北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊

北京工貿(mào) 海爾服務(wù) 周刊

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發(fā)布者：北京工貿(mào)690平臺

發(fā)布時間：2017-03-01

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[北京'海爾]
[第三期]
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊

集團動向
笑星撞地球
家電小資
微笑服務(wù)
團隊感悟
樣板的力量
Catalogue
目錄

北京售后/白永超
金牌服務(wù)支持平臺商豪景恒昌
集團任總與北京工貿(mào)
參會人員合影
2月27日，2017年海爾“真誠社群全程管家”服務(wù)模式發(fā)布暨315服務(wù)升級啟動會在西安舉行。此次發(fā)布的全程管家模式通過建立以“用戶付薪”機制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗，徹底顛覆了傳統(tǒng)家電服務(wù)的定義，實現(xiàn)了用戶高品質(zhì)生活解決方案的全面升級。縱觀全球，以用戶為核心驅(qū)動力打造的社群服務(wù)生態(tài)尚無先例。這也標志著，家電業(yè)首個全程管家模式就此誕生。
此次會議還對全國海爾售后金牌服務(wù)商和優(yōu)秀服務(wù)兵進行了表彰，北京工貿(mào)爾天祥、豪景恒昌、匯通、君梅盛達、齊義達等網(wǎng)點......
希望你們繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績！我們相信北京工貿(mào)一定會涌現(xiàn)出更多更好的金牌服務(wù)商和優(yōu)秀服務(wù)兵，為提升北京海爾口碑和品牌美譽度貢獻出自己的力量！

匯通安長澤經(jīng)理在會場思考
未來。。。
值得驕傲--圓通海匯王令勝
值得驕傲--圓通海匯王令勝
燃鑫燃氣經(jīng)理簽到
君梅盛達經(jīng)理簽到
匯通經(jīng)理簽到
爾天祥經(jīng)理簽到

(大海揚光/李培政)
北京售后/楚海金
用戶交互優(yōu)秀做法：
1、服務(wù)態(tài)度謙和，語速平緩，
不急不燥
在上門之前先聯(lián)系用戶，
安裝類的信息先電話了解安裝現(xiàn)
場環(huán)境，再咨詢接進水的方式（
是否需要水龍頭或改水）；維修
類的事先落實用戶使用時間，故
障現(xiàn)象是否為剛發(fā)生還是之前就
有發(fā)生等，整個事前溝通不急不
燥，語速平緩，溝通時間約3分
鐘左右，基本判定客戶的初步處
理方案，做到心中有數(shù)。
2、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，形象整潔
進門問好，按規(guī)范要求執(zhí)行，操作訓練，12345服務(wù)規(guī)范操作要點明確
3、服務(wù)過程中多與用戶溝通產(chǎn)品使用、維護技巧與用戶互動氣氛較好，將用戶思維引入增值延保范圍內(nèi)，先探討后推銷。逐步與用戶加深信仁和好感。
4、針對疑難用戶先聆聽客戶抱怨，再根據(jù) 用戶抱怨內(nèi)容分析用戶心態(tài)，找出合理處理方案，并在用戶滿意時還可以將增值延保推薦出去。

李培政師傅說，一個人想得到人生的快樂，就不能只想到自己，而應站在用戶的角度為用戶著想，因為快樂來自于你為用戶、用戶為你，得到了用戶好評與認可，收入自然就會提高，我現(xiàn)在的工作熱情是越來越高了。

夢想聚團隊，團隊鑄夢想
北京售后/李華鋒
何為團隊精神？所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，保證公司業(yè)務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。下面我們看一看備件經(jīng)理李華峰對團隊精神的感悟。
海爾是一個大的的團隊，我不愿意說我是在海爾工作，我更愿意是它陪我一直在成長，從剛開始的初出茅廬，到處碰壁，到現(xiàn)在與領(lǐng)導和同事的交往融洽，可以處理的井井有條，現(xiàn)在我也可以在我管理的工作得心應手，可以很好地實現(xiàn)自己的個人價值，每天都能開心充足的過好每一天，正是因為有了海爾這么大的一個平臺，這個大的團體，而我和每一個同事都是每一個不同的一部分，為這一個大的團體爭光，正是因為海爾這個大的團隊在國際和各個方面都為佼佼者，而我在這個大的團隊庇護下，能夠更好的實現(xiàn)自己的價值，團隊精神重要于我的個人實力，沒有這個完美的團隊，我又在哪里，剛開始對工作青澀，一點點在這個團隊有各個方面的精英領(lǐng)著我走向成功的前方，到現(xiàn)在我可以在這個團隊的領(lǐng)導下打出自己的天地，所以團隊精神很重要，每個人都努力實現(xiàn)自己的價值！

北京售后/白永超
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？有的時候一個微笑就能感動我們的用戶。
微笑著為用戶做些什么，要讓用戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它縮小心了服務(wù)人員與用戶的心理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑，一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑服務(wù)可以使用戶產(chǎn)生信任感，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同你打交道。
微笑是對用戶最好的禮遇和尊敬，也是咱們海爾服務(wù)人員上門服務(wù)最基本的表現(xiàn)! 請大家欣賞海爾微笑服務(wù)的精彩瞬間，同時微笑服務(wù)于海爾每位用戶！
服務(wù)從微笑開始---第一篇

服務(wù)從微笑開始---第二篇

北京售后/趙興桐
OLED眼鏡助【法定盲人】重見光明
加拿大一家公司開發(fā)出一種高科技眼鏡，可以讓視力低于20/40的“法定盲人”重見光明，看到以前不曾看到的世界。所謂的“法定盲人”，并非全盲什么都看不見。根據(jù)美國醫(yī)療協(xié)會的定義，矯正后優(yōu)眼視覺敏銳度20/200以下，或視野角度20度以下，就可認定為法定盲人。
加拿大公司eSight開發(fā)的eSight3面罩式眼鏡裝置，看起來介乎于一副日常太陽鏡與一組虛擬實景頭戴裝置之間。通過一對富有彈性和磁力的帶子，套在佩戴者的普通處方眼鏡上。在這個裝置前方有一個1080像素的攝像頭，可以將前方景物拍攝下來，然后輸送到數(shù)據(jù)處理器（可以放入口袋或錢包大小的元件），然后再回送到一對OLED屏幕上，讓佩戴者觀看。
佩戴者可以調(diào)節(jié)攝像頭的焦距，不僅可以短距離內(nèi)閱讀書報或者查看手機短信，也可以調(diào)節(jié)到中等視覺看到人的面孔或者看電視，還能調(diào)節(jié)為遠焦距觀看窗外風景或走廊盡頭。最新版本的eSight3眼鏡，甚至能夠控制顏色、對比度、對焦、亮度調(diào)節(jié)及放大功能。
全球約有2億人的視力低下，或者是完全失去視力，eSight相信eSight3眼鏡最適合他們，但是它的售價可不便宜，每套接近1萬美元。
科技改變生活

4.一位白人到黑人區(qū)發(fā)表競選演說，為了贏得黑人選民的支持，演說中他竟脫口而出：“雖然我的皮膚是白的，但心卻和你們一樣黑!”

5.一神經(jīng)病在床上唱歌，唱著唱著翻了個身，趴在枕頭上繼續(xù)唱歌，主治醫(yī)生問：“唱就唱吧，你翻身干什么?”神經(jīng)病說：“傻醫(yī)，A面唱完，當然要唱B面了。”
6.四歲的男孩親三歲的女孩，女孩很認真的問：“你親了我會對我負責嗎?”男孩拍拍女孩的肩膀：“你放心，我們已不是一、兩歲的孩子了?！?/span>
1.餐廳中，女：“你到底打算跟我結(jié)婚嗎?”男的沉默。女：“別以為沒人要我，搞火了我馬上就在這找個人嫁了!”侍應生走過來說：“小姐你把本店的客人都嚇跑了?！?

2.空降兵演習時長官問到：“今年有多少新兵呢?”小戰(zhàn)士說：“落下來時看屁股就知道了!”長官道：“為什么?”小戰(zhàn)士道：“新兵屁股上都有腳印!”
3.看守安慰死刑犯：“別怕，電流很強很快，沒有痛苦的?！边@時從刑場傳來慘叫聲。死刑犯戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢：“什么聲音?”看守：“停電了，他們換成蠟燭了?！?/span>
北京售后/唐冉
笑星撞
地球

內(nèi)容、人物需是時下頗具影響力，需帶小故事性，融入TA在你的工作、生活成長或深或淺的小影響，格式、形式不限。題材新穎，字數(shù)不限。

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[主編：張仁文]
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