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國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司第五期感動(dòng)客戶投票活動(dòng)

點(diǎn)贊投票卡片倒計(jì)時(shí) 走來(lái) 感恩

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發(fā)布者：王少輝

發(fā)布時(shí)間：2019-10-30

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國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司第五期感動(dòng)客戶投票活動(dòng)H5，H5頁(yè)面制作工具

服務(wù)無(wú)止境
以客戶為中心
為人民服務(wù)是國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)永恒的追求。
感動(dòng)客戶點(diǎn)贊活動(dòng)第五期開(kāi)始啦！

成己為人，成人達(dá)己
1. 每人對(duì)每個(gè)工作人員都有一次點(diǎn)贊?rùn)C(jī)會(huì)

2. 喜歡誰(shuí)就將名字右側(cè)?點(diǎn)亮吧

3. 點(diǎn)贊活動(dòng)時(shí)間截止到11月10日為止
點(diǎn)贊規(guī)則

2019年5月21日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)石家莊中支公司承保車(chē)輛與三者張建青先生發(fā)生交通事故，事故造成張先生多處骨折并住院，產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)近3萬(wàn)元。在后期事故處理中，由于張先生工作單位方面問(wèn)題，致使誤工證明無(wú)法加扣公章，導(dǎo)致材料不完善，無(wú)法索賠，這讓在家療養(yǎng)中的張先生十分焦急。在跟蹤處理案件過(guò)程中，我公司人傷崗朱博文發(fā)現(xiàn)了張先生的特殊情況。在充分了解情況后，朱博文首先對(duì)張先生進(jìn)行了安撫，在之后積極與公司醫(yī)療審核崗進(jìn)行多次溝通協(xié)調(diào)，最終讓張先生拿到了理賠款。2019年8月5日，張先生親自來(lái)到我公司，將“理賠迅速顯誠(chéng)信人壽服務(wù)暖人心”錦旗交到了朱博文手上。專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)理念。這一面錦旗，不僅代表著客戶的認(rèn)可，更是對(duì)我們國(guó)壽人的一份激勵(lì)，讓每個(gè)國(guó)壽人牢記初心，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶、回報(bào)社會(huì)。
石家莊-朱博文
成己為人，成人達(dá)己

每當(dāng)節(jié)假日來(lái)臨，大家都在享受節(jié)日的歡樂(lè)氛圍的時(shí)候，而他不同，總是奔波在查勘路上，確保在接到事故思的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，無(wú)論刮風(fēng)下雨、逢年過(guò)節(jié)、嚴(yán)寒酷暑，只要客戶有需要，他就出現(xiàn)在哪，他就是玉田公司查勘員張海洋。作為一名基層的查勘人員張海洋出了查勘定損這些基礎(chǔ)的工作技能外，也能夠做到和客戶認(rèn)真溝通，不同的情況下如何說(shuō)話，才能取得更好的結(jié)果，為公司節(jié)省更多賠款的同時(shí)又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。
在一個(gè)冬日的晚上，天空下著小雪，張海洋剛剛出完現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)家要吃飯，查勘電話又接到了出險(xiǎn)任務(wù)，顧不上吃飯，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。由于下雪路面濕滑，導(dǎo)致兩車(chē)相撞，現(xiàn)場(chǎng)查勘、照像，等到忙完渾身濕透，已經(jīng)是深夜了。我相信，還有許許多多像張海洋一樣在平凡崗位中默默堅(jiān)守的人，或許偶爾會(huì)有誤解、會(huì)有疲累，甚至?xí)敕艞墸敲看沃灰吹娇蛻魸M意的笑容，所有的辛苦和委屈都拋下，用自己的小小力量影響身邊的每一個(gè)人。正是他這種客戶至上的服務(wù)精神為我們公司留住了每一個(gè)的優(yōu)質(zhì)客戶。
唐山-張海洋
成己為人，成人達(dá)己

俗話說(shuō)，“德若水之源，才若水之波”，我司一直堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意才是我們工作的宗旨，多年來(lái)一直秉承著“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，抓好細(xì)節(jié)管理。
楊揚(yáng)是秦皇島中支的非車(chē)險(xiǎn)查勘員，入司五年有余，多年來(lái)一直以“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度來(lái)工作，在本職崗位上，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)分管工作，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一直好評(píng)。
2019年1月8日，一場(chǎng)大火突如其來(lái)，事故導(dǎo)致我司承保的海港區(qū)**火鍋店整個(gè)廚房被燒毀（在我司投保餐飲業(yè)守護(hù)神），受損嚴(yán)重，我司查勘員楊揚(yáng)接到報(bào)案后第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，為取得第一手資料，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)中心，雖然大火已經(jīng)撲滅，但濃烈刺鼻的煙熏味，依然沒(méi)有消散，他感覺(jué)整個(gè)呼吸道都是緊的，忍不住咳嗽。拍完照后，走出現(xiàn)場(chǎng)，客戶見(jiàn)狀，遞上一瓶水，說(shuō)了一句“你們真敬業(yè)啊”，簡(jiǎn)短的一句話是對(duì)我司楊揚(yáng)的肯定，更是對(duì)我公司的肯定。楊揚(yáng)安撫好客戶后，又對(duì)后續(xù)工作做了詳細(xì)的指導(dǎo)，讓客戶心理有底。后經(jīng)認(rèn)定，事故原因?yàn)閺N房灶臺(tái)油溫過(guò)高導(dǎo)致火災(zāi)，在確定保險(xiǎn)責(zé)任后迅速啟動(dòng)理賠流程，2019年4月29日客戶收到我司賠款96800元，客戶對(duì)我司的熱情服務(wù)和快速理賠大加稱贊，送來(lái)錦旗表達(dá)感謝之情。
秦皇島-楊揚(yáng)
成己為人，成人達(dá)己

2019年10月3日，馬先生駕駛標(biāo)的車(chē)行駛至大名縣天雄路口拐彎時(shí)不慎撞正常行駛的三者車(chē)，導(dǎo)致雙方車(chē)輛受損。事故發(fā)生在縣城繁華路段，引來(lái)大批群眾圍觀并造成交通擁堵。雙方車(chē)主因情緒激動(dòng)導(dǎo)致言語(yǔ)過(guò)激，現(xiàn)場(chǎng)謾罵聲不斷。我司接到報(bào)案后，查勘員王鵬羽10分鐘內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間安撫雙方的情緒。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查勘現(xiàn)場(chǎng)，比對(duì)碰撞痕跡等，認(rèn)定屬于保險(xiǎn)責(zé)任。王鵬羽根據(jù)交警認(rèn)定的事故責(zé)任，快速給出調(diào)解方案，并與雙方車(chē)主協(xié)調(diào)溝通，最終當(dāng)場(chǎng)賠償三者車(chē)主損失1500元。圍觀群眾紛紛對(duì)我司的理賠服務(wù)樹(shù)起大拇指，當(dāng)場(chǎng)表示“中國(guó)人壽服務(wù)就是好！”。
假期后上班第一天，三者車(chē)主薛先生親自送來(lái)錦旗，感謝查勘員王鵬羽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理賠迅速。作為國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)查勘員始終秉持著“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)宗旨，隨時(shí)隨地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。
邯鄲-王鵬羽
成己為人，成人達(dá)己

王鐵柱為我司保定中支淶水縣查勘員，在處理案件中盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。
此照片為王鐵柱搭電服務(wù)的一張照片，簡(jiǎn)單，樸實(shí)。相信這不僅是我們保定，乃至全省的一線查勘人員都會(huì)盡心盡力的做好服務(wù)客戶工作。服務(wù)客戶與客戶服務(wù)，這句話時(shí)常聽(tīng)王鐵柱掛在嘴邊念叨，把服務(wù)過(guò)的客戶，不論是出險(xiǎn)事故，還是搭電救援，都能做的有條不紊，這樣的查勘員是值得我們學(xué)習(xí)的查勘員！
請(qǐng)大家為王鐵柱點(diǎn)贊，為保定中支和他一樣的查勘員點(diǎn)贊！
保定-王鐵柱
成己為人，成人達(dá)己

2019年8月12日上午9時(shí)，王瑞雪報(bào)案稱其駕駛車(chē)牌號(hào)為冀GTN4XX的出租車(chē)在張家口市懷來(lái)縣沙城鎮(zhèn)長(zhǎng)城北路倒車(chē)時(shí)撞到后方的三者車(chē)，三者車(chē)駕駛?cè)耸軅?，駕駛?cè)藶樵袐D。我司查勘員張翼鵬接到報(bào)案后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)的車(chē)倒車(chē)撞到三者車(chē)，交警已下認(rèn)定標(biāo)的車(chē)全責(zé)，雙方車(chē)輛損失不嚴(yán)重，但三者駕駛?cè)藶樵袐D，張翼鵬與其簡(jiǎn)答交流，得知其懷胎七月，目前感覺(jué)腹部不舒服，遂建議其去醫(yī)院檢查，后張翼鵬和司機(jī)王瑞雪陪同傷者到懷來(lái)縣醫(yī)院檢查，檢查無(wú)大礙，但傷者腹部還是不舒服，醫(yī)生建議其回家先休息，如有不適再來(lái)復(fù)查，后將其送回家；張翼鵬將聯(lián)系方式留給了傷者家屬，告訴其好好休息，如有問(wèn)題隨時(shí)可以打電話咨詢聯(lián)系。傷者在家休息了兩天，在8月15日上午，司機(jī)王瑞雪聯(lián)系張翼鵬，稱傷者又去醫(yī)院復(fù)查，但醫(yī)生建議其如果還不舒服，最好去北京婦產(chǎn)醫(yī)院檢查，問(wèn)保險(xiǎn)公司是否可以賠償交通費(fèi)和檢查費(fèi)，在與王瑞雪簡(jiǎn)單溝通后，我司查勘員張翼鵬考慮到傷者為孕婦，即使去北京醫(yī)院檢查，也無(wú)法治療用藥，最終很大的可能還是回家靜養(yǎng)，遂決定和王瑞雪到傷者家中探望，看是否有調(diào)解的可能。8月15日下午，張翼鵬和王瑞雪來(lái)到傷者家中，正好傷者和家屬都在，簡(jiǎn)單溝通后得知其實(shí)他們也知道沒(méi)大事兒，只是擔(dān)心；別人建議，反正有保險(xiǎn)公司賠償，不如去北京醫(yī)院檢查下；后與家屬溝通，既然在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查無(wú)事兒，就沒(méi)有大事兒，可以去北京檢查，合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司也可以理賠，但去北京路途奔波，即使去了，醫(yī)生沒(méi)法兒開(kāi)藥治療，不如在家休息靜養(yǎng)，這樣對(duì)胎兒更好；傷者及家屬很認(rèn)同，隨后張翼鵬告訴傷者，我司對(duì)于這種人傷事故，推出了小額人傷快賠，不僅賠償醫(yī)藥費(fèi)，還有一部分賠款補(bǔ)償給傷者；傷者方接受了此建議，又協(xié)商確定了理賠金額，三方簽署了車(chē)險(xiǎn)小額人傷快速處理協(xié)議書(shū)，此案就此解決。
此次人傷事故傷者為孕婦，從出險(xiǎn)到和解，用時(shí)不到四天，司機(jī)王瑞雪對(duì)我司專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)贊不絕口，傷者及家屬也對(duì)此次賠償非常滿意，稱他們也會(huì)選擇中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)！
張家口-張翼鵬
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又到了核實(shí)客戶電話唯一性的日子了，其實(shí)我每次給客戶打電話都是比較緊張，今天亦是如此。剛開(kāi)始的時(shí)候前幾個(gè)客戶接聽(tīng)都比較順利，也比較客氣，心里美滋滋的?？煲藢?shí)完后，有一位客戶是完全的不配合，說(shuō)車(chē)已賣(mài)給他弟弟，立馬掛斷電話，當(dāng)時(shí)我心里非常生氣，不想理他，下午再說(shuō)吧。就這樣，我下午又鼓起勇氣再次撥通客戶電話，他還是不接直接掛斷電話，我很無(wú)奈。我想，再過(guò)1個(gè)小時(shí)我再打，如果他還是不接我就放棄了，忙完別的工作后，我再次撥通客戶電話，他居然接了，我趕緊說(shuō)：不好意思，打擾您寶貴的時(shí)間，還是關(guān)于您車(chē)的事，您的車(chē)不是賣(mài)給了你弟弟嗎？麻煩您提供下他的電話，以便我司后續(xù)有活動(dòng)或者保險(xiǎn)到期短信通知，他一聽(tīng)后期會(huì)有活動(dòng)能通知他弟弟，他也很高興，立刻防備心沒(méi)有，就把電話告訴我了。這樣簡(jiǎn)單的事情，有時(shí)候就要你有足夠的耐心，也愿越來(lái)越多的客戶理解我們的工作，支持我們的工作，客戶也感受到了溫暖！
承德-馬艷春
成己為人，成人達(dá)己

在一個(gè)炎熱的午后，滄州任丘市支公司營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了兩位無(wú)助的老年人，說(shuō)：“姑娘，你看看我這保險(xiǎn)是不是你們這的，上班的時(shí)候受傷了，老板不管了?！蔽宜境鰡螁T盧紫娜熱情的說(shuō)：“您二位先請(qǐng)坐，我來(lái)看看?！?/div>
經(jīng)查看確為我公司的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但是通過(guò)代理渠道承保且并非任丘承保。出單員盧紫娜讓客戶提交了被保險(xiǎn)人的身份證件，通過(guò)撥打客服電話查詢到了承保機(jī)構(gòu)為河南某支公司，然后再給承保機(jī)構(gòu)打電話，用了半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，最終查詢到了老人所需要的該業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。盧紫娜把查詢到的相關(guān)信息告訴給了老人，老人說(shuō)投保人的名稱和他們知道的名稱不一樣，現(xiàn)在知道了投保人的真實(shí)名稱，就好聯(lián)系他們了。為了查詢相關(guān)信息，老人之前已經(jīng)聯(lián)系過(guò)代理公司和業(yè)務(wù)人員都未果，反而在任丘市支公司得到了解決，老人很是感謝，一直對(duì)盧紫娜及其同事表示感謝。盧紫娜說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，我們多做一些，可以讓您少跑一些?！?/div>
最后兩位客戶高興的走出了大廳。以上這個(gè)案例就是我們平常工作中遇到的真實(shí)案例，可以看出，細(xì)節(jié)決定成敗，平常我們把細(xì)節(jié)服務(wù)做好了，用心為客戶服務(wù)，我相信國(guó)壽財(cái)滄州中支公司會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越強(qiáng)大，也會(huì)成為同行業(yè)一流的財(cái)險(xiǎn)公司。
滄州-盧紫娜
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2019年7月8日，廊坊再一次突發(fā)暴雨天氣，連續(xù)的暴雨降雨量使得一時(shí)間廊坊勝芳鎮(zhèn)積水嚴(yán)重，自暴雨開(kāi)始值班人員馬世辰的電話就沒(méi)有停止，在冒雨連續(xù)出了多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)之后，沒(méi)來(lái)得及喘息的他又接到一起報(bào)案，這起報(bào)案讓他感覺(jué)有一絲不同。報(bào)案人稱自己駕駛的奔馳轎車(chē)涉水，已無(wú)法移動(dòng)，車(chē)內(nèi)有自己年邁的父母和不滿3歲的孩子，急迫的心情可以理解。面對(duì)這起事故，原本疲憊的查勘員拿起手機(jī)、相機(jī)、單證等資料迅速開(kāi)往現(xiàn)場(chǎng)。
臨近現(xiàn)場(chǎng)，由于積水嚴(yán)重查勘車(chē)不得駛?cè)?，馬世辰只得下車(chē)徒步前行，此時(shí)涉水高度已觸碰標(biāo)的車(chē)座椅。查勘員首先協(xié)助車(chē)主將老人和孩子遷移至安全避雨的地方，隨后又返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證等，期間雨一直沒(méi)有停，相機(jī)數(shù)次因雨水模糊了鏡頭，查勘員也基本被淋濕澆透。這些都被駕駛員看在眼里，盡可能的為查勘員遮打雨傘。
馬世辰不顧自身穿梭在暴雨中的身影深深的感動(dòng)了數(shù)位客戶，紛紛表示感謝他并稱贊我司的服務(wù)精神。水淹車(chē)的案子向來(lái)不好處理定損困難，馬世辰能夠急他人所急，設(shè)身處地的為受害人著想，爭(zhēng)取一切時(shí)間抓緊定損結(jié)案，最快速度的補(bǔ)償受害人的損失，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
廊坊-馬世辰
成己為人，成人達(dá)己

一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一份承諾！當(dāng)我看到經(jīng)理發(fā)給我們的關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)者聯(lián)盟”活動(dòng)方案的通知后，內(nèi)心無(wú)比的激動(dòng)，作為一名剛?cè)肼毑痪玫膯T工，我特別期待參加公司組織的每一次活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)可以讓我無(wú)論是在思想上還是在工作上都能夠有所收獲！
服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量的展示，是公司重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，能夠體現(xiàn)良好的行為規(guī)范，人性化的“微笑服務(wù)”能夠很好的彰顯公司的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑是最簡(jiǎn)單的事，但是卻能夠產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，蘇格蘭的一句諺語(yǔ)“微笑比電便宜，比燈光燦爛”便有力地闡述了微笑服務(wù)的重要性。
微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象，在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談舉止等方面的觀察而形成的感覺(jué)。第一印象雖然短暫，但是這是非常具有印象里的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶根本沒(méi)有和我們深入了解與接觸的機(jī)會(huì)，只不過(guò)是有一面之緣，那么怎么能夠抓住這短短的時(shí)間，對(duì)咱們公司的所有的適合客戶的好項(xiàng)目能夠清清楚楚讓客戶明白了解，“微笑服務(wù)”必不可少！微笑拉近了距離，能夠讓客戶感覺(jué)到放松與愉悅，從而有耐心去傾聽(tīng)我們對(duì)業(yè)務(wù)的介紹，微笑也能夠使我們自己更加陽(yáng)光，內(nèi)心始終保持積極向上的態(tài)度，這樣“微笑服務(wù)”不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量，也能夠提升我們的工作效率。記得有一次，這是一位女客戶，下午四點(diǎn)半的時(shí)候急匆匆來(lái)到柜面前眉頭緊鎖，我急忙站起身來(lái)，微笑著鞠躬說(shuō)：你好女士請(qǐng)坐，我先給你倒杯水喝吧，這時(shí)這位客戶緊鎖的眉頭露出了絲絲笑意，緊接著我變耐心詢問(wèn)她今天來(lái)時(shí)需要辦理什么業(yè)務(wù)。原來(lái)是這位女士的車(chē)險(xiǎn)今天馬上到期啦，而今天下午才發(fā)現(xiàn)，害怕今天入不上車(chē)險(xiǎn)耽誤自己出門(mén)辦事。我聽(tīng)完了后微笑著告訴她不用著急，今天加班加點(diǎn)也會(huì)保證給她辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不耽誤她明天開(kāi)車(chē)出門(mén)辦事，她聽(tīng)到這些后明顯放松了很多，臉上露出了笑容。接著便是辦理業(yè)務(wù)，在咨詢了這位女士需要入得險(xiǎn)種后，我微笑著說(shuō)：請(qǐng)出示一下你的身份證以及行駛證，我們需要復(fù)印一下，緊接著我通過(guò)詢問(wèn)得知去年是在別的保險(xiǎn)公司辦理的，我告知她需要出示去年的保單或者給她的愛(ài)車(chē)拍照。準(zhǔn)備就緒后我用國(guó)壽天財(cái)迅速提單報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)客戶同意后出單完成。當(dāng)我站起身將資料袋雙手遞交給這位客戶的時(shí)候，這位女士緊緊握住我的手說(shuō)：“還是人壽的服務(wù)水平好啊，大公司就是大公司，以后自己所有的車(chē)輛都不會(huì)再去別的公司辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)了，真是謝謝你啊，不然明天就耽誤事啦，謝謝！”我表示不用客氣，百分百微笑服務(wù)是我們最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望以后有什么事可以幫到你。請(qǐng)你慢走。這足可以說(shuō)明微笑服務(wù)是可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益的，服務(wù)崗位不僅僅是代表著個(gè)人更是代表著公司的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系。如果每位員工都能夠做到微笑服務(wù)，那么客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感覺(jué)升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)不夠熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不強(qiáng)，同樣也會(huì)認(rèn)為該公司沒(méi)有管理好員工，培訓(xùn)好員工。這無(wú)疑是對(duì)公司形象的嚴(yán)重?fù)p毀。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，作為服務(wù)業(yè)的我們，要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)來(lái)贏的更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。我是員工，我微笑！給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢的投入到工作當(dāng)中；給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并贏得欣賞；給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍！我們無(wú)論在生活還是在工作中一定要微笑面對(duì)每件事每個(gè)人每時(shí)每刻每分每秒！
衡水-張亞南
成己為人，成人達(dá)己

中國(guó)人壽39號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么....開(kāi)頭語(yǔ)還未來(lái)得及說(shuō)完，電話那頭傳來(lái)了一陣辱罵聲。這時(shí)候我要做的必須是心平氣和，表現(xiàn)出內(nèi)心毫無(wú)波瀾。因?yàn)檫@樣才有可能平復(fù)客戶的心情。來(lái)電人是因理賠金額問(wèn)題來(lái)電抱怨，類(lèi)似的電話也接到過(guò)，態(tài)度不好的客戶也很多。服務(wù)態(tài)度正是在這樣的通話中得以體現(xiàn)，不急不躁，不慌不忙，始終已溫柔的聲音安撫客戶。相信人心都是善良的，再冰冷的心也會(huì)被我們感化。極力安撫了一波，客戶的心情慢慢平靜。說(shuō)了句：不好意思，我不是針對(duì)你。我接了句沒(méi)關(guān)系，十分理解您的心情，稍后馬上會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的理賠工作人員聯(lián)系處理。通話到此結(jié)束，這就是我們95519人啊，戴上耳嘜無(wú)論有多少煩惱憂傷我們都心無(wú)旁騖。無(wú)論您是態(tài)度無(wú)禮還是著急心慌，我們都忍受著委屈的淚水，傳出的語(yǔ)音總是那么溫暖陽(yáng)光?？蓯?ài)的95519人啊，舞動(dòng)著天使的翅膀，可敬的95519人啊，你用信念青春支撐著中國(guó)人壽良好服務(wù)的脊梁！
電話中心-齊博偉
成己為人，成人達(dá)己

提供至真至誠(chéng)的服務(wù),用認(rèn)真的態(tài)度與真誠(chéng)的行動(dòng),在每一個(gè)平凡的細(xì)節(jié),用優(yōu)秀的服務(wù)打動(dòng)客戶,這是我們的職責(zé).
記得有一次,我們的坐席李珂接到一位客戶來(lái)電,客戶要求查詢保費(fèi)和車(chē)船稅費(fèi)用,有些不滿的向她咨詢?yōu)槭裁崔k理保險(xiǎn)的時(shí)候收了他兩年車(chē)船稅,客戶說(shuō)承保部門(mén)告知其有一年的車(chē)船稅沒(méi)有交需要補(bǔ)交,但是客戶稱每年都有交車(chē)船稅――遇到麻煩事，身為電話中心的坐席，必須盡快解決！所以在安撫客戶之后，她馬上聯(lián)系了承保部門(mén)核實(shí)情況，核實(shí)具體是哪一年沒(méi)有叫車(chē)船稅，并和地稅部門(mén)核實(shí)情況查明原因。發(fā)現(xiàn)客戶第一年車(chē)船稅扣費(fèi)未成功，并未繳納成功。在這之后，她馬上和客戶聯(lián)系解釋原因并解決問(wèn)題，問(wèn)題解決之后，客戶先是為自己之前不好的態(tài)度道歉，再是非常認(rèn)真感謝了她至真至誠(chéng)的工作態(tài)度。
她本就沒(méi)有因?yàn)榭蛻舻那榫w不滿，接收到客戶充滿感恩致謝之后，更是心里暖洋洋的。這就是我們平凡、普通而又充滿意義的工作。
電話中心-李珂
成己為人，成人達(dá)己

曾在今年客戶節(jié)期間，集團(tuán)副總裁蘇恒軒提出重振國(guó)壽戰(zhàn)略的重要任務(wù)為:建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)。我司以“以客為尊快樂(lè)登場(chǎng)，服務(wù)溫暖激情釋放”為宗旨，一直保持著用心服務(wù)，微笑服務(wù)。電話中心是連接客戶和公司的重要橋梁，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們的追求，我中心趙園園做的尤為突出。
客戶來(lái)電稱，自己沒(méi)有冀BA00T7的車(chē)輛，但收到我司發(fā)送的投保成功短信，為此妻子與自己大鬧，且表示不查明此車(chē)的來(lái)源去處就與其離婚，咨詢?nèi)绾翁幚?。趙園園在接到客戶電話第一時(shí)間先表示歉意，并與客戶核實(shí)該車(chē)信息，得知該車(chē)確實(shí)與客戶無(wú)關(guān)后，告知有可能是我司客戶在填寫(xiě)自己手機(jī)號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致會(huì)收到與自己無(wú)關(guān)的短信，表示會(huì)與承保中支聯(lián)系合理處理該事情。同時(shí)趙園園為合理處理客戶家庭矛盾，與客戶協(xié)商，是否可以跟客戶妻子取得聯(lián)系，由電話中心回電客戶妻子解釋該次錯(cuò)誤，此方式得到客戶的高度認(rèn)可，并將妻子手機(jī)號(hào)告知。后續(xù)與妻子溝通10多分鐘后得知，客戶曾經(jīng)有過(guò)“前科”，稱自己不了解丈夫的實(shí)際收入情況，為使家庭和睦，才有此顧慮?？蛻舯硎咀约旱那榫w得以釋放，感謝坐席的耐心聆聽(tīng)?？梢钥闯鲒w園園在接電話時(shí)，用心服務(wù)，為客戶著想。不僅處理了業(yè)務(wù)問(wèn)題，也處理了客戶家庭矛盾問(wèn)題。獲得客戶的認(rèn)可，提升了客戶對(duì)我司的忠誠(chéng)度。
用心為客戶服務(wù)，主動(dòng)為客戶服務(wù)。相信這樣的服務(wù)精神能為市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展提供動(dòng)力和保障。向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)，向服務(wù)卓越型企業(yè)發(fā)展！
電話中心-趙圓圓
成己為人，成人達(dá)己

李嘉琪，95年的小女生，聲音談不上甜美，但總是能在客戶為難的時(shí)候感到溫暖。
保單號(hào)：805112018130201001XXX，來(lái)自唐山的李女士于2019年9月25日致電我司，當(dāng)時(shí)是我司電話中心李嘉琪負(fù)責(zé)接聽(tīng)此電話，客戶語(yǔ)氣急促，聲音喘息，從聲音中李嘉琪迅速辨別了她的無(wú)助，從簡(jiǎn)單的描述經(jīng)過(guò)中，李嘉琪感覺(jué)到了客戶的害怕。
“您別擔(dān)心，我們馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木仍九c您聯(lián)系?！睅讉€(gè)字也許很簡(jiǎn)單，但是適當(dāng)?shù)那闆r下使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣卻不是誰(shuí)都能做到的，可能是女人與女人之間的默契，客戶緊張的心隔著電話，暖暖的，這一刻，公司的形象無(wú)比斑駁絢麗。
事后，客戶再次致電我司尋找李嘉琪，可是客戶卻再難通過(guò)聲音辨識(shí)到她，因?yàn)槲覀冸娫捴行牡脑拕?wù)員，都有著能隔著千里讓客戶安心的本事，愿電話中心越來(lái)越強(qiáng)，愿國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)，越來(lái)越強(qiáng)！
電話中心-李嘉琪
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