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097 運營戰(zhàn)略設(shè)計（1）

第二章第二節(jié)

運營戰(zhàn)略設(shè)計

發(fā)布者：Neo 晉銘

發(fā)布時間：2016-07-11

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第二章設(shè)計戰(zhàn)略
第二節(jié)
運營戰(zhàn)略設(shè)計

設(shè)計戰(zhàn)略
運營戰(zhàn)略設(shè)計

目前對于“運營戰(zhàn)略”的定義并無統(tǒng)一的看法。業(yè)界各方對于這一概念都有略微不同的認知。最主流的觀點包括以下四種。
運營戰(zhàn)略簡述

1）運營戰(zhàn)略是對整個集團或企業(yè)未來目標的一種自上而下的體現(xiàn)；
2）運營戰(zhàn)略是運營改進的日常經(jīng)驗自下而上、不斷積累的一個活動；
3）運營戰(zhàn)略是指將市場需求轉(zhuǎn)化為運營決策的過程；
4）運營戰(zhàn)略是關(guān)于如何在選定市場中充分發(fā)揮運營資源的能力的決策。

上述的四種觀點中沒有一個可以描繪出運營戰(zhàn)略的整體圖景。但如果置于一個整體中看待，它們可以為運營戰(zhàn)略內(nèi)容的組成部分勾勒出一些輪廓。

從“運營戰(zhàn)略”對于企業(yè)的作用以及其存在的形式來看，我們可以將“運營戰(zhàn)略”定義為一種戰(zhàn)略決策的模式，該模式用來指導企業(yè)管理者如何通過協(xié)調(diào)外部市場需求與內(nèi)部運營資源，來界定企業(yè)長期的運營能力，是企業(yè)的運營支持企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。作為一種戰(zhàn)略決策模式，運營戰(zhàn)略主要對如何協(xié)調(diào)外部市場需求與內(nèi)部運營資源進行決策，通過設(shè)定合理的績效目標，引導企業(yè)建立滿足市場需求的運作方式，通過對運營資源有效利用的戰(zhàn)略決策，使企業(yè)通過運營提升保持競爭優(yōu)勢。

運營戰(zhàn)略決策與績效目標
上圖明確了“運營戰(zhàn)略”制定所需關(guān)注的兩個主要方面。一方面為運營戰(zhàn)略所涉及的主要績效目標。運營戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵在于有效地理解市場需求，制定出符合企業(yè)自身的績效目標，使其有利于提升運營績效。

成本
靈活性
可靠性
速度
質(zhì)量
五大運營績效目標
一般而言，目標可以歸納為“五大運營績效目標”：質(zhì)量、速度、可靠性、靈活性和成本。

模塊3
模塊2
模塊1
另一方面，由于“運營”涵蓋了企業(yè)運作的各方面，因此運營戰(zhàn)略涵蓋了企業(yè)運營所涉及的各模塊的戰(zhàn)略。

訂單交付和配送規(guī)劃
生產(chǎn)規(guī)劃
采購管理戰(zhàn)略
計劃與控制策略
產(chǎn)品/技術(shù)開發(fā)規(guī)劃
運營戰(zhàn)略五大模塊
運營戰(zhàn)略可包括五大模塊，分別為:新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)規(guī)劃、計劃與控制策略、采購管理戰(zhàn)略、生產(chǎn)規(guī)劃以及訂單交付和配送規(guī)劃。

人員和組織
流程和系統(tǒng)
除了以上企業(yè)運營涵蓋的主要領(lǐng)域外，“運營戰(zhàn)略”還應(yīng)包括一些基礎(chǔ)層面的發(fā)展戰(zhàn)略，以明確企業(yè)的基礎(chǔ)資源應(yīng)如何配置以支撐運營戰(zhàn)略的實施?；A(chǔ)層面的模塊主要包括流程和系統(tǒng)、人員與組織兩個方面。

王文杰
財務(wù)咨詢服務(wù) 合伙人
德勤財務(wù)咨詢
王文杰先生在20年之前加入德勤財務(wù)咨詢服務(wù)，曾服務(wù)于不同行業(yè)的客戶，包括礦業(yè)、石油天然氣以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，負責向客戶提供并購咨詢服務(wù)。
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