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陳歡：身邊的工匠——做匠人·修匠心

在工作中成長為一名專業(yè)的“銀行人”

工匠匠人匠心

發(fā)布者：琉瑜

發(fā)布時(shí)間：2017-07-04

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在工作中成長為一名專業(yè)的“銀行人”H5，H5頁面制作工具

銀行人
身邊的工匠 — 做匠人·修匠心

福建省分行辦公室陳歡
專業(yè)的
成長為
在
工
作
中

--------------------------
政治面貌：共產(chǎn)黨員入黨時(shí)間：200204
參加工作時(shí)間：200207
工作單位：中國工商銀行福建省分行辦公室
職務(wù)職稱：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師
個(gè)人簡介
姓名：陳歡出生年月：197906
民族：漢籍貫：福建閩侯
性別：女文化程度:：大學(xué)本科

入行十五年，黨齡十五年，陳歡同志信念堅(jiān)定、嚴(yán)于律己，無論從事哪個(gè)工作崗位、增加哪些工作內(nèi)容，她都能做到干一行、愛一行，專注于做好本職工作，踐行“工匠”精神、強(qiáng)化“執(zhí)行”意識(shí)。這些都源于共產(chǎn)黨員對責(zé)任自覺的擔(dān)當(dāng)精神和對工作深沉的熱愛。

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)方
可成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)
基層網(wǎng)點(diǎn)都稱陳歡為“服務(wù)管理活字典”。為了提高工作效率和指導(dǎo)的準(zhǔn)確性，不斷推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，陳歡把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系都熟記在了心里，隨時(shí)隨地為轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)提供指導(dǎo)。

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)方
可成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)
每年中銀協(xié)“百千佳”示范單位創(chuàng)建階段,陳歡和她所在的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)不顧高溫酷暑奔波在轄內(nèi)各創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)完善服務(wù)管理機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)做法、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，有時(shí)還加班加點(diǎn)工作到深夜。功夫不負(fù)有心人,2013-2016年，福建分行共創(chuàng)建“百佳”網(wǎng)點(diǎn)2家，“千佳”網(wǎng)點(diǎn)8家，歷年創(chuàng)建數(shù)量均居福建同業(yè)之首。

雖然每個(gè)假期都沒法帶他出去旅游
陳歡總覺得愧對孩子
但在孩子的心目中
媽媽是最棒的
是他的偶像呢

“換位思考”
是處理客戶投訴的核心
在近九年的客戶投訴管理工作中，陳歡意識(shí)到，客戶投訴是銀行服務(wù)的晴雨表，而以客戶為中心、“換位思考”是處理好客戶投訴的核心。她常說，“只要我們站在客戶的角度上真心誠意地傾聽客戶的心聲、幫助客戶解決問題，客戶就會(huì)感受到；也唯有這樣才能變危機(jī)為機(jī)會(huì)，進(jìn)而用客戶意見改進(jìn)我們的服務(wù)?！?/span>

契合客戶需求的營銷
才是好營銷
自2012年承擔(dān)了分行的品牌宣傳工作職責(zé)以來，陳歡養(yǎng)成了走到那里都仔細(xì)研究廣告的習(xí)慣。她認(rèn)識(shí)到，要做好宣傳營銷，充分了解行內(nèi)業(yè)務(wù)和客戶的金融需求是基礎(chǔ)，將契合客戶需求的金融產(chǎn)品推介給客戶才是關(guān)鍵。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，陳歡在工作中十分注意學(xué)習(xí)各個(gè)業(yè)務(wù)部門尤其是零售條線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，從客戶的角度研究產(chǎn)品的特點(diǎn)，做到品牌宣傳不流于形式、不脫離客戶。

契合客戶需求的營銷
才是好營銷
此外，陳歡參與的網(wǎng)點(diǎn)O2O線下店項(xiàng)目榮獲2015年度總行級(jí)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)及2016年福建省金融青年“金點(diǎn)子”方案二等獎(jiǎng)。2017年2月，陳歡本人獲評(píng)中央金融團(tuán)工委、全國金融青聯(lián)評(píng)選的“全國金融青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

契合客戶需求的營銷
才是好營銷
2014年起，陳歡還參與了福建分行官方微信平臺(tái)“工行福建財(cái)富匯”的創(chuàng)建和運(yùn)營工作。2016年末“工行福建財(cái)富匯”關(guān)注粉絲突破20萬，共有86篇圖文被總行官方微信轉(zhuǎn)載。

卡片

陳歡和她所在的黨支部始終認(rèn)真貫徹全面從嚴(yán)治黨、深入開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育的部署精神，緊緊圍繞我行中心工作，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)基層黨建工作。

一名
專業(yè)的
銀行人
陳歡說
她會(huì)繼續(xù)以專業(yè)專注、精益求精的精神，立足崗位，執(zhí)著堅(jiān)守，不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性開展工作，努力做任事?lián)?dāng)?shù)谋砺省?/span>

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