10.1-10.9一線客服大事記 一線 客服 大事記 大事 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:??Amily???? 發(fā)布時間:2016-10-09 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具通過一線大事記你可以知道什么?1.你可以看到本周發(fā)布的新流程、新知識點2.一線內(nèi)部的大活動一覽3.各種干貨等你學習,視頻or短文4.或許還會有各種有趣的段子等你開啟10.1-10.9見 證 一 線 客 服 部 每 周 的 變 化EVENTSFront-Line一 線 大 事 記2.關(guān)于朋友圈分享九塊九的活動更新1.一元購紅包查詢&激活流程(10/1-長期執(zhí)行)點擊小標題可詳細瀏覽知識點更新對于用戶前來咨詢丟單問題,大家都知道必須要核實用戶的下單流程,這個時候就會產(chǎn)生不同的情況:客服A:您好,先生,您當時的下單過程是。。。這樣的嗎?客服B:您好,先生,可以麻煩您描述下您當時的下單流程嗎?不同的發(fā)問方式往往產(chǎn)生不同的結(jié)果,建議大家都采取客服B這樣的開放式提問,讓用戶主動描述,大家搜集用戶聲音信息,判斷下單流程是否正確,從第一線解決問題,避免后續(xù)因下單流程錯誤造成理賠不成功,用戶重復來電或投訴。重要問題強調(diào)2016年一線客服第一期激勵人員名單確認1. 優(yōu)秀小組獎:——每組500元電話四組(組長:晏麗敏)在線一組(組長:張康)2. 小蜜蜂獎(在線端口):——100元/人楊晨宇、張平、占萍、郭會齊、廖坤3. 就不出錯獎(電話端口):——100元/人楊琳、王景遠、齊小燕、吳丹鳳4. 服務之星:——100元/人姜秋嫣、袁明娟、張佳偉、付紅月、占文霞、程瑤本周一線活動這樣?十一過去了,大家是如何度過的呢?還是這樣?亦或是上班接線,下班回家休息?無論哪樣希望大家調(diào)整好狀態(tài),努力回歸工作,同時期待祖國母親下一個生日~點擊觀看學習小視屏下周見~