如何有效提升外單履約 葵花寶典之提升外單配送履約秘籍 提升 外單 履約 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:木偶魚小魚 發(fā)布時間:2017-03-14 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 葵花寶典之提升外單配送履約秘籍H5,H5頁面制作工具 如何快速提升站點外單履約率 ???川藏片區(qū)終端管理部川藏片區(qū)終端管理部區(qū)域內(nèi)外單履約外單履約其他外單履約外單履約是指所有的外單時效內(nèi)完成履約,包括區(qū)域內(nèi)外單以及其他外單外單履約C、211站點:午批次到貨可能包含第二天的貨,需提醒配送員哪些貨物是第二天配送,注意配送時效川藏片區(qū)終端管理部【集約配送】a、b、Cb、對于集約路線訂單,次日送貨的,提前一天聯(lián)系客戶,做好客戶維護工作,不僅是在配送當天才聯(lián)系客戶時效方面a.集約路線:站點必須清楚每條集約線路的派送時間,需嚴格按照規(guī)劃時間進行送貨,不能提前或延遲;如何有效提升外單履約(區(qū)域內(nèi)外單時效>其他外單時效>自營訂單時效)川藏片區(qū)終端管理部區(qū)域外單優(yōu)先派送協(xié)商預留正確地址e.外單時效優(yōu)先于自營訂單時效,區(qū)域內(nèi)外單時效優(yōu)于跨區(qū)外單時效,需注意優(yōu)先派送;d、e時效方面d.部分客戶為使貨物提前到達,選擇高于實際收貨地時效的四級地址(211區(qū)域、城區(qū)等),需明確配送員務必在派送時效內(nèi)協(xié)商客戶正確預留正確地址;提升策略集約優(yōu)化時效返調(diào)訂單川藏片區(qū)終端管理部a.反調(diào)訂單在超站點配送范圍5km以內(nèi)站點自行配送(注:同市區(qū)站點嚴禁操作轉(zhuǎn)站/返調(diào)),當天完成妥投履約;b.集約訂單需按照應履約時效計劃進行配送,如需要優(yōu)化線路,需優(yōu)化生效后才能調(diào)整時間派送;提升重點川藏片區(qū)終端管理部d.站點因人員缺少、載具問題、或者不可抗力天氣原因等導致當天外單無法及時妥投,需報備到片區(qū)終端經(jīng)理及質(zhì)控處(異常報備模板及要求),并內(nèi)部協(xié)調(diào)人員或臨時資源優(yōu)先滿足外單的派送;提升策略c.每日站點系統(tǒng)清零,杜絕系統(tǒng)漏上傳導致的未履約;積一時之跬步 臻千里之遙程電話抽查送貨上門川藏片區(qū)終端管理部重點方向提升策略 e.站點核查配送員帶回訂單再投真實性,客戶要求配送的再次配送,杜絕虛假再投;主管對于站點再投訂單進行隨機抽查,匹配到實物;對于客戶無法聯(lián)系的(地址樓層、門牌詳細的),需進行送貨上門服務,確保履約率達成;川藏片區(qū)終端管理部c.配送員是否給客戶宣導過正確的購買方式以及正確的售后流程b、集約線路的配送時效是否正確!!!a、一體機提示剩余配送時間就是履約時間是否全員知曉!小竅門www.weplus.me日常小常識川藏片區(qū)終端管理部【信息收集】小竅門【預約日歷】【溝通】c、站點定期整理收集惡意訂單客戶,統(tǒng)一上報風控,限制客戶付款方式提升配送成功率&履約率。 b、做好客戶維護工作,對于拒收較多客戶,了解客戶拒收原因,跟商家做好溝通,能否規(guī)避異常發(fā)生,提升履約a、城區(qū)改日服務類訂單客戶,可采取多次聯(lián)系,或者盡量夜間多配送一趟方式,減少站點再投率,并宣導客戶使用預約日歷。e、每日跟進,每日總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題改善問題川藏片區(qū)終端管理部【小總結(jié)】d、站點能配送的訂單,禁止返調(diào)或者站轉(zhuǎn)站c、片區(qū)建立完善抽查&處罰機制b、集約線路時效梳理,按時配送a、貨物未到站點,提前郵件報備提交質(zhì)控系統(tǒng)跟進