北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊

北京工貿(mào) 海爾服務(wù) 周刊

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發(fā)布者：北京工貿(mào)690平臺

發(fā)布時間：2017-03-31

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【北京'海爾】
【第五期】
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊

海爾三字經(jīng)
散文《年輕》
優(yōu)秀關(guān)鍵崗位
寶哥隨筆
服務(wù)案例展示
服務(wù)商大會
Catalogue
目錄

最佳獎
進(jìn)步獎
荊城雙信、辰翔眾力、鑫隆宇博、興海達(dá)、高創(chuàng)順達(dá)
金銘通、金天皓、海富爾、承德日日順、瑞海東旭
爾天祥、君梅盛達(dá)、燃鑫燃?xì)狻?/span>大海揚光、全新盛月
北京中心2016服務(wù)總結(jié)暨2017年服務(wù)創(chuàng)新大會

優(yōu)秀關(guān)鍵崗位獲獎人員：劉海英,,許士杰,李艷齊,邱一峰,張靜然,李海燕,高冠強,付歡歡,曹正陽
優(yōu)秀服務(wù)兵獲獎人員：安海峰,李培政,侯保文,李良,李全明,王山虎,張志偉 ,李艷平,夏新慶,劉亞豐

北京售后/白永超
貢獻(xiàn)獎
近日，北京中心2016服務(wù)總結(jié)暨2017年服務(wù)創(chuàng)新大會在北京斯博瑞酒店隆重召開。回顧2016年，在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，北京中心所有服務(wù)商伙伴的共同努力，海爾服務(wù)堅持以服務(wù)用戶，服務(wù)客戶為宗旨，以“人人服務(wù) 人人創(chuàng)業(yè)”方針為指導(dǎo)，堅持服務(wù)升級，持續(xù)為用戶提供貼心的服務(wù)方案，實現(xiàn)了北京市場業(yè)績和用戶口碑的穩(wěn)步提升。
展望2017年，北京中心將持續(xù)承接集團戰(zhàn)略，將服務(wù)轉(zhuǎn)型更進(jìn)一步，與各位服務(wù)商伙伴攜手，開創(chuàng)行業(yè)新的篇章。這里是多姿多彩,充滿魅力的北京，北京中心已經(jīng)踏上海爾服務(wù)創(chuàng)新升級的新征程！讓我們不忘初心，銳意進(jìn)取，共同創(chuàng)造新的輝煌！
齊義達(dá)、盛世盈嘉、麗特博鑫、匯通融信、豪景恒昌、
承德旭源、科領(lǐng)基業(yè)、鑫順通達(dá)、眾利合信、圓通?；?

北京售后/孫曉
用戶馬先生為北京金谷恒昌網(wǎng)點邱樹明師傅點贊
“三個大大的贊”
馬先生所住的樓房統(tǒng)一外墻保溫加固，當(dāng)時做外墻保溫的工人將家中海爾空調(diào)拆下，做完保溫后將空調(diào)裝回原位，但是導(dǎo)致空調(diào)出現(xiàn)故障不能正常使用。用戶找到做外墻保溫的負(fù)責(zé)人，他們從市場找來空調(diào)安裝師傅多次到現(xiàn)場查看，都困現(xiàn)場環(huán)境特殊，無法正常檢修，一直未能解決問題，使得馬先生對此感到非常困苦與煩惱。馬先生抱著試試看的想法撥打了海爾服務(wù)電話，北京金谷恒昌網(wǎng)點的邱樹明師傅如約來到用戶家，了解了實際情況后，他系好安全帶，動作敏捷的爬到空調(diào)外機，小心翼翼地拆開機殼進(jìn)行仔細(xì)檢修，并迅速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)了故障點，拿出身邊攜帶的備件更換后，試機運行正常了。同時用戶家還有其他品牌空調(diào)，邱師傅一站式通檢并進(jìn)行了清洗和保養(yǎng)。
邱師傅的服務(wù)讓馬先生非常感動，感謝師傅的敬業(yè)精神與不辭辛苦的工作態(tài)度，感謝他能體諒用戶的困苦，積極地幫助用戶解決問題，用戶當(dāng)即寫了一封感人至深的表揚信，“為邱樹明點贊，為海爾人點贊，為海爾品牌點贊”！

備件經(jīng)理：曹保金
北京售后/曹保金
海爾品牌的影響

日本前首相中曾根康弘曾說：“在國際交往中，索尼是我的左臉，松下是我的右臉。”
中曾根之言意義深刻，足跡所踏之地，兩個國家品牌像兩顆寶石一樣，照亮他前進(jìn)的道路，首相自然倍感光彩。
2005年，美國《商業(yè)周刊》連續(xù)5年發(fā)布所謂的“全球品牌100強”榜，其中美國52個，德國9個，法國7個，日本6個，韓國2個，而中國……0個。
10年后的2015年，當(dāng)習(xí)近平主席訪美并出席聯(lián)合國成
立70周年系列峰會中，我國有15家企業(yè)代表隨習(xí)主席出席，這15家企業(yè)代表都是當(dāng)今中國在各個領(lǐng)域的姣姣者，其中家電領(lǐng)域的代表是海爾集團，同樣在2016年奧巴馬總統(tǒng)訪問中國時，隨同習(xí)主席出席家電領(lǐng)域代表仍舊是海爾集團。海爾品牌在全球的影響力日益強大，海爾集團更是憑借30多年的快速發(fā)展和積累，2016年海爾品牌零售量占全球市場的10.3%，居全球第一，自2009年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)全球第一，在美國NBA,在歐洲五大聯(lián)賽的賽場上，在澳洲墨爾本老虎籃球俱樂部，海爾品牌LOGO無時無刻都出現(xiàn)在全球體育各大賽事中的廣告牌上，海爾品牌已經(jīng)深入到全世界的每一個角落。品牌代表國家的臉面，海爾品牌更是代表著當(dāng)今中國征服世界的雄心。
做為一名海爾人，我驕傲，我自豪！

北京售后/武麗
用戶角度處理問題，讓用戶親身感受海爾售后越來越好，為我們樹立了一個網(wǎng)點優(yōu)秀員工的形象。
他多次榮獲海爾優(yōu)秀關(guān)鍵崗位稱號，這與他的付出是成正比的，作為海爾老信息員，高冠強每年空調(diào)旺季來臨之前，都積極參加培訓(xùn)關(guān)鍵崗位工作中來，把自己的工作經(jīng)驗分享給新人，鼓勵新人。從事海爾工作以來，每年回老家陪父母和老婆孩子的日子都很短暫，把多數(shù)時間都貢獻(xiàn)在海爾售后服務(wù)工作上，這就是我們最可愛的人---北京工貿(mào)優(yōu)秀關(guān)鍵崗位高冠強！
東方宏光網(wǎng)點：高冠強
他沒有驚天動地的事跡，他只是一名普通的海爾售后網(wǎng)點的信息員。在平凡的崗位上，從事著平凡的工作，大家都知道，做海爾售后關(guān)鍵崗位的人必須具備以下條件：誠實，仔細(xì)，有耐心和責(zé)任心，而且能長時間能坐在電腦桌前及時接收處理信息，讓人很容易聯(lián)想這是女孩子工作職業(yè)，而東方宏光網(wǎng)點的關(guān)鍵崗位確是一位男士，這就是北京工貿(mào)優(yōu)秀關(guān)鍵崗位高冠強。從事海爾空調(diào)關(guān)鍵崗位已達(dá)19年之久，默默地奉獻(xiàn)自己的青春，高冠強從一個莽撞的毛頭小子變成了尊重別人，工作穩(wěn)重，對待每一個用戶為親朋好友，站在

北京售后/白永超
《年輕》
年輕，并非人生旅程的一段時光，也并非粉頰紅唇和體魄的矯健。
它是心靈中的一種狀態(tài)，是頭腦中的一個意念，是理性思維中的創(chuàng)造潛力，是情感活動中的一股勃勃的朝氣，是人生春色深處的一縷東風(fēng)。
年輕，意味著甘愿放棄溫馨浪漫的愛情去闖蕩生活，意味著超越羞澀、怯懦和欲望的膽識與氣質(zhì)。而60歲的男人可能比20歲的小伙子更多地?fù)碛羞@種膽識與氣質(zhì)。沒有人僅僅因為時光的流逝而變得衰老，只是隨著理想的毀滅，人類才出現(xiàn)了老人。
歲月可以在皮膚上留下皺紋，卻無法為靈魂刻上一絲痕跡。憂慮、恐懼、缺乏自信才使人佝僂于時間塵埃之中。
無論是60歲還是16歲，每個人都會被未來所吸引，都會對人生競爭中的歡樂懷著孩子般無窮無盡的渴望。
在你我心靈的深處，同樣有一個無線電臺，只要它不停地從人群中，從無限的時間中接受美好、希望、歡欣、勇氣和力量的信息，你我就永遠(yuǎn)年輕。一旦這無線電臺坍塌，你的心便會被玩世不恭和悲觀失望的寒冷酷雪所覆蓋，你便衰老了—即使你只有20歲。但如果這無線電臺始終矗立在你心中，捕捉著每個樂觀向上的電波，你便有希望超過年輕的80歲。所以只要勇于有夢，敢于追夢，勤于圓夢，我們就永遠(yuǎn)年輕！
千萬不要動不動就說自己老了，錯誤引導(dǎo)自己！年輕就是力量，有夢就有未來！

海爾三字經(jīng)，我們?nèi)巳艘浨?/span>

海爾三字經(jīng)，我們?nèi)巳艘浨?/span>

【主編：張仁文】
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