2017年四季度客戶座談會

四季客戶座談會座談

發(fā)布者：惠妞

發(fā)布時間：2017-12-08

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玉溪分公司于2017年12月6日成功舉辦了第四期客戶座談會，座談會的主題是“營業(yè)廳服務(wù)品牌重塑工程”。座談會由客體部牽頭組織，協(xié)同市場部、紅塔區(qū)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)骨干與到場的15位嘉賓客戶開展面對面的溝通和交流。
引言

在會上，紅塔區(qū)分公司龍馬路溝通100營業(yè)廳廳經(jīng)理尹小勻為參會客戶介紹了營業(yè)廳日常服務(wù)與業(yè)務(wù)提升工作開展情況，向參會客戶重點介紹了我們的營業(yè)廳能夠為客戶提供哪些優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

對于客戶提出的這些問題，我們在現(xiàn)場都給予了100%答復(fù)，對于需要進(jìn)一步跟進(jìn)的問題，我們解決后及時反饋給我們的客戶。傾聽客戶聲音，及時為客戶排憂解難，讓客戶真正感受到我們的真誠和用心，才會獲得客戶的信賴和依賴。
在客戶座談會上我們共搜集了客戶提出的8個問題，主要針對家庭寬帶的使用出現(xiàn)掉線的情況、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不好、手機(jī)上網(wǎng)速度慢及營業(yè)員服務(wù)規(guī)范等寶貴意見，我們均做了詳細(xì)記錄。對于家庭寬帶端口少、掉線的情況，我們已及時反饋到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行問題查找和處理；針對網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不好、手機(jī)上網(wǎng)速度慢的問題，我們落實了客戶反映的具體區(qū)域，安排了網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員開展網(wǎng)絡(luò)測試及優(yōu)化；針對營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的問題，我們重點安排了服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

紅塔分公司副總經(jīng)理李忠霖也參與了客戶座談會并發(fā)言：以客戶為中心，把客戶需求放在第一位，始終是中國移動堅定不移的理念，溝通100營業(yè)廳是移動公司面向客戶最大的接觸點，所以我們非常重視營業(yè)廳的整體管理。從運(yùn)營管理流程、人員考核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面對提升營業(yè)廳服務(wù)和管理能力進(jìn)行了探索和嘗試，促進(jìn)客戶滿意度的提升。參會客戶給予的意見及建議，我們一定轉(zhuǎn)給各責(zé)任部門落實原因，并盡快處理回復(fù)！

座談會在各位與會嘉賓的熱烈討論及溝通中結(jié)束，嘉賓們對我們網(wǎng)絡(luò)覆蓋、營業(yè)廳服務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)提出的寶貴意見，我們會高度重視，并做好問題的后期跟蹤和解決。今后我們會以客戶座談會的形式，讓客戶的聲音融入到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，讓客戶化的思維來指導(dǎo)我們的行為，真正做到客戶化服務(wù)”。
結(jié)束語