IT全國百日競賽周報 W3

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發(fā)布者：薛小磊

發(fā)布時間：2021-07-26

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- 20s接聽率：整體數(shù)據(jù)平穩(wěn)，全部公司接聽率達標且接近挑戰(zhàn)目標；
- 零管L1解決率：整體解決率平穩(wěn)，2家公司未達標，1家公司處于服務(wù)臺供應(yīng)商切換期，且差距不大。1家公司因發(fā)票系統(tǒng)切換過程中問題，導(dǎo)致解決率產(chǎn)生一定下降；
- 整體Case數(shù)量：因新功能部署上線，部分公司總量上升，多數(shù)公司穩(wěn)中有降；
- 零管Case量：因新功能部署上線、訂單傳輸問題等，導(dǎo)致零管Case在部分公司有所增加，整體平穩(wěn)趨降。注：零管問題仍然在整體Case中占絕大部分比例。
Week#3 7.15~7.21

附：RS信息安全周大會現(xiàn)場
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IT全國百日競賽周報(Week#3)
- 系統(tǒng)升級優(yōu)化：由殼牌中國牽頭，協(xié)調(diào)各公司、項目組進一步規(guī)范零管系統(tǒng)版本下發(fā)和管理流程，避免過程中帶來的業(yè)務(wù)中斷和報修增加。（持續(xù)中）
- NCR零管共性問題：HB,RS,SC均不同程度存在站級數(shù)據(jù)傳輸、入庫難，GD則該類問題并不明顯，后續(xù)將牽頭橫向?qū)Ρ冗\行環(huán)境、應(yīng)用、配置信息等數(shù)據(jù)，從而定位和最終解決該問題。（持續(xù)中）
- BJ: CV零管系統(tǒng)促銷下發(fā)文件堆疊問題依然存在，目前采取臨時措施保證業(yè)務(wù)正常，并分享給WOFE（使用同樣系統(tǒng)）。（SCL持續(xù)跟進）
- RS: 開展信息安全周專題活動，提升用戶安全意識。開展線上直播，提升用戶系統(tǒng)操作水平。因延長卡問題，造成大量case報修（第三方問題）
- HB: 聚焦發(fā)票系統(tǒng)提升和運行改善，加速上線會員電票，CSC發(fā)票話務(wù)量穩(wěn)步降低。
- SC: 運維模式優(yōu)化，試點油站端“一站式”運維服務(wù)，避免多頭服務(wù)效率冗余（試點中），因車主幫支付故障，造成大量case報修（第三方問題）
- WOFE：遭遇RDP認證問題，部分油站無法登錄BOS，目前已解決。發(fā)票供應(yīng)商自身經(jīng)營運轉(zhuǎn)問題，考慮供應(yīng)商和系統(tǒng)替代計劃。
- 本周共性和突出的問題很多由第三方故障引起（發(fā)票、延長卡、車主幫等），帶給我們的學(xué)習是如果管理和放行第三方系統(tǒng)的上線和升級。變更管理不僅僅是對于自身體系的，任何與自身IT環(huán)境相關(guān)聯(lián)的第三方系統(tǒng)均需要按照同樣的管理方式，從作用主體而不是責任主體來進行操作。
行動、分享、協(xié)作：

預(yù)祝他取得更大成功?。?/p>
崔林
本周之星
作為陜西延長運維主管，作為入職8年的紅星IT老員工，主動做好與新同事的“傳幫帶”，積極參與百日競賽活動并制定改善計劃。
- 制訂了針對建黨百年及保障十四運的網(wǎng)絡(luò)信息安全加固計劃并定期回顧執(zhí)行情況。
- 提前完成2021年5大應(yīng)用系統(tǒng)等保測評工作，成績突出。
- 成功舉辦為期一周的2021信息安全周“同撐安全保護傘，共筑信息防火墻”主題活動。
生活中，崔林樂觀向上，酷愛運動和保持健康的生活習慣。
2021 IT全國運維百日競賽項目組
期待下周更多精彩！