微課-溝通技巧

微課溝通技巧

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發(fā)布時間：2017-10-24

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溝通技巧H5，H5頁面制作工具

口頭溝通最直接但可能失真；書面溝通無法確定接收程度；
身體溝通可通過動態(tài)無聲的目光、表情、手勢等來實現(xiàn)；
副語言溝通是聲音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的；實物操縱通過物體運動的運用，環(huán)境布置等手段實現(xiàn)（如想結(jié)束談話時，頻繁看時間以暗示對方）
語言溝通
口頭溝通：快速傳遞、及時反饋、信息過濾
書面溝通：長期保存、法律依據(jù)、理解困難
非語言溝通
身體語言溝通：身體姿態(tài)、動作、空間距離等
副語言溝通：聲音、語氣、語調(diào)等
實物的操縱：有意的動作、環(huán)境布置等
我們通過什么方式進(jìn)行溝通呢

自私，只關(guān)心自己的利益；
自我，別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己；
自大，我的想法就是答案；
一個人自私，自我，自大就很難跟別人溝通，這叫做心態(tài)不對。
自私
自大
自我
這些心態(tài)，你也有么？！
基本要求—心態(tài)

有一個人精神病人以為自己是只蘑菇，于是他每天撐著一把傘，蹲在墻角里不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一樣。心里醫(yī)生想了一個辦法，醫(yī)生也撐了一把傘，蹲在病人旁邊，病人問：你是誰呀？醫(yī)生回答：我也是一只蘑菇呀。病人點點頭繼續(xù)做他的蘑菇。
過一會醫(yī)生站起來在房間里走來走去，病人問：你不是蘑菇么，怎么可以走來走去？醫(yī)生回答：蘑菇當(dāng)然也可以走來走去啦！病人覺得有道理，就業(yè)站起來走來走去。
又過了一會醫(yī)生拿了一個漢堡開始吃，病人又問：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃東西？醫(yī)生理直氣壯的回答：蘑菇當(dāng)然也可以吃東西呀！病人覺得很對，于是也開始吃東西。
心：關(guān)注對方的難處
理：關(guān)注對方的需求
同：關(guān)注對方的狀態(tài)
同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
基本要求—同理心

主動包括主動溝通和主動反饋。
◆主動溝通：當(dāng)你從一個普通職員提升程一個管理人員的時候，你會去和其它的同級經(jīng)理或者你的領(lǐng)導(dǎo)說您看我要怎么和您配合，你會說嗎？這叫做主動去跟別人溝通。
◆主動反饋：世博會期間，園區(qū)主動告知游客需要排隊等待時長，避免排隊過長游客心生煩悶等情況發(fā)生。
主動反饋
主動溝通
基本問題—主動

要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，理解對方的意思，當(dāng)沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通
有效提問


積極聆聽



   及時確認(rèn)
確認(rèn)需求

怎么樣把你的觀點更好地表達(dá)給對方？

FAB法則：
特點feature、作用advantage、利益 benifits
FAB法則應(yīng)用
產(chǎn)品整車運輸
特點（F）門到門運輸不經(jīng)中轉(zhuǎn)直達(dá)目的地
作用（A）運輸更高效，更安全
利益（B）保證客戶貨物更快、更安全運輸
闡述需求

如果對方不同意我的觀點怎么辦？

找出出現(xiàn)異議的原因，是因為私人的原因，還是對事不對人。這個需要區(qū)分清楚，只有找準(zhǔn)原因，才好作出判斷，作出選擇。

別人有異議，我們不能強(qiáng)求，首先可以尊重對方的異議，認(rèn)真傾聽對方的表達(dá)，然后根據(jù)對方的表述在作出回應(yīng)。
處理異議