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039 獲得解決方案

《成長企業(yè)的管理》第四章第二節(jié)

獲得解決方案解決方案

發(fā)布者：德勤企業(yè)咨詢（上海）有限公司深圳分公司

發(fā)布時間：2016-09-06

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獲得解決方案
利用技術

評估和挑選技術承包商
評估和挑選技術承包商的過程可在企業(yè)內(nèi)部完成，也可以外包給一個服務提供商完成。無論采取哪種方式，企業(yè)應先制作信息需求書（RFI），這樣讓承包商對企業(yè)的產(chǎn)品和功能需求有一個高層次的了解。

征求建議書（RFP）的關鍵好處是可使企業(yè)將注意力集中于制定一套清晰且重點突出的需求。
征求建議書（RFP）

要求承包商回答他們?nèi)绾螏椭銓崿F(xiàn)你的生產(chǎn)力和投資回報目標，并提供利用該解決方案達到了相同或類似結(jié)果的客戶參照。
承包商評估

由于規(guī)模大或市場份額高，許多企業(yè)會選擇著名的供貨商，事實上，這種方法顛倒了主次順序：業(yè)務需求應推動功能需求，功能需求再推動技術選擇。
供貨商選擇

成本
技術
功能
支持與參數(shù)
生存能力
技術承包商評估標準

德教授：服務提供商的評估標準應包括實施經(jīng)驗、方法適用性、交付時間和整體成本。成功實施很大程度上依靠服務提供商人員的能力。因此，評估服務提供商的文化、工作風格和關鍵人員的參與同樣非常重要。
小勤：選擇服務提供商的評估標準包括哪些？

簽訂服務水平協(xié)議（SLA）是確保承包商盡力滿足你的上市時間和需求的好方法。我曾成功利用SLA實施和支持過一份協(xié)議。然而我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，當用于保證某項技術的操作表現(xiàn)時，SLA很難設計，更不要說實施了。所要求的說明、條件和注意事項（如容量、裝載、操作系統(tǒng)、硬件等）的數(shù)量是執(zhí)行這一流程的障礙?！?nbsp;
建立合同協(xié)議

對服務提供商而言，有 4 種基本的合同類型。按時間和交付物付費的合同是最常見的，固定定價合同也很普遍。在風險/回報共享合同中，支付全款應視協(xié)議中規(guī)定的應用程序功能而定?；跇I(yè)務效益的合同并不常見，原因是難以準確地衡量相關業(yè)務標準。
服務提供商合同類型

合同應有適當?shù)臈l件說明解決方案使用期內(nèi)的升級、維護、支持及培訓的定價方式及預期。另外還應規(guī)定，一旦項目研究小組對試點階段的表現(xiàn)感到滿意，就應全面推行解決方案。試點階段可以平衡公司與供應商之間關系，并能讓公司獲取通過解決方案想要獲得的權(quán)益。
合同條件制定

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