改變自己、改變物業(yè) 改變自己、改變物業(yè),濱湖商場--物業(yè)安全部張珍 改變 物業(yè) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:張珍 發(fā)布時間:2016-10-10 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 改變自己、改變物業(yè),濱湖商場--物業(yè)安全部張珍H5,H5頁面制作工具華東大區(qū)無錫區(qū)域濱湖商場張珍Make the change 改變 一個朋友圈的截屏,署名是某花卉店老板娘,由于安全員沒有幫助其搬運花卉,將安全員的行為發(fā)送到朋友圈。 2015年的4月,我照常在巡查,手機響起,打開手機。。。。。。 你也不是我們的商戶,又不是我們的領(lǐng)導(dǎo),為什么要幫你?你不就是個小保安么,讓你幫忙還不幫,什么意思?我在站崗,幫不了你哎!你來幫我搬下花呢事情的進過是這樣的: 員工說:“我老實人一個,只會做,不會說,但是我沒有錯?!?br> 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我們沒有服務(wù)好,員工認(rèn)為自己并沒有錯。為什么?由于種種原因提出離職 人們普遍認(rèn)為,安全員學(xué)歷低、老實、勤奮、不善言辭 物質(zhì)消費已經(jīng)無法滿足消費者的時候,買的更多的是服務(wù)工作不開心服務(wù)提升后的不適應(yīng) 安全員工裝整齊,用最標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引顧客進入商場,留下美好的第一印象 顧客來到紅星美凱龍,看到的是一個“貼滿標(biāo)簽”的商場 讓商戶覺得房租是值得的 讓顧客覺得價格是合理的所以是時候改變了我們代表的是商場的附加價值優(yōu)先錄用服務(wù)意識較強的伙伴,淘汰績效低,服務(wù)意識差的如何做:十項服務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)如何做:主管、經(jīng)理的帶教工作如何做:即時獎、即時獎勵如何做:積極鼓勵,班會表揚如何做:物業(yè)自己改 變