隨著經(jīng)濟環(huán)境的迅速發(fā)展,越來越多的西部企業(yè)意識到要締造杰出的客戶體驗,促進客戶的增長并提升客戶滿意度,以求在競爭激烈的中國市場脫穎而出。
作為全球CRM(客戶關(guān)系管理 )領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè),Salesforce國內(nèi)巡講成都站將以“西部企業(yè)構(gòu)建世界級的客戶體驗”為中心來探討如何推動西部企業(yè)的發(fā)展,如何解決建設(shè)和管理客戶關(guān)系中遇到的新挑戰(zhàn):
· 建立一個以客戶為中心的組織,促進協(xié)調(diào)工作和以客戶為本的流程機制,通過新技術(shù)更好地鏈接企業(yè)與客戶,傾聽來自客戶的心聲;
· 如何識別、收集和追蹤客戶數(shù)據(jù),實時跟進并充分了解客戶不斷變化的需求;
· 了解客戶數(shù)據(jù)并采取相應(yīng)行動,加強與客戶的互動,提供始終如一的客戶體驗;
· 有哪些強大的科技手段和工具能帶來更多以創(chuàng)新方式吸引客戶和轉(zhuǎn)變客戶體驗的方式。
希望西部企業(yè)家通過此次交流分享, 走到競爭發(fā)展的大潮前端,確???/span>戶滿意度與忠誠度,構(gòu)建起企業(yè)世界級的客戶體驗平臺!