認識顧客投訴:了解客戶的不滿與抱怨不滿與抱怨是投訴的前奏。投訴是技能、制度提升完善的“寶庫”投訴是產(chǎn)品宣傳的二次機會投訴是樹立企業(yè)形象的契機替自己固步自封完全沒反應(yīng)關(guān)于投訴替自己找借口思想消極懈怠想當然(事情不是你想 的樣子哦) 忽視細枝末節(jié)(細節(jié)決 定成?。?/div>固步自封完全沒反應(yīng) 投訴處理的心態(tài)接受投訴,避免爭辯法耐心傾聽,平息怒氣法將心比心,換位思考法澄清問題,委婉轉(zhuǎn)化法承認錯誤,迅速解決法采取行動,方法多變法感謝顧客,成為朋友法投訴處理方法每個人都有不同的性格特征,有著不同的投訴問題,我們能做的不是統(tǒng)一處理,而是針對性的,各個擊破!投訴處理技巧特點客戶認真聽取他的意見或建議,做出解釋說明,替他解決問題。特點客戶聽清他的訴求,轉(zhuǎn)述他的訴求,,找到事實依據(jù)制止他把問題夸大,不輕易向他道歉,迅速與他展開討論問題解決辦法。特點客戶不與他計較,堅定、理性陳述你的觀點,控制住局面特點客戶主動引導(dǎo)客戶回答,多提問開放性問題。特點客戶用簡潔、合理的語言陳述事實,不多延伸,可適當配合他的步驟。2016/10/21團結(jié) 信仰 感恩責(zé)任 績效 執(zhí)行培養(yǎng) 陽光思維