2016年CTS年終工作報告

帶你見識一個你所不知道的CTS~

年終工作報告工作報告

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發(fā)布者：Sam

發(fā)布時間：2016-12-18

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2016年CTS
年終工作報告
Jan.2
2017

我們歸屬于品質(zhì)中心的PQA部門。據(jù)統(tǒng)計，我們目前對接全廠
179個客戶，是客戶與工廠的總聯(lián)絡(luò)窗口。我們主要負(fù)責(zé)以下4大塊內(nèi)容：
1.客戶客檢安排及異常處理。
2.根據(jù)客戶需求提供各種品質(zhì)報告、產(chǎn)品信息。
3.客戶審廠和稽核的主導(dǎo)者
4.市場品質(zhì)問題及工廠品質(zhì)異常改善的推動者
Support
Technical
Customer
S
T
C

2016
我們奮勇拼博
不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望

我們是奮戰(zhàn)在最前端的品質(zhì)人員，我們直接面對客戶端的品質(zhì)問題，我們是CTS！每一票的出貨，少不了各個部門的支持與配合，同樣少不了我們的汗水。

2016年，我們將原本起伏大、判退率高的判退率情況穩(wěn)定在了一個較低的水平。
當(dāng)然，現(xiàn)在的穩(wěn)定來的并不容易，我們積極對待每一票客檢，發(fā)現(xiàn)NG情況，沖在最前端的我們誠懇地與客戶進(jìn)行檢討，因為我們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶才能夠放心的出貨。同時我們嚴(yán)格推進(jìn)廠內(nèi)改善，積極地聯(lián)系各個責(zé)任部門，努力從研發(fā)端開始，就對成品機臺的品質(zhì)進(jìn)行管控，降低MP的整體不良率！
客檢情況

2016年，175票的貨因為我們的存在而免于被客戶判退。
我們用“三心”、“三化”創(chuàng)造出這樣的成績?！叭摹贝韴猿中模翰晃菲D辛與勞累、責(zé)任心：對客戶的承諾必現(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)心：對不良改進(jìn)仔細(xì)檢測，“三化”即為透明化：讓客戶放心，有效化：堅守根本改善，源頭化：從設(shè)計端導(dǎo)入品質(zhì)意識。
未來我們將繼續(xù)實行“三心”“三化”原則，努力做到95%免于判退！

當(dāng)客戶告知我們審廠成功的時刻，我們由心底歡呼，功夫不負(fù)有心人！
客戶離廠后，并不代表稽核完成。針對客戶的稽核過程中發(fā)現(xiàn)的問題點，我們繼續(xù)追蹤廠內(nèi)改善，并將結(jié)果反饋給客戶
2016年至今，我們共接待客戶QA稽核62次，
并完成新客戶審廠23次，審廠成功率為100%。
簡單的數(shù)字背后，是我們夜以繼日的辛勤勞作，此時作為工廠窗口的我們，起著至關(guān)重要的作用。
客戶來臨前，我們協(xié)調(diào)廠內(nèi)各部門，準(zhǔn)備客戶需要的各種資料，同時積極與客戶溝通，明確當(dāng)次稽核的重點，并將其告知廠內(nèi)各個部門，之后我們還對check list中的每一條進(jìn)行追蹤，確?；诉^程萬無一失。
客戶到廠，我們?nèi)膛阃?。在工廠審核時，我們揚長避短，并對不足之處進(jìn)行積極的解釋，減少扣分項。期間，我們協(xié)調(diào)廠內(nèi)各個部門的資源，為客戶提供最大的便利，爭取更大的利益！
審廠情況

2016年，我們共接到客戶問題200余項，為了保持客戶滿意度，我們努力推進(jìn)廠內(nèi)品質(zhì)改善！

客戶C
今年，該客戶市場Customer Review抱怨產(chǎn)品到市場端屏碎問題很多，嚴(yán)重影響了客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)信心。我們推動廠內(nèi)的研發(fā)、PE、DQE一起分析，找出問題的關(guān)鍵點，并導(dǎo)入改善措施。目前屏碎率已經(jīng)降低，該措施將水平展開其他機種的設(shè)計中。
客戶B
原先由于異物問題，造成80%的產(chǎn)品超規(guī)的情況，客戶投訴不斷。對于這一問題,我們從多方進(jìn)行推動廠內(nèi)改進(jìn)，設(shè)計方面改變膠條材質(zhì),制造方面改善生產(chǎn)制程，并對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行管控，另一方面，加強來料檢驗力度,從源頭遏制不良產(chǎn)生。到目前為止90%產(chǎn)品都在規(guī)格范圍內(nèi)。
客戶 A
2015年，該客戶由于底座、線材、塑膠按鍵、B-CAS cover等散料零件共發(fā)生41起客訴。我們通過來料、作業(yè)手法進(jìn)行內(nèi)部改善，并積極回復(fù)客戶廠內(nèi)更新對策。今年整年度共發(fā)生6起客訴，較去年減少85%。
針對客戶反饋的問題點，我們積極推進(jìn)廠內(nèi)改進(jìn)，召集廠內(nèi)各個部門對問題點進(jìn)行檢討，并追蹤后續(xù)的檢測情況及市場情況。
2016

當(dāng)然
這一切成果
離不開他們

日常工作的我們~
對接客戶的我們，是沒有時間和空間限制的，哪里有問題，我們在哪里?？蛻舨粷M意，我們就沒有休息的時候。辦公室里的我們專注于自己手頭的工作，往往一坐就是一天。

對于廠內(nèi)進(jìn)行的品質(zhì)改善，我們對問題點進(jìn)行追蹤與整理，定期通過con-call向客戶匯報，讓客戶看到我們廠內(nèi)的配合與改進(jìn)，相信我們的品質(zhì)，認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
管是頭腦風(fēng)暴還是借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)模式，只要能夠解決當(dāng)前的品質(zhì)問題，就是我們不斷追尋的目標(biāo)！
市場客訴多而雜，一波未平一波又起，我們對于客戶的反饋，特別是批量性的不良，堅決長期追蹤，扼殺再發(fā)的可能，為公司創(chuàng)造更多利益！
一次檢討會不能解決的問題，那就兩次，不

我們是新客戶審廠的主要擔(dān)當(dāng)，我們不卑不亢，為客戶詳實的介紹公司的概況
讓客戶滿意，才能為公司創(chuàng)造更大的利益！
客戶
審廠

緊張的工作之余，我們珍惜彼此！即使不在家里，也要讓大家感受到家的溫暖！
We are family！
生日慶?；顒?/p>

送上一年的祝福！
大家以互換禮物的形式
一年以圣誕節(jié)收尾
圣誕活動

FUTURE
2016年的成果屬于過去
2017年
我們定下了許多“小”目標(biāo)

1.判退率在2016年
年末的水平上，2017年，
我們的目標(biāo)是繼續(xù)保持在
一個穩(wěn)定的較低水平，減少廠
內(nèi)重工及sorting的額外成本。
2.客檢時間上，結(jié)合生產(chǎn)計劃，加強與制造部門的溝通及客戶端人員的協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)，將客檢程序完成，保證成品最快的出貨，減少額外的倉庫占用。
3.客檢率方面，低的判退率將帶來良好的品質(zhì)形象，2017年的目標(biāo)是降低15%的客檢率，使更多客戶的產(chǎn)品達(dá)到免檢的水平。
Part1 客檢

2017
提高客戶滿意度計劃
Part2
2017改善活動
“小”目標(biāo)
新成員
培養(yǎng)計劃
2016改善項目
追蹤
1.2017年，我們將繼續(xù)鼓勵校招生用他們新的眼光來進(jìn)行品質(zhì)改善活動，并對此給予120%的支持與協(xié)助！
2.對所有新入職的成員，我們將實行有計劃和科學(xué)方法的教導(dǎo)培訓(xùn)，從原理和實踐雙方面入手，加強其品質(zhì)意識的塑造，制造出更好的產(chǎn)品！
1.對于已經(jīng)有結(jié)論的項目，追蹤DQE測試結(jié)果，并留心市場反饋情況。若可行，試將其推行到其他機種上。
2.對于尚未有結(jié)果的改善項目，除繼續(xù)追蹤項目進(jìn)度外，定期與客戶反饋項目進(jìn)行情況，對于改善內(nèi)容，結(jié)合客戶Audit要求和客戶意見。
針對各個客戶的稽核條件對廠內(nèi)進(jìn)行品質(zhì)管控，從生產(chǎn)端開始就導(dǎo)入品質(zhì)意識，將不良在源頭扼殺，避免出現(xiàn)市場客訴情況。主要目的在于不僅僅維持當(dāng)前公司的客戶滿意度，重要的是要更上一層樓！
當(dāng)前的狀態(tài)是最差的狀態(tài)！
前人如是說，我們堅持踐行。
唯有不斷發(fā)現(xiàn)，不斷改善，
一個億才會是一個小目標(biāo)！

2016年，在高總、李部和蘇部的大力推動下，部門內(nèi)的各項費用都進(jìn)行了嚴(yán)格管控。2017年，我們將通過以下兩方面來對費用進(jìn)行管控：
1.由于品質(zhì)失敗造成的成本。加強對過程的品質(zhì)管控，減少重工和客戶端品質(zhì)不良找成的費用。
2.招待費用和出差費用。保持2016年的作風(fēng)，嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的出差和招待標(biāo)準(zhǔn)，遏制不必要的費用支出。
P
a
r
t
3

費用管控

2016年，在審廠方面我們?nèi)〉昧艘稽c小成績，這鼓舞了我們的士氣。
2017年，我們在保持原來100%的審廠成功率外，定下了以下目標(biāo)：
1.將客戶對工廠的評分提高5%以上。
2.加強部門間配合，縮短反饋客戶問題的時間周期。
Part4 客戶審廠及稽核

隨著公司的壯大，我們CTS也面臨更多的挑戰(zhàn)！萬事具備才能不誤東風(fēng)！
針對公司的大客戶，火箭、L社、泰山、DESIRE、HOPE等。分別制定對應(yīng)的行動計劃，清晰的責(zé)任劃分，具體到每一個負(fù)責(zé)人，為17年全面戰(zhàn)斗做足準(zhǔn)備！
2016已經(jīng)是過去式了，立足現(xiàn)在，展望未來，期待我們在2017年的表現(xiàn)吧！
Part5 大客戶管理與應(yīng)對準(zhǔn)備

2017
不忘初心，勇敢前進(jìn)！
CTS全體成員
祝大家新年快樂，闔家安康！

2016年CTS年終工作報告

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