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以自己的方式，用心服務！

方式用心服務

發(fā)布者：西安三茗

發(fā)布時間：2017-06-08

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淡季，一如既往，我們繼續(xù)前行！H5，H5頁面制作工具

南郊支行太白南路支行王丹
中國銀行
淡季，我們繼續(xù)前行！
今天
BE YOURSELF
做勇敢的自己
務
服
用
心

有人說太極文化的精髓是"以柔克剛，剛柔并濟"。這很像我們與客戶的關系，彼此包容依賴但這種關系又不是絕對的。用心為客戶提供服務是受到客戶信賴的基礎，也是維持這種關系的關鍵。
我們與客戶

故事從這里開始
您好，請問您辦理什么業(yè)務？

急客戶之所急
一天，一位衣著簡單素凈的客戶急匆匆地走進我行大廳，經過詢問，了解到客戶通過中銀易商購買理財產品，現在母親住院急需用錢，但是贖回后資金并未返回銀行卡。在安撫客戶之后，迅速撥打客戶購買產品相應客服，反饋問題，并咨詢解決辦法。因該問題及其少見，客服多次讓客戶再等一兩天。在近2個小時的努力下，客戶問題得以決，順利收到資金。客戶非常感謝，帶著滿意的笑容離開。兩周之后，客戶來到網點，在我行購買40萬理財產品，說“你們網點我放心?！?/span>

一天早晨，一位客戶急需辦理500萬轉賬匯款業(yè)務，對方要求12點之前到賬。在我準備辦理業(yè)務的同時，我行業(yè)務經理迅速著手準備審批資料，并以最快速度提交審批。因審批領導在開會，客戶需要等待一小時左右，等待過程中網點主任在安撫客戶的同時了解該客戶情況。在3小時后順利完成轉賬業(yè)務，客戶滿意離開。一周后該客戶在我網點開立對公戶，并于個人賬戶存入2000萬存款。
團隊合作

作為一名普通的對私儲蓄柜員，營銷工作是日常工作的重要組成部分，面對客戶多種多樣的需求，只有精通業(yè)務，專業(yè)而流暢地解答客戶的問題，才能獲得客戶的信賴。積極溝通才能了解他最真實的需求。兩者結合，才能向客戶推薦最適合他的產品。
精通業(yè)務，
積極溝通

對于什么是“用心服務”，每個人都有自己的答案。急客戶之所急、團隊合作、精通業(yè)務、積極溝通，都是必不可少的。即使是在淡季，我們也一如既往地珍惜每一位客戶，認真辦理每一筆業(yè)務。以自己的方式，為團隊貢獻力量，一起前行！
用心服務

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