打造金牌店長

集德能咨詢?yōu)槟T店管理七大核心問題提供解決模板

打造金牌店長

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發(fā)布者：Kattchen

發(fā)布時(shí)間：2016-06-14

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集德能咨詢?yōu)槟T店管理七大核心問題提供解決模板H5，H5頁面制作工具

為門店管理七大核心問題提供解決模板
【特訓(xùn)營】
打造金牌店長

實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家
實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
講師介紹：
劉曉亮導(dǎo)師

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《打造金牌店長特訓(xùn)營》
開始了

董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲備店長、資深導(dǎo)購等；
【課程對象】

【溫馨提示】
本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
【超值服務(wù)】
凡參訓(xùn)學(xué)員，課后贈(zèng)送價(jià)值9800元落地工具包一套，內(nèi)含76套門店管理工具，是連鎖門店走向規(guī)范化管理之路的好幫手?。?！
講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具
【授課方式】

一、
你遇到以下挑戰(zhàn)嗎？

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客流量明顯減少。如何提升進(jìn)店人數(shù)？
2、目標(biāo)分解不科學(xué)。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？
3、新老員工都不好管，員工流程執(zhí)行力低。如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？
4、新員工流失多，上手慢。如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？
5、員工情緒低落，影響銷售。如何有效激勵(lì)員工斗志？如何天天給員工打雞血？
6、員工有效溝通難。公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？
7、現(xiàn)場人貨場問題多，店長不會系統(tǒng)分析與思考問題。如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？
O2O時(shí)代，門店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何“轉(zhuǎn)型”阻止銷量下滑？你的店長有以下七種經(jīng)營乏力“軟骨病”的表現(xiàn)嗎？

面對打造冠軍門店路上七只“攔路虎”，怎么辦？中國店長培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你 “武松打虎”！國內(nèi)一流商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計(jì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：要打造冠軍門店→就要有超級執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊(duì)→店長就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，用講授、案例與演練把工具落地，為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，“Q7技能模型”是將會使你管理變得更輕松！

二、
我們可以達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)：

1、020時(shí)代，掌握打造商圈冠軍門店七項(xiàng)技能。
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。
3、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升進(jìn)店人數(shù)能力。
4、目標(biāo)如何科學(xué)分解，做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。
9、現(xiàn)場人貨場問題，店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

三、
我們提供的兩天原創(chuàng)培訓(xùn)落地解決方案：
（14小時(shí)）

基于PDCA圈Q7店長技能模式

打造冠軍門店的
“七項(xiàng)技能”

第一項(xiàng)技能：
如何做好引客進(jìn)店？

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰是我的目標(biāo)人群
二、巧婦難為無米之炊??！快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：
1、門店微營銷集客進(jìn)店10大策略
2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合？
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？
4、門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略
三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺考核，怎么做？)

第二項(xiàng)技能：
如何做好目標(biāo)管理？

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？
2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學(xué)會用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？
二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時(shí)品，如何操作？
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！
三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。
1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜；2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；
3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍；4、會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)
-牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
-如何開好月、周、日、班四種例會?
-晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作
－對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》
四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

第三項(xiàng)技能：
如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？
二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則：由內(nèi)而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
1、擁有威信的9種基因
2、快速樹立威信的123工程
3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
五、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊）、三個(gè)特征（家文化三部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)六連文化樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

第四項(xiàng)技能：
如何做好教練輔導(dǎo)？

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制
2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？
3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？
4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？
2、工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手
四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運(yùn)用

第五項(xiàng)技能：
如何做好員工激勵(lì)？

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？
①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店
二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
①店長做到“激情三部曲”
②現(xiàn)場演練
三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用
四、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺發(fā)動(dòng)機(jī)”
1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？
2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？
五、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
1、打造快樂門店的方法與機(jī)制
2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲
3、你會現(xiàn)場落地嗎？
六、請問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？
－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

第六項(xiàng)技能：
如何做好溝通攻關(guān)？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性溝通法
3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)
-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
-落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評的溝通機(jī)制》
二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、溝通神器：員工達(dá)成共識三部曲
4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧
三、跨部門溝通與整合資源六原則
1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
2、與總部職能部門溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

第七項(xiàng)技能：
如何做好解決問題？

一、為什么只有老板一個(gè)人操心？
1、為什么店長看不到問題？
2、門店里誰是上交問題的高手?
3、你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？
二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)
工具－“連問5個(gè)WHY”
2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用
3、作業(yè)：現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題
三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？
1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作
3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶現(xiàn)場照

北京
上海
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報(bào)名流程：把您的品牌或公司名稱+參訓(xùn)人員姓名+手機(jī)號+想要解決的門店管理問題發(fā)微信或手機(jī)上。
手機(jī)：13802958763
微信：18392384565 黛軍
6月28-29日
7月14-15日
7月28-29日
8月11-12日
8月25-26日
……
《打造金牌店長特訓(xùn)營》
全國火熱報(bào)名中

打造金牌店長

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