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富德生命人壽眉山中支“3.15”說案例

3.15經(jīng)典說案

富德生命人壽眉山案例

發(fā)布者：富德生命人壽眉山中心支

發(fā)布時間：2020-03-11

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2020年3月9日-3月15日
富德生命人壽眉山中心支公司
以金融消費者為中心
助力疫情防控
————2020————
全國銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”
消費者權(quán)益保護教育宣傳周

國際消費者權(quán)益日（InternationalDayforProtectingConsumers'Rights），定于每年的3月15日，因為在1962年的3月15日時任美國總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出了著名的消費者四項權(quán)利。最早由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
國際消費者權(quán)益日

【案情簡介】銀保監(jiān)會某派出機構(gòu)在“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險公司在電話銷售過程中主要存在以下違規(guī)行為：一是夸大保險責任；二是對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；三是對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；四是違規(guī)銷售萬能保險產(chǎn)品。針對上述問題，監(jiān)管機構(gòu)對該保險公司罰款70萬元，同時對三名相關(guān)責任人予以警告，并處罰款合計27萬元。
一、謹防人身保險電話銷售業(yè)務(wù)誤導宣傳風險
案例帶您了解保險消費安全常識

對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，如隱瞞猶豫期起算時間、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，免除保險人責任的條款，提前解除人身保險合同可能產(chǎn)生的損失，人身保險新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等。這些誤導宣傳行為往往具有很強的迷惑性。有的消費者缺乏防范意識，簡單聽信電話銷售人員的誤導宣傳，從而受誘導購買了不符合自身需求的保險產(chǎn)品，造成權(quán)益受損。根據(jù)相關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定，保險公司開展電話銷售的產(chǎn)品限于普通型人身保險產(chǎn)品，符合條件的保險公司可以銷售分紅型人身保險產(chǎn)品，但不能銷售萬能保險產(chǎn)品。案例中相關(guān)保險機構(gòu)通過電銷渠道銷售萬能險產(chǎn)品的行為，違反了保險監(jiān)管規(guī)定。

【案例分析】人身保險電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是消費者購買保險產(chǎn)品的重要渠道之一。在電話銷售過程中，消費者與銷售人員通過語音進行交流，電話銷售人員對保險產(chǎn)品的情況介紹，對于保險消費者決定是否購買保險產(chǎn)品至關(guān)重要。《保險法》規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得欺騙投保人、被保險人或者受益人，不得對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等。案例中相關(guān)保險機構(gòu)電話銷售人員對消費者進行誤導宣傳，主要行為有：夸大保險責任，如宣稱保險產(chǎn)品“沒有任何免賠，沒有任何門檻，花多少，公司給咱們報多少”；對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳，如宣稱“監(jiān)管機構(gòu)已統(tǒng)一發(fā)文，今后保險費率要上調(diào)”

【風險提示】富德生命人壽提醒消費者，通過電話渠道購買人身保險產(chǎn)品，要注意以下事項，防范消費風險：一是了解保險產(chǎn)品的性質(zhì)，根據(jù)保險監(jiān)管規(guī)定，人身保險電銷渠道限于銷售普通型和分紅型人身保險產(chǎn)品。二是了解保險產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，如保險產(chǎn)品名稱、保險責任、責任免除、保險金額、保險期間、繳費期間、退保損失等，做到心中有數(shù)，以防被誤導。三是收到保險合同后，應(yīng)及時閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)誤買一年期以上人身保險產(chǎn)品的，可在猶豫期內(nèi)無條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過10元成本費以外，退還全部保費；解除一年期（含）及以下人身保險合同的，保險機構(gòu)按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值。四是如遇電話銷售人員誤導宣傳的，可向監(jiān)管機構(gòu)投訴。

合理規(guī)避風險
維護消費者權(quán)益
助力疫情防控

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