說說檢察官維權(quán)那些事兒

雷達(dá)掃描微信對話說說檢察官檢察事兒

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發(fā)布者：李安舒

發(fā)布時間：2018-03-14

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微信對話

一日，通檢君收到了血拼回來的一堆快遞。由于快遞統(tǒng)一由小區(qū)樓下代收點(diǎn)代收，所以沒有開箱驗貨后簽收這一環(huán)節(jié)。
作為在網(wǎng)購江湖打拼了近十年的老買手，對自己和快遞滿滿的自信。
就在通檢君沉浸在拆快遞的喜悅之中時，突然發(fā)現(xiàn)一個箱子里有點(diǎn)濕，拆開發(fā)現(xiàn)，斥巨資購入的精華液碎了。
快遞破損誰來擔(dān)責(zé)

由于已經(jīng)簽收，所以無法拒收。
于是通檢君首先迅速拍照，將拆開的包裝及破損的商品一一拍照固定。
其次，通檢君選擇通過微信向快遞公司投訴，一方面可以上傳破損快遞圖片，另一方面可以用文字詳細(xì)闡述自己作為無責(zé)方的理由。提高投訴成功率。在投訴后的當(dāng)天果然就有客服確認(rèn)，然后讓等待專員聯(lián)系，7日內(nèi)無人處理或處理不滿意的話，再去國郵局投訴。

維權(quán)結(jié)果：
客服同意將快遞退回寄件點(diǎn)，后經(jīng)過出示購買憑證，寄件點(diǎn)賠付快遞損失。

法律鏈接
《快遞市場管理辦法》第二十條：在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。

因此，快遞員在投遞過程中應(yīng)當(dāng)讓你先當(dāng)面驗收，驗收無異議后才簽訂確認(rèn)。其次，若出現(xiàn)快遞包裹損毀，那么你有權(quán)要求快遞企業(yè)進(jìn)行賠償。建議你先與該快遞企業(yè)再次溝通協(xié)商，若協(xié)商不行，你可以向郵政部門投訴，可以提供手上一系列憑證向該快遞企業(yè)所在地的消委會尋求幫助。

一日周末，通檢君被饑餓的肚子從睡夢中叫醒，一看表居然十一點(diǎn)了，怪不得肚子在抗議。
于是以迅雷不及鈴兒響叮當(dāng)之勢打開了萬能的訂餐app，發(fā)現(xiàn)一家新開的店鋪里有最愛的酸菜砂鍋，哇咔咔，來一份來一份?。。?/span>
等餐的時候日子總是過的很慢，終于等到外賣小哥摁響了悅耳的門鈴。打開心愛的外賣，狼吞虎咽，突然發(fā)現(xiàn)有個東西嚼不爛，定睛一看是指甲...
外賣異物誰來管

雖然已經(jīng)惡心的失去知覺，但理智告訴通檢君要拍下殘品照片。
之后通過第三方平臺確認(rèn)商家的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書，在確認(rèn)該商家有資質(zhì)后，撥打商家電話，說明食品問題，后向其發(fā)送照片。
若商家無資質(zhì)，可直接撥打食品藥品投訴電話12331。

維權(quán)結(jié)果：
商家道歉，承諾保證食品衛(wèi)生，
同時退還此訂單費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)訂餐小Tip
1、選擇證照齊全的餐館
在訂餐前要認(rèn)真查看平臺上餐館的相關(guān)證照，同時查看店鋪地址，盡量選擇信譽(yù)良好、地址電話詳盡的餐廳進(jìn)行訂餐，最好是選擇自己實(shí)地考察過的餐廳，食品安全更有保障。
2、即刻檢查外賣
在外賣送到后，應(yīng)檢查餐食的包裝是否完整干凈、是否有相應(yīng)的小票證明等，如果有問題，應(yīng)該拍照并拒絕接收。如果確實(shí)是接收后才發(fā)現(xiàn)食品存在問題，應(yīng)該立即拍照固定證據(jù)，保留好相應(yīng)的小票和訂餐記錄。

法律鏈接
《食品安全法》第一百三十一條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門吊銷許可證；使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！奔?，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的資質(zhì)證照、詳細(xì)信息等，這證明第三方網(wǎng)上訂餐平臺沒有對食品經(jīng)營者盡到應(yīng)有的監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任

留購物小票、保修單
好發(fā)票、消費(fèi)記錄
憑支付憑證、問題證物（食）品照片等
維消費(fèi)維權(quán)投訴：12315
權(quán) 食品藥品投訴：12331
電產(chǎn)品質(zhì)量投訴：12365 話價格投訴：12358
購售前、后條款、
前產(chǎn)品說明、商家信譽(yù)
謹(jǐn) 買家評價、購買平臺
慎當(dāng)場驗貨
維權(quán)小Tip

維權(quán)無小事
向坑人的商家說不！
向奇葩的假貨說不！
向不干凈的食品說不！
維權(quán)無小事
我們一直子在行動

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