我們的服務(wù) 服務(wù) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：Sunny 發(fā)布時間：2016-12-04 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 培訓(xùn)對象：新員工 培訓(xùn)目的：初步了解商場提供的基礎(chǔ)服務(wù)，可以解答顧客的常見問題，保持商場的專業(yè)形象，讓顧客滿意。H5，H5頁面制作工具our services我們的服務(wù)Quiz退換貨規(guī)則其他服務(wù)售后門店自提禮品卡會員卡目錄注：退貨與換貨區(qū)別在于是否產(chǎn)生退款退換貨規(guī)則-無時間限制-可至任意門店退換-網(wǎng)店購買可至門店退換-產(chǎn)品不影響二次銷售（質(zhì)量問題除外）-退貨需攜帶購物憑證或消費(fèi)時請使用會員卡-如刷卡消費(fèi)，退貨時需攜帶同一銀行卡以上內(nèi)容是建議不是規(guī)則，實(shí)際情況以顧客滿意為準(zhǔn)會員卡會員卡的好處：- 質(zhì)保憑證與質(zhì)量召回及時通知- 退換貨無需小票- 獲取運(yùn)動知識與商場活動信息- 獲得積分，自動兌換禮券會員卡的辦理：- 手機(jī)微信注冊- 官網(wǎng)注冊目錄積分與禮券規(guī)則：1元=1積分，1000積分=10元積分滿1000分，系統(tǒng)自動兌換為禮券發(fā)送給顧客禮券以電子形式，通過郵件和短信形式發(fā)送積分不清零，但禮券有效期為3個月目錄禮品卡禮品卡使用規(guī)則：-單張可充值100元至1000元任意金額-3年有效期-可在官網(wǎng)和中國大陸任意門店使用門店自提目錄目錄售后售后規(guī)則：- 大部分自有品牌商品，2年質(zhì)保（器械類商品及非自有品牌商品，咨詢服務(wù)臺）- 商場提供送貨服務(wù)，費(fèi)用咨詢服務(wù)臺- 商場提供自行車修理及保養(yǎng)、球拍穿線及綁手膠等服務(wù)，詳情咨詢服務(wù)臺目錄更多服務(wù)服裝個性印制手表更換電池輪滑產(chǎn)品更換配件滑雪板打磨魚線綁鉤速開帳篷更換骨架其他服務(wù)以上服務(wù)并非所有門店適用，請以門店具體情況為準(zhǔn)！目錄顧客常見問題1. 我買的商品在多長時間內(nèi)可以退換貨？2. 我在迪卡儂其他商場或者官網(wǎng)上買的商品可以來你們商場退換嗎？3. 我用信用卡購買，退換貨時有特別需要注意的嗎？4. 辦迪卡儂的會員卡有什么好處？5. 會員卡怎么辦理？6. 會員卡的積分清零嗎？7. 迪卡儂有充值卡嗎？8. 我在官網(wǎng)看到這款商品，你們商場沒有，怎么辦？9. 我買了自行車，能送貨嗎？10. 我的羽毛球拍線斷了，你們這里能穿線嗎？
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