我公司已設(shè)立了集中華保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線、查勘、定損、理賠為一體的綜合性保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)---理賠/客戶服務(wù)部,開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線電話:95585,365天×24小時(shí)全天候、無(wú)假日受理客戶報(bào)案和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢。 接到事故通知后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(市區(qū)內(nèi));1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(50公里以內(nèi));2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(100公里以內(nèi));4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(200公里以內(nèi))。
在外省地區(qū),可委托我兄弟公司代為、查勘,并在24小時(shí)內(nèi)給予被保險(xiǎn)人事故處理的初步建議。
工作人員將上門(mén)收取索賠材料并立即審查核實(shí),若在接到索賠資料后2個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)資料是否完整的審核意見(jiàn),則視同認(rèn)可索賠資料的完整,不再向被保險(xiǎn)人提出有關(guān)資料的補(bǔ)充要求。