阿里巴巴智能客服-店小蜜 宣傳 阿里巴巴 阿里 智能 客服 小蜜 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：杭州奧贊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 發(fā)布時間：2017-09-30 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 智能客服將取代人工客服，得易為您專業(yè)部署店小蜜全套配置及維護(hù)，帶您玩轉(zhuǎn)店小蜜！H5，H5頁面制作工具得易店小蜜千牛專業(yè)部署服務(wù)地點：浙江省杭州市余杭區(qū)歐美金融城（EFC）T5 2210-2212Yiwu easy culture media Co., Ltd.義烏市得易文化傳媒有限公司你家的客服是不是也有類似問題？？？管理類客戶提問重復(fù)性高，人工客服容易出現(xiàn)疲態(tài)人工客服回復(fù)趨于簡單化，影響客戶的購買體驗和品牌體驗人力成本高，客服人員流失率高，培訓(xùn)上崗時間長客服團(tuán)隊日漸年輕化，團(tuán)隊管理越來越難執(zhí)行類人工客服工作時間固定，晚班無服務(wù)個人速度、經(jīng)驗影響接待量大促人手不足，客戶流失各類違規(guī)情況或多或少的出現(xiàn)產(chǎn)品多、話術(shù)多，人工記憶出錯率高人工智能將“取代”客服?。?！人工智能的出現(xiàn)近乎完美的解決了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化以及團(tuán)隊人員管理的難題，重復(fù)性高的工作必然將被人工智能所取代。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系科學(xué)商品關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)接待體系客戶體驗客單價人工智能客服普通人工客服客戶接待率接待人數(shù)影響時間銷售額6大客服考核的重要指標(biāo)，大多數(shù)團(tuán)隊簡單粗暴的管理形式，各項指標(biāo)變成核算工資的方式。標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的客服管理形式又由于人員素質(zhì)，崗位疲態(tài)等原因?qū)е碌貌坏截瀼貙嵤?/span>客單價轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率客服的未來每一次應(yīng)答都是最快速度，每一次回復(fù)都是最優(yōu)答案，每一個客戶都能在指定的地方做關(guān)聯(lián)推薦，解放客服的重復(fù)、基本的答疑，更多的時間可以去安排在客戶服務(wù)、粉絲互動上。避免各類違規(guī)強關(guān)聯(lián)智能回復(fù)標(biāo)管理成本、人員成本下降活動引導(dǎo)準(zhǔn)確、時間精準(zhǔn)高準(zhǔn)確率智能接待標(biāo)準(zhǔn)接待體系話術(shù)體系店小蜜作為阿里巴巴官方的智能客服工具，經(jīng)過2年多的開發(fā)，在3月份對大部分賣家開放測試，大部分賣家第一次開始了解智能客服。店小蜜以賣家為中心開發(fā)出的智能客服體系，給電商賣家?guī)?大維度的提升。店小蜜的出現(xiàn)晚班值班期無人員值守設(shè)置BUG無解配置難度偏高經(jīng)過4個多月的店小蜜測試，通過商家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)智能客服在推廣過程中出現(xiàn)的問題比較多，特別是想用好店小蜜，而不是簡單的做一個夜班客服、大促常規(guī)客服的替代，還需要商家補充各種需要的知識和體系。問題解決難度高商家無完整售前話術(shù)體系培養(yǎng)操作人員難度高商家無完整產(chǎn)品參數(shù)認(rèn)知度不夠店小蜜操作常規(guī)問題 義烏市得易文化傳播有限公司成立于2011年，是首批進(jìn)入電商服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)，是一家立足于電商服務(wù)業(yè)的各業(yè)務(wù)模塊解決方案供應(yīng)商，得易文化致力于規(guī)范電商服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為一家受人尊重的企業(yè)。2012年得易文化沈陽分公司成立，是目前沈陽最大，技術(shù)實力最雄厚，服務(wù)最完善的一家電子商務(wù)服務(wù)商之一。 累計服務(wù)的客戶達(dá)30000多家，品牌客戶有潔麗雅、寶娜斯襪業(yè)、恒源祥、夢娜襪業(yè)、老板電器、馬克華菲等著名品牌。 2017年全國第一家成立店小蜜配置團(tuán)隊，并研究科學(xué)合理的智能客服全套配置、維護(hù)、優(yōu)化方案，科學(xué)解決機器與人工的結(jié)合問題。公司簡介產(chǎn)品上新產(chǎn)品信息更新活動消費者邏輯測試問法測試問題修改備注......優(yōu)化不同分類中得答案規(guī)避違規(guī)形成問答商家確認(rèn)根據(jù)產(chǎn)品信息確定答案分類匹配答案對應(yīng)產(chǎn)品形成基礎(chǔ)問答商家確認(rèn)制作產(chǎn)品信息表表頭商家提供產(chǎn)品表內(nèi)容信息補充添加缺失得產(chǎn)品信息商家確認(rèn)通用問題測試+行業(yè)包問題測試自定義問題測試形式問題表日常維護(hù)規(guī)測試話店小蜜配置問題答案匹配問題關(guān)聯(lián)測試話術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品信息梳理根據(jù)問大家，客服聊天話術(shù)梳理消費者問題問題分類產(chǎn)品 活動 服務(wù) 售后...問題梳理得易-店小蜜專業(yè)配置問題優(yōu)化團(tuán)隊常規(guī)維護(hù)團(tuán)隊日常維護(hù)常規(guī)測試店小蜜配置話術(shù)優(yōu)化問題答案匹配產(chǎn)品信息梳理問題關(guān)聯(lián)測試問題梳理商家提供問題測試團(tuán)隊得易-店小蜜團(tuán)隊操作流程得易-店小蜜功能及服務(wù)介紹每日接待情況跟蹤 咨詢問題 未解決原因 處理建議 已解決更高效的配置方法和技巧，確保將店小蜜發(fā)揮最大的作用，降低您的成本。理解語意，正確匹配答案，自動回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。理解語意，正確匹配答案，自動回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。理解語意，正確匹配答案，自動回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。活動信息 / 產(chǎn)品推薦 / 關(guān)聯(lián)推薦 / 快遞發(fā)貨 / 材質(zhì)尺寸 / 議價理解語意，正確匹配答案，自動回復(fù)客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。保證客服詢單轉(zhuǎn)化率不掉7月客服詢單轉(zhuǎn)化率個人對比（未開啟）8月客服詢單轉(zhuǎn)化個人對比（開啟當(dāng)月）8月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟當(dāng)月）7月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟前）客服詢單轉(zhuǎn)化率對比保證銷售額不下降客服銷售額對比（開啟前后）8月客服銷售額（開啟當(dāng)月）7月客服銷售額（開啟前）銷售額對比數(shù)據(jù)1個店小蜜 ≥ 20個人工客服保證節(jié)省50%的人工客服客服對比報表部分合作商家董釗電商運營專家未央產(chǎn)品研發(fā)專家高德軍得易創(chuàng)始人途量客服金牌講師團(tuán)隊核心成員一菲營銷策劃專家在線報名
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