經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，考慮到客戶年事已高、確有困難的實(shí)際情況，為減少客戶往返奔波網(wǎng)點(diǎn)的麻煩，我行決定對該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行上門核實(shí)操作。唐冰瑤對劉阿姨解釋了行內(nèi)的規(guī)定和處理決定后，留下了劉阿姨的聯(lián)系方式和住址，請她回家先行等待，不必再次前來。劉阿姨表示理解，對我們主動提供上門服務(wù)贊許有嘉。
第二天，在師父陸君的帶領(lǐng)下，唐冰瑤和同事章坤于約定的時間到達(dá)了劉阿姨所住的小區(qū)，購買了水果等簡單的禮品，來到了她家門口。敲門之后不久，劉阿姨便前來開門，一看是昨天為她辦理業(yè)務(wù)的我行人員，十分欣喜，邀請他們進(jìn)入家中。唐冰瑤等三人進(jìn)入劉阿姨家中，發(fā)現(xiàn)她的丈夫顧先生坐在輪椅上——原來，顧先生患有中風(fēng)，尚未痊愈，長期以輪椅代步，這種情況，的確是難以親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失的。唐冰瑤等員工對顧先生和劉阿姨表示了熱情的關(guān)切和問候，幫他們做了一些簡單的住宅家務(wù)，查驗(yàn)并留存了兩位老人的婚姻和戶口關(guān)系證明，留下了我們的禮品，并向他們承諾下次劉阿姨前來時即可辦理此單密碼掛失業(yè)務(wù)。兩位老人十分感激，此時，距出發(fā)已過去半天有余，但三位員工毫無疲憊，心中縈繞著敬老幫老，為客戶服務(wù)的滿足感。
翌日，劉阿姨再次來到了金橋?yàn)持校庀氩坏降氖?，坐著輪椅的顧先生也一同來了。大堂人員迅速上前迎接，交談后得知，昨日唐冰瑤等人上門服務(wù)的態(tài)度和舉措使老倆口深受感動，顧先生不顧困難，主動要求與劉阿姨一起親自前來網(wǎng)點(diǎn)，向?yàn)樗麄兎?wù)的工作人員致謝。這一突然情況讓大家驚訝的同時也感到萬分喜悅，說明我們的敬老服務(wù)工作的確取得了成效，我們敬老愛老的服務(wù)意識確實(shí)讓老年客戶感受到了溫暖。得知此事后，行長李斌也主動至大堂陪同，安排兩位老人在綠色通道快速辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)。完成后，考慮到二老前來已實(shí)屬不易，從家中到網(wǎng)點(diǎn)需克服很多的困難，行長李斌決定與唐冰瑤一起，送兩位老人回家。兩位老人連聲道謝推辭我們的好意，我行員工也與他們談笑風(fēng)生，解釋敬老愛老是我們的分內(nèi)之事，并不耽誤我們的營業(yè)工作，氣氛一派春意融融。在歡快的笑聲中，唐冰瑤親手推著輪椅把顧先生和劉阿姨送到了行長李斌的車上，隨后與行長一起將二位老人安全送至了家中，為這次特殊的敬老服務(wù)劃上了圓滿的句號。
老吾老以及人之老，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們交通銀行倡導(dǎo)的服務(wù)立行理念的重要組成部分，是金橋?yàn)承性鐓^(qū)、服務(wù)群眾核心定位的具體要求和表現(xiàn)，也是我們口碑、聲譽(yù)和忠實(shí)客戶的來源。我們都是老人的子女，我們也都會有變老的一天，老年客戶哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里，當(dāng)他們的助手，做他們的拐杖。由心出發(fā)，將心比心，想得貼心，做得暖心，讓我們金橋?yàn)持腥w員工將敬老愛老、用心服務(wù)的精神繼續(xù)堅(jiān)持下去，發(fā)揚(yáng)光大，必將使我們腳下的這片土地“處處滿春光，人人喜洋洋。”
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