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6月上半月現(xiàn)場支撐問題

移動月上支撐問題

發(fā)布者：oscar

發(fā)布時間：2018-06-20

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6月上半月現(xiàn)場支撐問題
學(xué)業(yè)務(wù)
加班！
移動客服
加班做什么？
我們要做什么？
我們是誰？

（1）
目前辦理渠道僅營業(yè)廳。
4G至享卡（全國版）10086人工可以辦理嗎？

（2）
僅可辦理咪咕視頻黃金會員流量包18G，與其它流量包均不兼容。故如出現(xiàn)辦理其他流量包為前期辦理錯誤導(dǎo)致，建議派單處理。
1元爽套餐客戶又辦理了普通流量包月套餐，費用如何收費？

（3）
咪咕視頻黃金會員流量包套餐內(nèi)的18G流量不占用任我用不限量套餐的限速流量額度。
辦理的是不限量套餐，又疊加了咪咕視頻黃金會員流量包，咪咕視頻套餐內(nèi)的18G流量是否占用不限量套餐的限速流量額度？

（4）
請查看《不限量套餐限速后不能使用定向流量問題的解釋口徑》
辦理的是不限量套餐，又疊加了咪咕視頻黃金會員流量包，主套餐的流量限速了，但咪咕視頻的流量還沒有用完怎么辦？

（5）
通過“4622”模塊下指定的營銷案辦理，詳見“關(guān)聯(lián)知識”，不能直接通過套餐變更模塊辦理。
10086人工為目標客戶辦理1元爽套餐可以直接通過套餐變更模塊辦理嗎？

（6）
不帶寬帶的主副卡均要求同一身份證件辦理。
任我用個人108融合群（2018版）套餐的副卡可以是其他人證件入網(wǎng)的嗎？

（7）
目前已錄入《已下線主副卡業(yè)務(wù)規(guī)則》，包括此類規(guī)則。
已停辦的飛享主副卡，副卡可辦理哪些產(chǎn)品？

（8）
錄入在《呼叫轉(zhuǎn)移》中。
10086人工臺指定呼轉(zhuǎn)的相關(guān)說明在哪里？

（9）
在群內(nèi)新開的副卡可以立即共享，無論主卡新入網(wǎng)還是變更，但共享資源取決于當前主卡套餐。
任我用家庭融合群（2018版）可以辦理副卡的套餐，新開副卡共享關(guān)系何時生效？

（10）
融合群主角及成員均不允許辦理申請停復(fù)機業(yè)務(wù)。
可以為融合群主角或成員辦理申請停復(fù)機業(yè)務(wù)嗎？

（11）
套餐支付可以添加，但如何是副卡，目前僅支持辦理副卡為親親卡5元（2018版）的融合套餐，其他需先變更為副卡為親親卡5元（2018版）的融合套餐后才可添加副卡。
已經(jīng)是融合群，可以新增成員嗎？

（12）
不可以。
蚌埠的任我用家庭158融合群（2018版）客戶，可以添加合肥的號碼當成員嗎？

（13）
申請離群當時即可直接辦理預(yù)銷，如當時未辦理，則需在離群次月才可辦理。
辦理了融合群刪除成員成員，刪除當月可以銷戶嗎？

（14）
客戶原號購卡或銷戶后，只要原SIM卡未損壞，仍然可以看到SIM卡中保存的通訊錄或短信等信息。
客戶原號購卡或銷戶后，原SIM卡中保存的通訊錄或短信是否還能看到？

（15）
過戶后，原機主、新機主均不可再查詢過戶之日以前的任何話費信息、通話記錄。
號碼辦理過戶后，還能查詢過戶以前的賬詳單嗎？

（16）
明確取消黑名單概念，將原黑名單管理調(diào)整為欠費銷戶客戶管理，前期也一直未宣傳過黑名單概念。
客戶的號碼如果被欠費銷號，證件也被影響，不能說黑名單，如何向客戶解釋？

（17）
咪咕視頻黃金會員流量包套餐，包含每月18G咪咕視頻流量和咪咕視頻黃金會員權(quán)益。世界杯期間（6月14日-7月15日），用戶登錄咪咕視頻客戶端，在首頁banner下的功能區(qū)，點擊“安徽專享“，領(lǐng)取每月加贈的12G咪咕視頻定向流量，加贈流量有效期截止18年7月31日，使得6、7月份用戶每月享有咪咕視頻免費體驗定向流量達30G
咪咕視頻黃金會員流量包有30個G的流量嗎？

（18）
2018年6月11日起提供人工辦理方式（主推）。
* 具體路徑：產(chǎn)品變更-增值產(chǎn)品（SP）-咪咕視頻黃金會員包6.9元--咪咕視頻黃金會員流量包18G（前2個月免月費）。
* 在快速檢索框中搜索“咪咕視頻”即可找到對應(yīng)模塊，增值產(chǎn)品（SP）的搜索框默認不展示，需先點擊“我的收藏”，再回到辦理界面辦理。
10086人工可以辦理“咪咕視頻黃金會員流量包18G”免費體驗2個月嗎？

（19）
該套餐包含咪咕視頻黃金會員權(quán)益及18G咪咕視頻定向流量兩項權(quán)益，分別為6.9元和3.1元，合計為10元，在成功辦理業(yè)務(wù)后，前兩個月會立即扣減咪咕視頻會員費用6.9元并實時返還您6.9元，月底會統(tǒng)一扣除流量費用3.1元并實時返還您3.1元，因此前兩個月實際不會收取費用，您可以查詢賬單消費總額進行核對，也可以也可以在次月查看賬單明細，咪咕視頻的包月費用也會顯示為0元。
辦理咪咕視頻黃金會員18G（前兩個月免月費），為什么又扣費了？

（20）
咪咕視頻黃金會員18G（前兩個月免月費）業(yè)務(wù)，資費為10元/月，前兩個月免月費的系統(tǒng)實現(xiàn)方式是：業(yè)務(wù)訂購后，先進行扣費，再立即返還。客戶可以查詢賬單消費總額進行核對，也可以在次月查看賬單明細，咪咕視頻的包月費用也會顯示為0元。
明明辦理的是“咪咕視頻黃金會員18G（前兩個月免月費），但是收到的扣費短信中顯示的10元/月”？

（21）
未訂購任何會員的用戶，可以通過咪咕視頻觀看56場賽事720P直播，可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視觀看全部64場1080P現(xiàn)場賽事。
不訂購移動產(chǎn)品也可以看世界杯嗎？

（22）
可以通過首頁“央視世界杯”的入口下載咪視通APP。
互聯(lián)網(wǎng)電視用戶怎么看世界杯？

（23）
免費觀看全部64場世界杯高清賽事內(nèi)容（1080P）；觀看64場4K的現(xiàn)場賽事、世界杯特色名嘴解說、咪咕自制內(nèi)容等付費內(nèi)容，需升級至鉆石會員（20元/月）。
互聯(lián)網(wǎng)電視用戶看世界杯是否需要收費？

（24）
咪視通，其實就是咪視界，統(tǒng)一叫世界杯產(chǎn)品包，百視通和華數(shù)牌照方都叫咪視通，未來牌照方叫咪視界。
咪視通是什么？

（25）
請查看《互聯(lián)網(wǎng)電視統(tǒng)一和獨立界面世界杯觀看入口指導(dǎo)通知》
互聯(lián)網(wǎng)電視統(tǒng)一和獨立界面的世界杯觀看入口在哪里？

終于看完啦

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