阿里巴巴智能客服-店小蜜

阿里巴巴阿里智能客服小蜜

發(fā)布者：杭州奧贊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

發(fā)布時(shí)間：2017-10-10

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智能客服將取代人工客服，得易為您專業(yè)部署店小蜜全套配置及維護(hù)，帶您玩轉(zhuǎn)店小蜜！H5，H5頁(yè)面制作工具

你家的客服是不是也有類似問(wèn)題？？？
管理類
- 客戶提問(wèn)重復(fù)性高，人工客服容易出現(xiàn)疲態(tài)
- 人工客服回復(fù)趨于簡(jiǎn)單化，影響客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)
- 人力成本高，客服人員流失率高，培訓(xùn)上崗時(shí)間長(zhǎng)
- 客服團(tuán)隊(duì)日漸年輕化，團(tuán)隊(duì)管理越來(lái)越難
執(zhí)行類
- 人工客服工作時(shí)間固定，晚班無(wú)服務(wù)
- 個(gè)人速度、經(jīng)驗(yàn)影響接待量
- 大促人手不足，客戶流失
- 各類違規(guī)情況或多或少的出現(xiàn)
- 產(chǎn)品多、話術(shù)多，人工記憶出錯(cuò)率高

人工智能將“取代”客服！?。?/span>
人工智能的出現(xiàn)近乎完美的解決了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化以及團(tuán)隊(duì)人員管理的難題，重復(fù)性高的工作必然將被人工智能所取代。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系
科學(xué)商品關(guān)聯(lián)
標(biāo)準(zhǔn)接待體系
客戶體驗(yàn)
客單價(jià)
人工智能客服
普通人工客服
客戶接待率
接待人數(shù)
影響時(shí)間
銷售額
6大客服考核的重要指標(biāo)，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單粗暴的管理形式，各項(xiàng)指標(biāo)變成核算工資的方式。標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的客服管理形式又由于人員素質(zhì)，崗位疲態(tài)等原因?qū)е碌貌坏截瀼貙?shí)施。
客單價(jià)
轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率
客服的未來(lái)

每一次應(yīng)答都是最快速度，每一次回復(fù)都是最優(yōu)答案，每一個(gè)客戶都能在指定的地方做關(guān)聯(lián)推薦，解放客服的重復(fù)、基本的答疑，更多的時(shí)間可以去安排在客戶服務(wù)、粉絲互動(dòng)上。
避免各類違規(guī)
強(qiáng)關(guān)聯(lián)智能回復(fù)
標(biāo)管理成本、
人員成本下降
活動(dòng)引導(dǎo)準(zhǔn)確、
時(shí)間精準(zhǔn)
高準(zhǔn)確率智能接待
標(biāo)準(zhǔn)接待體系話術(shù)體系
店小蜜作為阿里巴巴官方的智能客服工具，經(jīng)過(guò)2年多的開(kāi)發(fā)，在3月份對(duì)大部分賣(mài)家開(kāi)放測(cè)試，大部分賣(mài)家第一次開(kāi)始了解智能客服。
店小蜜以賣(mài)家為中心開(kāi)發(fā)出的智能客服體系，給電商賣(mài)家?guī)?大維度的提升。
店小蜜的出現(xiàn)

晚班值班期無(wú)人員值守
設(shè)置BUG無(wú)解
配置難度偏高
經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的店小蜜測(cè)試，通過(guò)商家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)智能客服在推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，特別是想用好店小蜜，而不是簡(jiǎn)單的做一個(gè)夜班客服、大促常規(guī)客服的替代，還需要商家補(bǔ)充各種需要的知識(shí)和體系。
問(wèn)題解決難度高
商家無(wú)完整售前話術(shù)體系
培養(yǎng)操作人員難度高
商家無(wú)完整產(chǎn)品參數(shù)
認(rèn)知度不夠
店小蜜操作常規(guī)問(wèn)題

義烏市得易文化傳播有限公司成立于2011年，是首批進(jìn)入電商服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)，是一家立足于電商服務(wù)業(yè)的各業(yè)務(wù)模塊解決方案供應(yīng)商，得易文化致力于規(guī)范電商服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為一家受人尊重的企業(yè)。2012年得易文化沈陽(yáng)分公司成立，是目前沈陽(yáng)最大，技術(shù)實(shí)力最雄厚，服務(wù)最完善的一家電子商務(wù)服務(wù)商之一。
累計(jì)服務(wù)的客戶達(dá)30000多家，品牌客戶有潔麗雅、寶娜斯襪業(yè)、恒源祥、夢(mèng)娜襪業(yè)、老板電器、馬克華菲等著名品牌。
2017年全國(guó)第一家成立店小蜜配置團(tuán)隊(duì)，并研究科學(xué)合理的智能客服全套配置、維護(hù)、優(yōu)化方案，科學(xué)解決機(jī)器與人工的結(jié)合問(wèn)題。
公司簡(jiǎn)介

得易-店小蜜
功能及服務(wù)介紹
每日接待情況跟蹤咨詢問(wèn)題未解決原因處理建議已解決
更高效的配置方法和技巧，確保將店小蜜發(fā)揮最大的作用，降低您的成本。
理解語(yǔ)意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)，避免讓客戶等待。
理解語(yǔ)意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)，避免讓客戶等待。
免費(fèi)代梳理產(chǎn)品信息，輸出高轉(zhuǎn)化客服話術(shù)，提高回復(fù)準(zhǔn)確率，規(guī)范客服工作標(biāo)準(zhǔn)，流程標(biāo)準(zhǔn)化，話術(shù)統(tǒng)一化。
活動(dòng)信息 / 產(chǎn)品推薦 / 關(guān)聯(lián)推薦 / 快遞發(fā)貨 / 材質(zhì)尺寸 / 議價(jià)
理解語(yǔ)意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)，避免讓客戶等待。