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業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題自助手冊

業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng) 問題自助手冊

發(fā)布者：嘉敏

發(fā)布時間：2016-10-28

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業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題

解答
解答
B
剛提交的業(yè)務(wù)受理工單信息在哪查詢？后續(xù)流程是什么？下一步處理人是誰？
如何更改電路的客戶經(jīng)理？
C
解答
A
新建工號，或者對已有工號配置崗位、角色的流程？
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題
解決方案

請問如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)賬？
E
解答
解答
D
在哪查詢一站式資源核查結(jié)果？
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題
解決方案

新建工號，對已有工號配置崗位、角色的流程

Mobile：852-65501095/86-13068400395
E-mail：terryfan@chinaunicom.cn
Terry Fan
請在業(yè)務(wù)支撐平臺提IT需求工單-系統(tǒng)帳號權(quán)限調(diào)整，完成審批流程后，由本部信息化部維護(hù)運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行帳號信息配置。
step1.
問題：新建工號，對已有工號配置崗位角色流程？

問題：新建工號，對已有工號配置崗位角色流程？
登錄頁面，打開系統(tǒng)管理中的工號信息管理。
step2.

問題：新建工號，對已有工號配置崗位角色流程？
根據(jù)條件查詢工號，同時對列表內(nèi)容進(jìn)行編輯。
step3.

問題：新建工號，對已有工號配置崗位角色流程？
配置角色崗位
step4.

剛提交的業(yè)務(wù)受理工單信息在哪查詢？后續(xù)流程是什么？下一步處理人是誰？

工單進(jìn)度查詢只是查詢流程中的電路
需求
已提交
業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
若需求已提交，可在
業(yè)務(wù)受理->綜合查詢->工單進(jìn)度查詢，查看流程進(jìn)度。
step1.

業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
在查詢界面可按客戶名稱、業(yè)務(wù)信息ID、流水號等條件查詢業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度。
step2.

需求核查通過
業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
當(dāng)需求核查流程完成后，通過需求單轉(zhuǎn)定單流程查詢。
step3.

業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
根據(jù)頁面上的相關(guān)查詢條件查詢出需要轉(zhuǎn)定單的電路。
step4.

業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
轉(zhuǎn)定單確認(rèn)后，可在工單進(jìn)度查詢查看當(dāng)前流程進(jìn)度，點(diǎn)擊查看待處理人詳情，了解下一處理人。
step5.

選擇待處理人詳情
業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
待處理人詳情
step6.

業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
工單日志信息可知道任務(wù)處理人、狀態(tài)和完成時間等待
step7.

業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
在頁面最底部，可知道后續(xù)的受理流程，箭頭為綠色表示已處理，灰色為未處理。
step8.

電路已開通
業(yè)務(wù)受理工單查詢、下一步流程查詢、處理人查詢？
若電路已開通完成或從一站式割接到業(yè)支平臺的電路，通過業(yè)務(wù)受理->綜合查詢->業(yè)務(wù)信息查詢，查看電路信息。
step9.

如何更改電路的客戶經(jīng)理？

如何更改電路的客戶經(jīng)理
電路是歸屬于某個客戶的，如果更改電路的客戶經(jīng)理，即需要更改客戶的客戶經(jīng)理。
step1.

Mobile：852-65501095/86-13068400395
E-mail：terryfan@chinaunicom.cn
如何更改電路的客戶經(jīng)理
Terry Fan
更改客戶經(jīng)理需要聯(lián)系本部信息化部Terry Fan通過前臺進(jìn)行修改。
step2.

如何更改電路的客戶經(jīng)理
如需開發(fā)人員手工后臺修改，需本部信息化部同事提工單，記錄修改內(nèi)容，開發(fā)人員協(xié)助修改數(shù)據(jù)。
step3.

在哪查詢一站式資源核查結(jié)果？

在哪查詢一站式資源核查結(jié)果？
已返回核查結(jié)果
若一站式已返回核查結(jié)果，可通過業(yè)務(wù)受理->綜合查詢->電路業(yè)務(wù)綜合信息查詢。
step1.

在哪查詢一站式資源核查結(jié)果？
若處于需求核查流程中，銷售可在工單進(jìn)度查詢中，雙擊核查結(jié)果查看。
step2.

在哪查詢一站式資源核查結(jié)果？
進(jìn)入頁面后，在已核查的回執(zhí)單中，選擇其中一條回執(zhí)信息，雙擊即可查看詳情。
step3.

請問如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)賬？

只能對客戶經(jīng)理為登陸當(dāng)前工號的電路進(jìn)行調(diào)賬
如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)帳？
運(yùn)營商/商企銷售通過支撐服務(wù)項目管理->數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)賬發(fā)起，進(jìn)行調(diào)賬發(fā)起。
step1. 調(diào)賬發(fā)起流程

如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)帳？
點(diǎn)擊右邊新增按鈕，輸入DBS/OSSID，填寫調(diào)賬信息。
step1. 調(diào)賬發(fā)起流程

只能查詢當(dāng)前工號發(fā)起的調(diào)賬單；審批通過意為審批結(jié)束，審批不通過會打回到銷售支撐崗或發(fā)起人修改；修改重新提交后繼續(xù)回到“審批中”流程。
如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)帳？
發(fā)起人在發(fā)起頁面輸入條件，查詢自己發(fā)起過的調(diào)賬單，查看調(diào)賬單詳情。
step2. 查詢進(jìn)度

如何發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)帳？
需要該電路的客戶經(jīng)理的業(yè)支工號=當(dāng)前登陸工號
當(dāng)電路的客戶經(jīng)理和當(dāng)前工號不一致時，提示信息。
step3. 提出問題

如若您需要其它幫助，請與相應(yīng)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系
感謝查閱

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