好賠服務(wù)，十大案例分享

河南大童好賠服務(wù)十大案例分享。

好賠服務(wù) 案例分享

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發(fā)布者：馮偉峰

發(fā)布時(shí)間：2018-03-02

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--河南版
好賠服務(wù)
十大案例分享

時(shí)效極致提升
中英人壽
保額：30萬

韓某16年12月投保中英人壽愛相隨重大疾病，17年10月客戶出險(xiǎn) （右上腭）涎腺型癌，17年10月26日代理人通過快保線上好賠委托代辦，好賠專員接到訂單后及時(shí)跟客戶及代理人取得聯(lián)系，了解情況得知客戶基本情況后，告知了客戶需要準(zhǔn)備申請(qǐng)重大疾病的相關(guān)理賠資料。
因被保險(xiǎn)人還是學(xué)生在外地上學(xué)，牽扯到異地查勘，好賠專員及時(shí)和保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，加快調(diào)查速度，協(xié)助客戶收集完整理賠資料后，于10月30日下午把理賠資料遞交保險(xiǎn)公司，后期主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司溝通理賠進(jìn)展并及時(shí)與客戶、銷售伙伴反饋理賠情況和進(jìn)度，最終于2017年11月16順利結(jié)案，結(jié)案金額30萬。

前置化理賠服務(wù)
天安人壽
健康尊享百萬醫(yī)療保險(xiǎn)

黃某2017年5月份投保天安人壽百萬醫(yī)療保險(xiǎn)，2017年10月份因病住院治療，2017年10月20日代理人通過快保線上好賠委托代辦。
好賠專員馮偉峰接到訂單后，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，10月24日在上門收集資料時(shí)，主動(dòng)與客戶溝通投保健康問詢告知情況，排除帶病投?？赡?，審核客戶理賠資料時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶病歷中體現(xiàn)了2次治療記錄，為保障后續(xù)理賠不再因此補(bǔ)充資料而影響理賠時(shí)效，當(dāng)即讓客戶尋找之前治療的相關(guān)手續(xù)，準(zhǔn)備齊全后一次性遞交保險(xiǎn)公司，并督促保險(xiǎn)公司加快調(diào)查速度，2018年10月27日保險(xiǎn)公司結(jié)案支付理賠款。

付費(fèi)再體驗(yàn)
太平人壽嬰幼兒綜合保障計(jì)劃

2017年5月4日，李女士為子女投保太平嬰幼兒綜合保障計(jì)劃。2017年11月孩子因意外骨折住院治療，2017年11月8日代理人通過快保委托好賠代辦，好賠專員馮偉峰與客戶取得聯(lián)系后，告知客戶所需理賠資料，11月13日好賠專員上門收取整理理賠資料，并告知因金額較大，涉及理賠調(diào)查，請(qǐng)客戶注意接聽電話配合保險(xiǎn)公司調(diào)查工作。因臨近年底，保險(xiǎn)理賠案件增多，調(diào)查進(jìn)度較慢，好賠專員與保險(xiǎn)公司、客戶之間一直保持聯(lián)絡(luò)。2017年12月19日，保險(xiǎn)公司結(jié)案并支付理賠款。
好賠專員的服務(wù)得到了客戶及銷售伙伴的認(rèn)可，2018年1月5日李女士的孩子因?yàn)槭肿憧趥魅驹俅巫≡?，銷售伙伴馬上通知了好賠專員，委托好賠代辦。

服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售
泰康住院保

被保人王某某于2017年11月因支氣管肺炎在省人民醫(yī)院住院治療，2017年11月20日代理人通過快保好賠委托代辦，好賠專員王龍接到訂單后，第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系，并告知理賠所需資料。
出院后好賠專員與客戶約好共同到醫(yī)院協(xié)助打印理賠資料，在打印資料過程中客戶表示從來未體驗(yàn)過這種服務(wù)并對(duì)服務(wù)表示很滿意。資料整理后當(dāng)天送至保險(xiǎn)公司。第二天理賠順利結(jié)案，結(jié)案后第一時(shí)間將消息反饋至客戶及代理人，客戶非常認(rèn)可：服務(wù)好，結(jié)案速度快，滿意！
當(dāng)客戶提出購買保險(xiǎn)需求時(shí)，好賠專員王龍及時(shí)將該消息反饋給前線伙伴粱某某，并告知客戶大童是一家專業(yè)分工的公司，會(huì)有專門人士為您做家庭風(fēng)險(xiǎn)管理。

服務(wù)前置，極致時(shí)效提升
陽光財(cái)險(xiǎn)陽光孝心
大地幸福相伴10+2意外保險(xiǎn)

被保人張某某于2017.10.21意外摔倒骨折，期間在鄭州市骨科醫(yī)院持續(xù)門診治療，2017.12.15復(fù)查后確認(rèn)康復(fù)。
好賠專員王龍上門幫客戶整理資料時(shí)發(fā)現(xiàn)資料不齊全，積極協(xié)助客戶到醫(yī)院進(jìn)行資料補(bǔ)充并轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司。
因同時(shí)涉及兩家保險(xiǎn)公司，為了縮短理賠時(shí)效，好賠專員王龍?jiān)谶f交資料同時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)公司要求補(bǔ)充相應(yīng)理賠資料復(fù)印件，第一家順利結(jié)案并寄出第二家所需相應(yīng)二次理賠資料，好賠專員收到后整理并及時(shí)遞交至第二家公司。兩家結(jié)案合計(jì)14個(gè)工作日。

調(diào)查前置，雪中送炭
華夏人壽
保額：8萬

王某16年3月投保華夏常青樹重大疾病2015保險(xiǎn)。2018年1月客戶出險(xiǎn)，病因：小腦出血壓迫腦干導(dǎo)致客戶昏迷，申請(qǐng)重疾（重度昏迷）。
18年1月15日代理人通過快保線上好賠委托代辦，好賠專員接到訂單后及時(shí)的跟客戶及代理人取得聯(lián)系，了解到客戶病情及保單情況后，告知了客戶需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，中間并一直跟客戶保持溝通。
因客戶一直在住院，無法向保險(xiǎn)公司提交理賠資料，經(jīng)過好賠專員跟保險(xiǎn)公司持續(xù)的溝通向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)了調(diào)查前置，并叮囑主治醫(yī)師把重疾理賠需要的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：格拉斯哥昏迷等級(jí)、呼吸機(jī)維持時(shí)間明確寫在病歷資料內(nèi)，最終在客戶住院期間，提供了部分住院資料情況下，2月7日遞交保險(xiǎn)公司資料，2月11日正常結(jié)案。

調(diào)查前置
時(shí)效！我們更速度！
華夏健康人生重大疾病保險(xiǎn)
保額：30萬

2018-1-10 年僅35歲的王女士在新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院檢查出甲狀腺癌。
2018-1-17 代理人發(fā)起好賠代辦，新鄉(xiāng)大童好賠專員李亞楠隨即與代理人一同到醫(yī)院鮮花慰問客戶，客戶剛剛做完手術(shù)幾個(gè)小時(shí)，精神狀態(tài)還不錯(cuò)。與客戶家屬溝通后，家屬表示對(duì)這項(xiàng)服務(wù)很期待。隨即好賠專員聯(lián)系新鄉(xiāng)華夏理賠老師并申請(qǐng)將這個(gè)案子進(jìn)入好賠代辦通道———調(diào)查前置。
2018-2-1 新鄉(xiāng)大童好賠代辦專員李亞楠協(xié)助客戶收集資料、蓋章等。
2018-2-5 上午華夏人壽收到理賠資料并開始處理，當(dāng)天下午4點(diǎn)26分結(jié)案支付理賠款30萬元，實(shí)際用時(shí)七個(gè)半小時(shí)。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
安心保險(xiǎn)

2017年10月15日郝先生在鳳泉區(qū)騎電車不慎摔倒，造成肋骨骨折，住院治療，目前基本痊愈，共花費(fèi)3000多元，社保給予報(bào)銷400多元。
由于銷售伙伴在廈門女兒家，無法協(xié)助客戶提供后續(xù)服務(wù)，通過快保一鍵好賠協(xié)助，隨即發(fā)送好賠代辦，好賠專員李亞楠在接到信息后僅五分鐘就與客戶取得聯(lián)系并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備資料。
2017年11月8日幫助客戶收集資料，當(dāng)天下午16：30分把資料送達(dá)保險(xiǎn)公司受理。11月10日上午理賠結(jié)案，賠付2500多元，客戶接到信息后，非常滿意，五星好評(píng)！隨即，客戶主動(dòng)聯(lián)系銷售伙伴，為家人加保天安健康源長(zhǎng)期壽險(xiǎn)！

理賠！我們更專業(yè)！
天安人壽健康源重疾險(xiǎn)
保額：15萬

王某在17年12月檢查出來甲狀腺癌，在鄭大一附院住院治療。銷售伙伴得知后在第一時(shí)間在快保上操作了好賠代辦，好賠專員王龍接到代辦信息后立即與客戶取得了聯(lián)系，詳細(xì)了解客戶的情況，并為客戶講解了重疾險(xiǎn)理賠所需要的資料，同時(shí)通過微信將理賠所需資料發(fā)送給客戶。
2017年12月29日，好賠專員王龍到客戶單位取理賠資料，并為客戶講解重疾險(xiǎn)理賠流程。同時(shí)叮囑客戶，天安人壽會(huì)有理賠人員進(jìn)行調(diào)查，是正常的理賠流程，不必?fù)?dān)心。資料當(dāng)天轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司后持續(xù)跟蹤理賠進(jìn)展并反饋客戶及銷售伙伴。2018年1月11日，天安人壽理賠結(jié)案，支付理賠款15萬元。
銷售伙伴為好賠專員專業(yè)、高效、貼心的理賠服務(wù)點(diǎn)贊，特制作了錦旗送予大童好賠！

服務(wù)！我們更主動(dòng)！
天安人壽健康源優(yōu)享重疾險(xiǎn)
保額：30萬

孫女士2017年4月在大童銷售伙伴的規(guī)劃下，為自己一家三口購買了天安人壽的重大疾病保險(xiǎn)。
2017年9月份檢查出甲狀腺惡性腫瘤，手術(shù)治療。出院后，銷售伙伴在快保上選擇了好賠代辦，好賠專員熊威第一時(shí)間聯(lián)系客戶后發(fā)現(xiàn)客戶購買了三家公司產(chǎn)品，好賠專員告知了三家公司完整的理賠所需資料后，并主動(dòng)協(xié)助客戶先對(duì)司外保單申請(qǐng)了理賠。
2018年1月9日向天安人壽遞交了理賠申請(qǐng)，2月2號(hào)理賠結(jié)案！除重疾理賠30萬之外，同時(shí)還有王女士為丈夫、孩子購買的保險(xiǎn)都予以保費(fèi)豁免。為孫女士省去了余下19年的近43萬保費(fèi)！孫女士對(duì)理賠結(jié)果十分滿意！感謝大童為他們的家庭設(shè)計(jì)的保障壁壘，感謝大童好賠專員貼心主動(dòng)的服務(wù)！

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