阿里巴巴智能客服-店小蜜 宣傳 阿里巴巴 阿里 智能 客服 小蜜 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：杭州奧贊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 發(fā)布時(shí)間：2017-09-30 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 智能客服將取代人工客服，得易為您專業(yè)部署店小蜜全套配置及維護(hù)，帶您玩轉(zhuǎn)店小蜜！H5，H5頁面制作工具得易店小蜜千牛專業(yè)部署服務(wù)地點(diǎn)：浙江省杭州市余杭區(qū)歐美金融城（EFC）T5 2210-2212Yiwu easy culture media Co., Ltd.義烏市得易文化傳媒有限公司你家的客服是不是也有類似問題？？？管理類客戶提問重復(fù)性高，人工客服容易出現(xiàn)疲態(tài)人工客服回復(fù)趨于簡單化，影響客戶的購買體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)人力成本高，客服人員流失率高，培訓(xùn)上崗時(shí)間長客服團(tuán)隊(duì)日漸年輕化，團(tuán)隊(duì)管理越來越難執(zhí)行類人工客服工作時(shí)間固定，晚班無服務(wù)個(gè)人速度、經(jīng)驗(yàn)影響接待量大促人手不足，客戶流失各類違規(guī)情況或多或少的出現(xiàn)產(chǎn)品多、話術(shù)多，人工記憶出錯(cuò)率高人工智能將“取代”客服！??！人工智能的出現(xiàn)近乎完美的解決了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化以及團(tuán)隊(duì)人員管理的難題，重復(fù)性高的工作必然將被人工智能所取代。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系科學(xué)商品關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)接待體系客戶體驗(yàn)客單價(jià)人工智能客服普通人工客服客戶接待率接待人數(shù)影響時(shí)間銷售額6大客服考核的重要指標(biāo)，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)簡單粗暴的管理形式，各項(xiàng)指標(biāo)變成核算工資的方式。標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的客服管理形式又由于人員素質(zhì)，崗位疲態(tài)等原因?qū)е碌貌坏截瀼貙?shí)施客單價(jià)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率客服的未來每一次應(yīng)答都是最快速度，每一次回復(fù)都是最優(yōu)答案，每一個(gè)客戶都能在指定的地方做關(guān)聯(lián)推薦，解放客服的重復(fù)、基本的答疑，更多的時(shí)間可以去安排在客戶服務(wù)、粉絲互動(dòng)上。避免各類違規(guī)強(qiáng)關(guān)聯(lián)智能回復(fù)標(biāo)管理成本、人員成本下降活動(dòng)引導(dǎo)準(zhǔn)確、時(shí)間精準(zhǔn)高準(zhǔn)確率智能接待標(biāo)準(zhǔn)接待體系話術(shù)體系店小蜜作為阿里巴巴官方的智能客服工具，經(jīng)過2年多的開發(fā)，在3月份對大部分賣家開放測試，大部分賣家第一次開始了解智能客服。店小蜜以賣家為中心開發(fā)出的智能客服體系，給電商賣家?guī)?大維度的提升。店小蜜的出現(xiàn)晚班值班期無人員值守設(shè)置BUG無解配置難度偏高經(jīng)過4個(gè)多月的店小蜜測試，通過商家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)智能客服在推廣過程中出現(xiàn)的問題比較多，特別是想用好店小蜜，而不是簡單的做一個(gè)夜班客服、大促常規(guī)客服的替代，還需要商家補(bǔ)充各種需要的知識(shí)和體系。問題解決難度高商家無完整售前話術(shù)體系培養(yǎng)操作人員難度高商家無完整產(chǎn)品參數(shù)認(rèn)知度不夠店小蜜操作常規(guī)問題 義烏市得易文化傳播有限公司成立于2011年，是首批進(jìn)入電商服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)，是一家立足于電商服務(wù)業(yè)的各業(yè)務(wù)模塊解決方案供應(yīng)商，得易文化致力于規(guī)范電商服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為一家受人尊重的企業(yè)。2012年得易文化沈陽分公司成立，是目前沈陽最大，技術(shù)實(shí)力最雄厚，服務(wù)最完善的一家電子商務(wù)服務(wù)商之一。 累計(jì)服務(wù)的客戶達(dá)30000多家，品牌客戶有潔麗雅、寶娜斯襪業(yè)、恒源祥、夢娜襪業(yè)、老板電器、馬克華菲等著名品牌。 2017年全國第一家成立店小蜜配置團(tuán)隊(duì)，并研究科學(xué)合理的智能客服全套配置、維護(hù)、優(yōu)化方案，科學(xué)解決機(jī)器與人工的結(jié)合問題。公司簡介產(chǎn)品上新產(chǎn)品信息更新活動(dòng)消費(fèi)者邏輯測試問法測試問題修改備注......優(yōu)化不同分類中得答案規(guī)避違規(guī)形成問答商家確認(rèn)根據(jù)產(chǎn)品信息確定答案分類匹配答案對應(yīng)產(chǎn)品形成基礎(chǔ)問答商家確認(rèn)制作產(chǎn)品信息表表頭商家提供產(chǎn)品表內(nèi)容信息補(bǔ)充添加缺失得產(chǎn)品信息商家確認(rèn)通用問題測試+行業(yè)包問題測試自定義問題測試形式問題表日常維護(hù)規(guī)測試話店小蜜配置問題答案匹配問題關(guān)聯(lián)測試話術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品信息梳理根據(jù)問大家，客服聊天話術(shù)梳理消費(fèi)者問題問題分類產(chǎn)品 活動(dòng) 服務(wù) 售后...問題梳理得易-店小蜜專業(yè)配置問題優(yōu)化團(tuán)隊(duì)常規(guī)維護(hù)團(tuán)隊(duì)日常維護(hù)常規(guī)測試店小蜜配置話術(shù)優(yōu)化問題答案匹配產(chǎn)品信息梳理問題關(guān)聯(lián)測試問題梳理商家提供問題測試團(tuán)隊(duì)得易-店小蜜團(tuán)隊(duì)操作流程得易-店小蜜功能及服務(wù)介紹每日接待情況跟蹤 咨詢問題 未解決原因 處理建議 已解決更高效的配置方法和技巧，確保將店小蜜發(fā)揮最大的作用，降低您的成本。理解語意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。理解語意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。理解語意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。活動(dòng)信息 / 產(chǎn)品推薦 / 關(guān)聯(lián)推薦 / 快遞發(fā)貨 / 材質(zhì)尺寸 / 議價(jià)理解語意，正確匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時(shí)刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。保證客服詢單轉(zhuǎn)化率不掉7月客服詢單轉(zhuǎn)化率個(gè)人對比（未開啟）8月客服詢單轉(zhuǎn)化個(gè)人對比（開啟當(dāng)月）8月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟當(dāng)月）7月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟前）客服詢單轉(zhuǎn)化率對比保證銷售額不下降客服銷售額對比（開啟前后）8月客服銷售額（開啟當(dāng)月）7月客服銷售額（開啟前）銷售額對比數(shù)據(jù)1個(gè)店小蜜 ≥ 20個(gè)人工客服保證節(jié)省50%的人工客服客服對比報(bào)表部分合作商家董釗電商運(yùn)營專家未央產(chǎn)品研發(fā)專家高德軍得易創(chuàng)始人途量客服金牌講師團(tuán)隊(duì)核心成員一菲營銷策劃專家在線報(bào)名
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