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中信銀行烏魯木齊分行三季度服務情況通報

中信銀行中信銀行烏魯木齊烏魯分行服務情況通報

發(fā)布者：李帥

發(fā)布時間：2016-09-29

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中信銀行烏魯木齊分行
三季度服務情況通報
中信銀行烏魯木齊分行

一、分行服務培訓管理
開展全行服務培訓大會，對全轄網(wǎng)點以及分行新入職的員工展開服務培訓，培訓內(nèi)容服務品質(zhì)管理辦法、投訴流程管理辦法、廳堂服務“十個一”和柜面服務“七步曲”培訓。
通過培訓夯實了分行消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)和廳堂服務人員服務規(guī)范，為下一步消費者權(quán)益保護工作做好了準備，同時使得每位廳堂服務人員了解服務動向，規(guī)范服務行為、以高效滿意的服務，贏得客戶。

按月通報檢查、考核、評優(yōu)、改進措施覆蓋全轄網(wǎng)點。通過分行神秘人暗訪、現(xiàn)場檢查、錄像抽查、電話回訪等方式進行服務檢查，并將服務檢查發(fā)現(xiàn)問題在培訓大會進行現(xiàn)場糾偏，提升服務水準，提高服務質(zhì)量。

二、支行落實執(zhí)行
支行針對總、分行監(jiān)測檢查中發(fā)現(xiàn)問題召開服務培訓會，對服務硬件設施按檢查指標進行自查，對軟件方面嚴格遵守總行服務品質(zhì)管理要求，梳理各崗位服務標準流程，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

二、支行落實執(zhí)行

為積極貫徹落實新疆銀監(jiān)局關(guān)于金融知識進萬家，人民銀行烏魯木齊中心支行關(guān)于金融知識普及月，新疆銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于普及金融知識萬里行活動的相關(guān)要求，提升公眾金融知識宣傳教育，提高社會公眾風險防范和使用正規(guī)金融服務的意識，持續(xù)做好金融消費者的教育工作，分行統(tǒng)一全轄網(wǎng)點在LED大屏幕滾動播放宣傳標語、在廳堂張貼宣傳海報、公眾教育區(qū)擺放宣傳材料并對廳堂辦理業(yè)務客戶及等候客戶進行宣傳，走進社區(qū)走進代發(fā)企業(yè)現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料，提高客戶對金融知識的了解。取得了良好的宣傳效果，獲得了良好的社會反響
三、配合監(jiān)管部門活動

三、配合監(jiān)管部門活動

三、配合監(jiān)管部門活動

將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，也要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?！坝眯姆铡?，就是要求我們貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。希望通過服務明星的評選及推動帶動全行服務品質(zhì)的提升，以全新的服務面貌迎接客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務規(guī)范、高效的業(yè)務技能贏得客戶，最大限度提升客戶對我行的貢獻度！
四、服務明星評優(yōu)

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四、服務明星評優(yōu)

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中信銀行烏魯木齊分行

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