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物業(yè)管家

物業(yè) 管家

發(fā)布者：陽光綠葉

發(fā)布時間：2017-06-06

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我們接過了圣經(jīng)七把鑰匙中的一把，是金鑰匙。圣經(jīng)這樣描述她：凡接待他的人，就是信他名的人，他就賜他們權(quán)柄作神的兒女。

圣經(jīng)中的“管家”是一個替主人管理錢財或家中各樣雜務(wù)的人。

在中國，《辭源》這樣解釋：管家為管理家務(wù)的仆人。《辭?！氛f管家一是舊社會里稱呼為地主、官僚等管理家產(chǎn)和日常事務(wù)的地位較高的仆人。二是現(xiàn)在指為集體管理財物或日常生活的人?！?/span>

如今人們提到“管家”首先想到的是中國式“仆人”，再就是英國的“英式管家”。已經(jīng)有六七百年的歷史的英式管家并不是只有英國才有，它起源于法國。在中世紀的歐洲，法國莊園主貴族聘用一些私人服務(wù)人員，為其提供“貼身化、貴族化、細致化”的服務(wù)逐步形成了管家的概念，管家在法語里是“斟酒者”的意思。

（漿洗過的雪白襯衫）（黑色或白色的背心）（黑色的領(lǐng)結(jié)）（黑色的燕尾服）（筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋）（一絲不亂的頭發(fā)和永遠筆挺的身板）就是人們眼中英國管家的標準裝束。

物業(yè)管家式服務(wù)是物業(yè)管家履行的職責，是對客服務(wù)的義務(wù)。

管家服務(wù)在上世紀90年代之后開始逐步發(fā)展。在國內(nèi)基本三種形態(tài)存在。一是私人化的家族雇傭管家服務(wù)。二是物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的提供一對多的物業(yè)服務(wù)。三是與酒店管理相結(jié)合從客人預(yù)訂的那一刻起全程陪伴，打點一切的酒店服務(wù)。

正如中國電影的金雞獎一般，物業(yè)公司提供的管家式服務(wù)各有所長，綠城物管“管家服務(wù)”從最初“物的管理”延伸向“人的服務(wù)”。落地全物業(yè)職能崗位覆蓋，施行核心部門管家部門的服務(wù)模式。

其他物業(yè)公司在主推項目管家中，偏重對管家自身素質(zhì)的精研，各有特色可謂各表一枝。

從管家培訓(xùn)課件內(nèi)容可見一斑。
1.儀表訓(xùn)練2.微笑訓(xùn)練
3.站姿訓(xùn)練4.坐姿訓(xùn)練
5.蹲資訓(xùn)練6.走姿訓(xùn)練
7.鞠躬訓(xùn)練8.手勢訓(xùn)練
9.敲門訓(xùn)練10.進入房間訓(xùn)練
11.離開房間訓(xùn)練12.呈送遞接物品訓(xùn)練
13.顧客開門訓(xùn)練14.電話接聽訓(xùn)練
15.聲音訓(xùn)練

親情、專業(yè)、素養(yǎng)、規(guī)范、嚴謹、觸動、時時、處處、全面是物業(yè)管家努力的方向。涉及主動和被動兩個層次，主動即為沒想到你做了，被動業(yè)主提出了馬上做了。同時在介入服務(wù)期可分已入住和未入住，管家服務(wù)追求的是時空效應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)管家是涉及物業(yè)全周期及全程式提供服務(wù)的人。是值得尊重且自身要求相對高度的一個服務(wù)崗位。與人的年齡無關(guān)，卻離不開一個人內(nèi)外兼修的品質(zhì)。

物業(yè)管家有人曾這么寫：管理人性化、服務(wù)個性化、生活品質(zhì)化的最新模式，從行為規(guī)范、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、專業(yè)水準中體現(xiàn)出管家團隊的整體素質(zhì)。滿意+驚喜服務(wù)=業(yè)主需要的服務(wù)。

物業(yè)管家還有人這么寫：要有良好的心態(tài)和認真的態(tài)度，以業(yè)主為關(guān)注焦點，了解業(yè)主當前和未來的需求，以專業(yè)、執(zhí)著、責任、能常人所不能的心境更好的為業(yè)主服務(wù)并盡力滿足業(yè)主的期望。

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