泰倫特（大連）科技有限公司開發(fā)的網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)和MSN/QQ之間不是相互替代的關(guān)系，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)是幫助您抓住MSN/QQ之外的用戶，比如用QQ不用MSN的用戶，還有不希望您知道他MSN賬號(hào)的訪客；另外，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)有很多企業(yè)專用的功能，比如流量分析、防惡意點(diǎn)擊、訪客排隊(duì)、免費(fèi)視頻電話等功能，都是MSN/QQ所不具備的，所以您可以網(wǎng)站多客寶、MSN/QQ配合使用，畢竟抓住客戶是最重要的。針對(duì)多客寶與QQ/MSN等IM通訊軟件之間的區(qū)別基本上可以有以下幾個(gè)區(qū)別：
首先，目前主流的QQ、MSN等IM軟件不是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，必須要求用戶安裝相應(yīng)的軟件才能使用。而在線客服使用簡(jiǎn)便，您網(wǎng)站的訪客不需要下載安裝任何軟件，在瀏覽器的窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。
其次，在線客服作為企業(yè)客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷領(lǐng)域的專業(yè)商用設(shè)計(jì)產(chǎn)品，功能更為強(qiáng)大。它特別注重在線主動(dòng)營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能，結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。
第三，使用QQ或MSN作為客戶服務(wù)手段，往往因員工流動(dòng)相伴產(chǎn)生的QQ或MSN帳號(hào)流動(dòng)，引起客戶流失。但是通過在線客服,與客戶的交流帳號(hào)與內(nèi)容可以完整的保存在服務(wù)器中,隨時(shí)可以查找并調(diào)用,從而避免了由于員工的離開而使客戶流失。
第四，為了防止員工上網(wǎng)聊天以及其他安全問題，很多企業(yè)裝了防火墻等軟件限制QQ、MSN等IM軟件，而在線客服是基于網(wǎng)頁上的操作，所以完全沒有病毒侵犯的煩惱，也更好的管理員工上網(wǎng)聊天問題。
我們知道，很多企業(yè)花了昂貴的價(jià)格制作和推廣網(wǎng)站，但只是將網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)展示平臺(tái)，丟置一邊，幾乎不管，網(wǎng)站得不到利用，網(wǎng)站的價(jià)值得不到完全展示，如果您也遇到這個(gè)難題，那么請(qǐng)您一定要認(rèn)真的了解我們的在線客服軟件網(wǎng)站多客寶，它具有以下主要的幾個(gè)特點(diǎn)：
一、訪客一打開網(wǎng)站，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)就會(huì)馬上知道，并會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客，類似顧客到了商店，營業(yè)員馬上迎出歡迎的模式！
二、訪客跟客服可以進(jìn)行在線時(shí)時(shí)文字、語音視頻聊天；傳送文件、截圖等，讓訪客完全感受到好像到了您的公司與銷售員面對(duì)面洽談洽談業(yè)務(wù)。
三、客服可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問量、訪問來源、訪問關(guān)鍵詞等信息，對(duì)于網(wǎng)站的營銷推廣起到很好的作用！
四、客服可以適時(shí)觀察訪客停留哪些頁面，在關(guān)注網(wǎng)站什么信息等，為更好的推銷自己的服務(wù)跟產(chǎn)品作出正確的判斷！
五、客服不在線時(shí)，訪客洽談內(nèi)容會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言信箱，相當(dāng)于貴公司網(wǎng)站擁有一個(gè)留言系統(tǒng)的功能，保障了網(wǎng)站24小時(shí)正常接待客戶的特性，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)客戶！
六、客服之間可以相互轉(zhuǎn)接訪客信息，達(dá)到一個(gè)呼叫中心的功能，將訪客更準(zhǔn)確的引導(dǎo)至相應(yīng)的客服，更專業(yè)的回答客戶的問題！
七、客戶可以對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分以及評(píng)語，使公司更好的管理、培訓(xùn)客服隊(duì)伍，提升服務(wù)水平！
八、網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)可以展示公司名片以及客服名片，同時(shí)也可以展示公司的相關(guān)小短片廣告以及公司最新消息公告，這個(gè)是一些小網(wǎng)站以及靜態(tài)網(wǎng)站無法適時(shí)更新的動(dòng)態(tài)信息，我們可以幫你很方便的展示給每個(gè)客戶，達(dá)到動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的功能！
九、網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)有多種語言供訪客選擇，不管是來自世界各地的客戶，都可以使用切換相應(yīng)的語言界面來進(jìn)行溝通。
一個(gè)網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)=客服在線系統(tǒng)+留言系統(tǒng)+動(dòng)態(tài)信息展示系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)+客戶反饋系統(tǒng)，是網(wǎng)站的好伴侶，非常實(shí)用的企業(yè)營銷在線工具！讓您的網(wǎng)站會(huì)說話，把您的產(chǎn)品推向全世界，將網(wǎng)站的功能完全利用起來，是我們泰倫特（大連）科技有限公司的在線客服軟件網(wǎng)站多客寶追求的目標(biāo)！通過以上的了解，我們有理由相信您一定會(huì)選擇我們的網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)！
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