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工行朝陽新源里支行培訓(xùn)

答題朝陽新源里新源支行培訓(xùn)

發(fā)布者：1

發(fā)布時(shí)間：2019-01-16

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朝陽新源里支行
客服經(jīng)理

修仙升級(jí)之路

我網(wǎng)點(diǎn)從培訓(xùn)客服經(jīng)理角度出發(fā)，制定一套客服經(jīng)理晉級(jí)修仙之路

首先客服經(jīng)理每日業(yè)務(wù)量直接換算成經(jīng)驗(yàn)值。成功辦理授權(quán)、6057等重點(diǎn)業(yè)務(wù)直享經(jīng)驗(yàn)值雙倍加成！當(dāng)然失敗直接扣減經(jīng)驗(yàn)值。每月運(yùn)管檢查發(fā)現(xiàn)問題，或者出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件，直接大幅掉經(jīng)驗(yàn)值，情節(jié)嚴(yán)重直接掉等級(jí)。順利通過檢查全員獲得經(jīng)驗(yàn)值大禮包

鑒于客服經(jīng)理廳堂服務(wù)與柜面業(yè)務(wù)兩塊領(lǐng)域不同，彼此業(yè)務(wù)互不熟悉，網(wǎng)點(diǎn)制定安排11人每天輪流一人，8點(diǎn)50開門前向全員介紹一條業(yè)務(wù)操作規(guī)范。從最常見的業(yè)務(wù)開始，時(shí)間控制在三兩分鐘，講清業(yè)務(wù)操作流程并提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)即可。在每月15、30日，運(yùn)營(yíng)主管針對(duì)本輪11人介紹的業(yè)務(wù)，制作H5考題來考核，考試通過獲得相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后看看哪位客服經(jīng)理積累下來的經(jīng)驗(yàn)值多，升級(jí)進(jìn)階，最快修仙成功??！

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