馬煙物流疫情防控手冊

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發(fā)布者：馬鞍山煙草物流中心

發(fā)布時間：2020-02-15

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馬煙物流疫情防控手冊H5，H5頁面制作工具

眾志成城共抗疫情
物流中心防控手冊
馬鞍山市煙草專賣局（公司）
-二0二0年二月-

※基礎(chǔ)篇※
1、什么是新型冠狀病毒？
從武漢市不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。

2、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么？
臨床表現(xiàn)以發(fā)熱、乏力、干咳、氣促為主要表現(xiàn)，少數(shù)患者伴有鼻塞、流涕、腹瀉等癥狀。重癥患者多在一周后出現(xiàn)呼吸困難，嚴(yán)重者快速進展為急性呼吸窘迫綜合征等。部分患者表現(xiàn)為低熱、輕微乏力等，無肺炎表現(xiàn)，多在一周后恢復(fù)?；谀壳暗牧餍胁W(xué)調(diào)查,潛伏期一般為3-7天,最長不超過14天。
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1、上班途中如何做？
正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
2、入樓工作如何做？
進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.2℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。
3、入室辦公如何做？
保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。
4、參加會議如何做？
建議佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風(fēng)1次。會議結(jié)束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。
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5、下班路上如何做？
洗手后佩戴一次性醫(yī)用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。
6、公務(wù)來訪如何做？
須佩戴口罩。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
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7、傳閱文件如何做？
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口罩。
8、電話消毒如何做？
建議座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
9、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生，廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。

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（一）洗手篇
1、哪些時刻需要洗手？
（1）傳遞文件前后；
（2）在咳嗽或打噴嚏后；
（3）在制備食品之前、期間和之后；
（4）吃飯前；
（5）上廁所后；
（6）手臟時；
（7）在接觸他人后；
（8）接觸過動物之后；
（9）外出回來后。
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（一）洗手篇
2、正確洗手需掌握六步洗手法：
第一步，雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）
第二步，雙手交叉搓洗手指縫（手心對手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）
第三步，手心對手心搓洗手指縫（手心相對十指交錯，搓洗五下）
第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）
第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下
第六步：彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行各搓五下。
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※工作篇※
為貫徹落實《馬鞍山市局（公司）新型冠狀病毒應(yīng)急防控預(yù)案》的要求，進一步強化屬地管理，細化任務(wù)安排，切實有效遏制疫情擴散，穩(wěn)妥做好卷煙分揀配送工作，現(xiàn)結(jié)合物流中心實際，制定以下工作安排。
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一、成立物流中心疫情防控小組
組長：許超
副組長：王巍、葉健、范娟
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個工作組，各組成員由物流中心二級部門負責(zé)人、共產(chǎn)黨員、班組長、業(yè)務(wù)骨干組成。
（一）綜合管理組
組長：范娟
成員：聞剛、李軼梅、甘際紅、丁文鍇
（二）儲配管理組
組長：葉健
成員：張軍、王金龍、邵帥、秦雪蕓、陶麗、王琴、吳華妹、錢海云
（三）送貨管理組
組長：王巍
成員：沈軍、劉煥林、王周明、郭慶華
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物流中心疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組在市局（公司）和省局（公司）物流處領(lǐng)導(dǎo)下，按要求落實各項防控措施和工作要求，確保疫情防控到位，確保業(yè)務(wù)開展順暢。各工作組在疫情期間開展防控與業(yè)務(wù)工作時要加強溝通、加強銜接、加強銜接，確保無死角、無疏漏。
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1.負責(zé)與市局（公司）疫情防控工作辦公室和物流處聯(lián)系，落實相關(guān)工作要求。
2.負責(zé)對物流人員近一個月有去過或接觸過武漢及湖北省等疫情高發(fā)地區(qū)的人員，或與確診、疑似病例有密切接觸的，身體有咳嗽、發(fā)燒等癥狀的，建立登記臺賬并及時上報，同時對物流人員定期進行排查并記錄。
3.負責(zé)防控物品采購、領(lǐng)取、發(fā)放。
4.負責(zé)對防控措施進行宣傳及相關(guān)事宜通報，結(jié)合物流實際梳理防控要點和操作要求，編制《防控手冊》
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5.采取措施加強物流人員、外來人員進出物流工作區(qū)的防控管理。
6.負責(zé)對物流機關(guān)樓公共區(qū)域消毒和衛(wèi)生，并配合其他組開展消毒。
7.負責(zé)制定和推行物流中心防控措施，并對物流二級部門防控落實情況開展檢查。
8.負責(zé)疫情期間相關(guān)工作總結(jié)，資料收集、歸檔，材料上報工作。
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1.組織人員對儲配作業(yè)場所、分揀保障設(shè)備、叉車充電間、空壓機房、員工休息室和更衣室等開展消毒工作。
2.加強對人員教育管理，嚴(yán)格執(zhí)行市局（公司）、物流中心制訂的各項疫情防控措施，并開展自查和配合檢查工作。
3.加強與市局（公司）安全管理科聯(lián)系，落實相關(guān)安全生產(chǎn)要求。
4.及時掌握駕駛員、送貨員（含外包）身體狀況，并做出相應(yīng)處置。
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1.加強與零售客戶、客戶經(jīng)理、專賣人員聯(lián)系，掌握送貨道路管制、疫情分布情況，確定不能送貨的要提前與零售客戶溝通并做好相關(guān)備案。
2.通過網(wǎng)絡(luò)對駕駛員和送貨員進行防控措施宣貫，督促人員在送貨前、送貨中、送貨后嚴(yán)格執(zhí)行市局（公司）、物流中心制訂的防控措施。
3.組織人員對送貨作業(yè)工具、作業(yè)現(xiàn)場、作業(yè)設(shè)備進行消毒。組織人員開展防控自查和配合檢查工作。
4.及時掌握駕駛員、送貨員（含外包）身體狀況，并做出相應(yīng)處置。
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三、工作目標(biāo)
（一）根據(jù)物流實際情況，及時反映與獲取與疫情防控相適宜的物資材料和政策支持。
（二）收集、上報、通報突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測信息。
（三）實現(xiàn)疫情排查率100%，及時隔離率100%，個人消毒率100%、重點場所和設(shè)備消毒率100%。
（四）建立與營銷、專賣（內(nèi)部監(jiān)督管理）、縣（分）局、財務(wù)等部門對接的處理機制。實現(xiàn)工業(yè)入庫100%，貨款回籠率100%，可直送卷煙零售戶送貨率100%，非直送卷煙零售戶內(nèi)管備案率100%（疫情區(qū)、交通管制區(qū)等）。
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四、工作期間疫情防控
1．外部協(xié)調(diào)。
（1）儲配設(shè)備管理組與分揀、包裝、空壓機、叉車等設(shè)備廠家聯(lián)系，掌握對設(shè)備正確消毒的方法，確保設(shè)備不因消毒而帶來故障；與營銷中心聯(lián)系，了解貨源調(diào)撥情況；與相關(guān)外包單位聯(lián)系，轉(zhuǎn)告本單位防控要求。
（2）送貨管理組與專賣、財務(wù)、安全等部門聯(lián)系，對特殊情況下的送貨規(guī)范、貨款收繳等制訂處置預(yù)案；與相關(guān)外包單位聯(lián)系，轉(zhuǎn)告本單位防控要求。
完成時間：2月3日-2月10日
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四、工作期間疫情防控
2.防護物品備用。綜合管理組按照防控措施的要求，到市局（公司）疫情防控工作辦公室領(lǐng)取防護物品。同時，根據(jù)卷煙裝卸、分揀、送貨工作需要和作業(yè)場所、作業(yè)設(shè)備清潔消毒需要，確定防護物品的種類、數(shù)量并上報市局（公司）統(tǒng)一或自行購買。制訂發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，做好發(fā)放準(zhǔn)備工作。在分揀、送貨正式工作前完成相關(guān)宣傳資料、警示標(biāo)識、人員進出管控的準(zhǔn)備工作。
完成時間：2月3日至疫情結(jié)束
3.工作場所消毒。綜合管理組對物流機關(guān)辦公場所第一次消毒在2月3日-2月4日完成；儲配管理組和送貨管理組對倉庫、分揀線、叉車充電間、空壓機房、送貨車輛等在正式運行前一天完成第一次消毒。之后，上述場所每日開展消毒，直至疫情結(jié)束。
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上班途中防護；進入市局（公司）前檢測、登記；辦公室防護；物流會議室、走廊、洗手間、更衣室防護；空調(diào)消毒防護、下班防護、外出防護等執(zhí)行《馬鞍山市局（公司）新型冠狀病毒應(yīng)急防控預(yù)案》。
執(zhí)行時間：正式運行至疫情結(jié)束
裝卸、分揀、送貨等主要業(yè)務(wù)開展時，各部門要根據(jù)市局（公司）防控要求結(jié)合物流運行特點，制定詳細的防護措施。執(zhí)行時間：正式運行至疫情結(jié)束。
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五、疫情防控、服務(wù)注意事項
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按照疫情防控“四不傷害”原則-不感染自己，不感染別人，不被別人感染，不看著別人被感染。儲配部要加強與上游工業(yè)客戶的溝通，送貨部更要加強與下游零售客戶的溝通，以尋求最大程度的諒解和支持。
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當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時期，作為煙草企業(yè)的物流服務(wù)部門務(wù)必講政治、講奉獻、講作為、講擔(dān)當(dāng)。既要遵守政府和行業(yè)的疫情防控要求，也要牢記規(guī)范、安全和服務(wù)的紅線。
1.生產(chǎn)經(jīng)營中，對不遵守疫情防控安排的、或客戶投訴屬實的將嚴(yán)格考核處理。
2.若出現(xiàn)疫情防控惡意事件發(fā)生的、或者是“不作為、懶作為、亂作為”等各種不利于煙草形象的負面現(xiàn)象發(fā)生的，涉及違法違紀(jì)的將移交市局（公司）處理。
五、疫情防控、服務(wù)注意事項
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（一）疫情排查與處置
綜合管理組負責(zé)對物流全體人員（包括外包人員）進行每日1次的疫情排查工作，排查內(nèi)容主要包括：人員上班或休假情況、當(dāng)天自身的身體狀況及密切接觸人群中是否有確診或疑似病例等內(nèi)容，排查時間為每日上午10:00前結(jié)束。人員排查過程中發(fā)現(xiàn)的問題須及時反饋至綜合管理組組長，組長應(yīng)在第一時間充分了解情況，預(yù)先做出處置方案報疫情防控組組長，組長根據(jù)疫情情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門進行處理、備案。
（二）機關(guān)人員防控管理
所有人員須嚴(yán)格執(zhí)行各項防控措施，進入單位前自覺接受體溫檢測。工作期間須佩戴口罩，不隨意串崗、不聚眾閑談、不聚集就餐。注意個人衛(wèi)生，接觸公共物品后應(yīng)及時洗手，做到勤洗手，勤消毒。保持辦公環(huán)境清潔，注意通風(fēng)，辦公室每日通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘。人與人之間保持1米以上安全距離，接待外來人員雙方佩戴口罩。
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（三）外來人員防控管理疫情期間實行外來人員登記備案制，綜合管理組安排專人做好人員進入前的體溫測量、人員信息登記及消毒等工作，登記信息應(yīng)包括相關(guān)的疫情排查信息、進入時間、事由、聯(lián)系人及離開時間等。外來人員進入辦公區(qū)域必須佩戴口罩，并由接待來訪的聯(lián)系人負責(zé)期間的防控工作。工業(yè)送貨駕駛員等待卷煙入庫期間須由儲配管理組指定專人集中安排休息或自行在車內(nèi)休息，疫情期間不得與物流員工共用一個休息室。
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（四）辦公場所衛(wèi)生消毒
1、機關(guān)辦公樓、外來人員休息室：綜合管理組負責(zé)做好物流機關(guān)樓內(nèi)及外來人員休息室的衛(wèi)生及消毒工作。機關(guān)樓內(nèi)衛(wèi)生及消毒工作按《馬鞍山市局（公司）新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急預(yù)案》嚴(yán)格執(zhí)行。外來人員休息室由保潔人員每日打掃2次，通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘，每日開展全面消毒2次，地面、門把手、桌椅等每日用84消毒液擦拭1次。
2、卷煙倉庫：儲配管理組負責(zé)做好倉庫、員工休息室及更衣室的衛(wèi)生及消毒工作。保持各區(qū)域環(huán)境清潔，每日打掃2次，通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘，每日工作開始及結(jié)束后開展1次全面消毒，對入庫區(qū)、分揀區(qū)的地面進行清潔消毒。各類設(shè)備、機房及辦公設(shè)施等接觸較多的區(qū)域每日用75%酒清擦拭1次。
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（四）辦公場所衛(wèi)生消毒
3、送貨車輛：送貨管理組負責(zé)做好送貨車輛（包括外包車輛）的衛(wèi)生及消毒工作。每日出車前消毒1次，送貨期間應(yīng)注意盡量避免與外來人員的接觸，如有接觸應(yīng)立即進行消毒，駕駛室內(nèi)應(yīng)始終保持通風(fēng)。每日送貨結(jié)束后，先清洗車輛，再對車輛、送貨作業(yè)工具、設(shè)備等進行1次全面消毒，送貨作業(yè)工具、設(shè)備等每日用95%酒精擦拭1次。駕駛室、車鑰匙及車廂內(nèi)每日用84消毒液擦拭1次，車廂消毒后應(yīng)進行通風(fēng)直至消毒氣味散盡方可封門。
4、職工宿舍：綜合管理組負責(zé)組織各職工做好宿舍的衛(wèi)生及消毒工作。各人員應(yīng)保持宿舍清潔，每日打掃、消毒1次，保持宿舍通風(fēng)，外穿的衣物回到宿舍后應(yīng)在通風(fēng)處進行晾曬，需要消毒的外用物品可用75%酒精擦拭。
5、員工工作服：各領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)做好本組內(nèi)員工的工作服衛(wèi)生及消毒工作。駕駛員及送貨員工作服安排統(tǒng)一消毒和集中存放。每日送貨結(jié)束后，由送貨管理組安排專人對所有衣物進行1次全面消毒，噴灑酒精時應(yīng)注意在通風(fēng)處進行，噴灑后應(yīng)進行充分的晾曬，直至酒精充分揮發(fā)后再進行集中存放。
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1、各類物資配備及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
為貫徹落實新冠肺炎各項防控工作要求，進一步做好物流中心各區(qū)域及人員物資配備工作，有效保障生產(chǎn)及人員防護安全，現(xiàn)結(jié)合物流中心生產(chǎn)需要，制定以下物資配備及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
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2.1各部門按標(biāo)準(zhǔn)定時領(lǐng)取及發(fā)放，定期對所需物資進行統(tǒng)計，提前上報至綜合管理組備貨。
2.2綜合管理組負責(zé)各類防護物資的采購工作。在疫情期間應(yīng)積極保障防控物資的使用，主動和各部門溝通，及時了解需求，及時進行采購，最大限度保障一線人員使用。
2.3特別注意：酒精屬易燃易爆品，由專人保管、發(fā)放。各部門須指定專人進行領(lǐng)取及使用。要求按日領(lǐng)取，領(lǐng)取量僅限當(dāng)天使用，當(dāng)天剩余的酒精應(yīng)及時歸還至保管員處。使用時需嚴(yán)格按規(guī)定操作，嚴(yán)禁在密閉的空間噴灑，噴灑量不易過大，使用時應(yīng)注意通風(fēng)，杜絕明火。車輛、機房等區(qū)域嚴(yán)禁使用酒精消毒。
2.4物流中心疫情期間防控物資采購部門：綜合辦，保管員：李軼梅。
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根據(jù)《馬鞍山市局（公司）新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急預(yù)案》、《馬鞍山煙草物流中心關(guān)于新型肺炎疫情期間工作安排的方案》的相關(guān)工作要求，為切實加強物流中心防疫工作，保障人員身體健康及公共衛(wèi)生安全，科學(xué)評價疫情防控工作的效果及質(zhì)量，疫情期間按此辦法進行考核。
一、考核重點：按照市局（公司）疫情防控工作總體要求，重點考核各領(lǐng)導(dǎo)小組疫情防控工作開展情況，具體考核責(zé)任機制、疫情監(jiān)測、公共衛(wèi)生及消毒、防控措施宣貫、儲配及送貨環(huán)節(jié)防控措施落實情況、監(jiān)督檢查等。
二、考核方式：采用現(xiàn)場檢查及資料檢查等綜合檢查方法，對各環(huán)節(jié)疫情防控工作實施百分制考核。
三、考核結(jié)果：按本考核辦法的規(guī)定，對物流中心各部門疫情防控工作進行綜合考評，考評結(jié)果納入當(dāng)月績效考核。
四、考核評分表：（見考核細則）
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
1、作業(yè)前準(zhǔn)備
1.1員工需佩戴口罩、測量體溫正常后方可進入公司大院；
1.2員工著物流工作服，佩戴好口罩、手套后方可入庫作業(yè)；
1.3私人衣物放置衣柜，下班后將工作服更換存入衣柜，工作服除換洗外原則上不帶回家，定期組織集中消毒處理；
1.4對作業(yè)區(qū)域進行全面衛(wèi)生清潔、消毒后方可開始作業(yè)。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
2、裝卸作業(yè)
2.1協(xié)調(diào)營銷部門合理安排卷煙調(diào)撥入庫，盡量避免集中到貨現(xiàn)象發(fā)生。
2.2工業(yè)到貨車輛進入公司大院前，駕乘人員必須佩戴口罩，須經(jīng)門崗測量體溫正常后方可進入，按照門崗指定位置停放車輛；
2.3工業(yè)駕乘人員不得進入物流中心庫內(nèi)，物流工作人員應(yīng)盡量避免與駕乘人員的直接接觸。儲配部在裝卸口處設(shè)立工業(yè)票據(jù)臨時存放處，實行“不見面”傳遞票據(jù)；
2.4庫管員安排工作駕乘人員到指定區(qū)域休息等待，避免人員聚集、來回走動；
2.5作業(yè)結(jié)束后，須立即對設(shè)備及場地作衛(wèi)生清潔和消毒處理。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
3、分揀作業(yè)
3.1分揀區(qū)應(yīng)盡量保持門窗全部開啟，確保作業(yè)區(qū)內(nèi)通風(fēng)；
3.2兩人以上作業(yè)點的應(yīng)盡量減少面對面交流，如需要應(yīng)保持一定的安全距離（不低于1.5米）；
3.3外來人員原則上不得進入物流分揀區(qū)內(nèi)，因工作需要必須進入的須佩戴口罩并進行體溫測量正常后方可進入；
3.4作業(yè)完畢后須立即對區(qū)域內(nèi)進行衛(wèi)生清潔和消毒處理。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
4、其它事項
4.1員工在活動室休息時，應(yīng)自覺避免人員聚集，做到人員分散或錯時進入。
4.2中午就餐實行錯時分散就餐：11:30-11:45異型煙組在二樓會議室、裝卸人員在三樓會議室就餐；11:45-12:00分揀一組在二樓會議室、分揀二組在三樓會議室就餐；
4.3暫停早例會制度，工作信息通過微信、QQ發(fā)布。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
1、職責(zé)分工
為切實做好送貨部疫情防控工作，現(xiàn)將送貨部臨時設(shè)立四個班組，一組為和含1--和含5這五條線路的駕駛員和送貨員，組長郭慶華；二組為和含6--和含8及湖陽專線這四條線路的駕駛員和送貨員，組長王周明；三組為市當(dāng)1--市當(dāng)4及市當(dāng)9這五條線路的駕駛員和送貨員，組長李純才；四組為市當(dāng)5--市當(dāng)10（不含市當(dāng)9）這五條線路的駕駛員和送貨員，組長張?zhí)伞Ｒ咔槠陂g各位組長（含黨員）及管理人員，以及所有送貨人員要密切配合送貨部做好疫情防控工作。具體分工如下：
1.1沈軍：送貨部疫情防控責(zé)任人，負責(zé)傳達上級疫情防控相關(guān)文件精神，落實相關(guān)措施，收集上報送貨人員提報的相關(guān)疫情信息，并及時制定有效應(yīng)對措施。同時負責(zé)處理送貨部各類突發(fā)事件。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
1、職責(zé)分工
1.2劉煥林：配合送貨部主任做好疫情防控，一是整理收集送貨員手機中拍攝的客戶確認(rèn)照片；二是做好未落地銷售客戶的內(nèi)管備案工作（即自取客戶、定點取貨客戶的備案）；三是發(fā)放相關(guān)疫情防控物資；四是完成送貨部臨時安排的其他事宜。
1.3王周明：配合送貨部主任做好疫情防控，一是負責(zé)對送貨人員更換的工作服進行消毒；二是負責(zé)本組日常事務(wù)，每天監(jiān)督本組車輛消毒情況，每天統(tǒng)計本組人員匯報的疫情情況，報送貨部匯總；三是完成送貨部臨時安排的其他事宜。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
1、職責(zé)分工
1.4郭慶華：配合送貨部主任做好疫情防控，一是負責(zé)本組日常事務(wù)，每天監(jiān)督本組車輛消毒情況，每天統(tǒng)計本組人員匯報的疫情情況，報送貨部匯總；二是完成送貨部臨時安排的其他事宜。
1.5李純才：配合送貨部主任做好疫情防控，一是負責(zé)本組日常事務(wù)，每天監(jiān)督本組車輛消毒情況，每天統(tǒng)計本組人員匯報的疫情情況，報送貨部匯總；二是完成送貨部臨時安排的其他事宜。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
1、職責(zé)分工
1.6張?zhí)桑号浜纤拓洸恐魅巫龊靡咔榉揽?，一是負?zé)本組日常事務(wù)，每天監(jiān)督本組車輛消毒情況，每天統(tǒng)計本組人員匯報的疫情情況，報送貨部匯總；二是完成送貨部臨時安排的其他事宜。
1.7其他人員：一是密切配合各組組長和送貨部做好疫情防控；二是在保質(zhì)保量完成本職工作的同時切實加強自身防護；三是完成本組及送貨部臨時安排的其他事宜。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
2、送貨時間
暫定2月16日下午2:00到崗，2月17日正式送貨（送年前C線卷煙，年前D線、E線卷煙安排在2月23日、24日送）。18日按正常周期送貨，如有變化，另行通知，具體聽從市局（公司）統(tǒng)一安排。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
3、疫情防控
3.1前期準(zhǔn)備
3.1.1放假期間：所有人員自備防護口罩若干，利用在家這段時間想辦法多準(zhǔn)備些口罩，保護自己保護家人。
3.2上班當(dāng)日
3.2.1所有人員：帶好自備口罩和兩套工作服（新發(fā)的，包括上衣和褲子）及送貨手機和身份證（送貨過程中要隨時攜帶），口罩、手機、身份證自己保管；工作服，一套上繳，另一套放在各自更衣柜內(nèi)。
3.2.3管理人員劉煥林：一是找綜合部領(lǐng)取疫情防護物資，括口罩、防護目鏡、一次性手套、洗手液、噴壺、消毒液以及介紹信等，發(fā)給各組；二是為送貨員的送貨手機安裝內(nèi)存卡，同時設(shè)置好并當(dāng)場教會其拍照（疫情期間將取消客戶簽收，以拍照代替客戶簽收）留存的使用方法。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
3、疫情防控
3.2上班當(dāng)日
3.2.3各位組長：一是找劉煥林領(lǐng)取情防護物資并按要求發(fā)放；二是監(jiān)督車輛本組車輛消毒。
3.2.4駕駛員：一是檢查、預(yù)啟動車輛，有問題及時報修處理，確保次日車輛技術(shù)狀況良好出行；二是對車輛進行消毒，消毒液與水的配比1：:200，確保駕駛室及車廂全部消毒到位。消毒時要佩戴手套、口罩，車廂及駕駛室內(nèi)噴灑消毒液后及時關(guān)閉10-15分鐘，并填寫《車輛消毒記錄表》。
3.2.5送貨員：電話聯(lián)系客戶，了解各自線路道路通行情況，若道路封閉，事先與客戶溝通好取貨地點，做好取貨安排；若聯(lián)系客戶不愿到指定點取貨或提出暫時不要為其送貨，次日該戶卷煙可不裝車，集中存放在倉庫并做好標(biāo)識，做好登記，同時向所屬客戶經(jīng)理反饋，以確認(rèn)對其停止訂貨，避免大量無效訂單和退貨業(yè)務(wù)；若客戶提出退貨，按退貨流程處理。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
3、疫情防控
3.3 正式送貨
3.3.1上下班途中：不要乘坐巴士或公交車，拼車或騎電瓶車，且必須佩戴口罩、護目鏡，拼車時避免交流。上班進單位和送完貨后進單位要主動接受門衛(wèi)兩次體溫測量（住在公司宿舍的人員上班時要主動到門崗測量體溫）。到單位第一時間要洗手（用洗手液或肥皂及清水搓洗20秒以上），洗手后到指定位置領(lǐng)取工作服并更換（包括上衣和褲子），將自身衣服放到更衣柜內(nèi)，佩戴口罩、手套（戴兩雙手套，一次性的在里面，紗手套在外面），然后開始工作。
3.3.2 晨會：取消現(xiàn)場晨會，改為網(wǎng)絡(luò)會議，即通過QQ群召開，每天將相關(guān)會議內(nèi)容編輯后傳到群內(nèi)，所有人員要在固定時間閱讀并回復(fù)“已讀”?；蚋臑槠渌问秸匍_晨會。
3.3.3裝貨：駕駛員首先要對車輛進行消毒，消毒后方可啟動車輛來裝貨。裝貨時要全程佩戴口罩，避免相互交流，裝完貨后及時洗手。
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3.3 正式送貨
3.3.4送貨：全程佩戴口罩、手套、防護目鏡（防護鏡若影響駕駛，駕駛員可不戴），身份證隨身攜帶，介紹信隨車攜帶。
3.3.4.1行駛途中：組合之間相互提醒對方佩戴口罩、手套、防護目鏡，同時避免過多交流。
3.3.4.2交貨時：采取非接觸式交貨方式，即與客戶保持2米以上距離，減少語言交流（以“蘇州金絲利發(fā)的那段視頻”為指導(dǎo)靈活運用，下同）。定點取貨的要在《客戶簽收單》對應(yīng)的客戶名單后標(biāo)注“定點取貨”，以便上交內(nèi)管備案。未送出的卷煙也要做好標(biāo)注，如“關(guān)門”、“電話聯(lián)系客戶同意退貨”等，按實際發(fā)生的情況標(biāo)注。定點取貨時，為避免客戶聚集（疫情防控要求人員不得聚集），在電話聯(lián)系客戶時要錯開取貨時間，同時還要注意防范他人在現(xiàn)場拍照，避免在網(wǎng)上發(fā)出負面消息。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
3.3 正式送貨
3.3.4.3客戶確認(rèn)：取消客戶簽字或按手印的確認(rèn)方式，采取拍照留存確認(rèn)方式，即讓客戶站到所送卷煙旁并拍照，照片中要覆蓋所有卷煙和客戶臉部。
3.3.4.4現(xiàn)金收款：盡量提前讓客戶到銀行存款，無法避免收現(xiàn)金時，從客戶手中接過現(xiàn)金后保持2米以上距離再點款，千萬不要用手蘸吐沫點款，確認(rèn)無誤后用塑料袋包好放入保險柜，然后及時洗手消毒。
3.3.4.5關(guān)門戶的處理：收現(xiàn)金客戶，確認(rèn)客戶無款后直接帶回沖賬；電子結(jié)算客戶，與客戶聯(lián)系下次送貨并帶回暫存做好登記，若客戶要求退貨，按退貨流程處理，并辦理好后期退款手續(xù)。
3.3.4.6用餐：盡量選擇人員少、衛(wèi)生條件好的飯館，用餐前用洗手液洗手，對飯店的碗筷要用開水多燙一會，用餐過程中一人一座，避免交流，不要面對面用餐，做到快吃快走。最好不要到飯店用餐，改為吃方便面或自備干糧。
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3.2 正式送貨
3.3.5回程
3.3.5.1所有人員：第一時間洗手（洗手時將一次性手套扔到定點垃圾桶）、換裝（駕駛員可在完成對車輛消毒等事宜后再洗手、換裝），并將換下來的工作服擺放到指定位置；其次是上報疫情，每天要及時向本小組組長匯報疫情，同車人員要相互監(jiān)督。最后，回程后不要聚集，不要過多交流，回程簽到暫時取消，無事不要到二樓辦公室，完成本職工作后及時離開單位，下班途中要戴好口罩手套護目鏡，回到家中或宿舍及時洗手。
3.3.5.2駕駛員：一是檢查車輛，有問題及時報修，確保次日車輛技術(shù)狀況良好出行；二是對車輛進行消毒，上面已說明不再重復(fù)，同時還要注意對自己和同伴的紗手套進行消毒，可掛在駕駛室內(nèi)進行消毒。
3.2.5.3送貨員：第一時間將客戶簽收單交劉煥林備案，然后電話聯(lián)系次日客戶，按照上面操作，事先做好次日安排。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
4、相關(guān)要求
4.1提高認(rèn)識，加強防范。
此次疫情傳染性大，范圍廣，非同小可，切勿抱著無所謂的態(tài)度，尤其是在已經(jīng)出現(xiàn)病例的區(qū)域（村、小區(qū)）送貨更要特別重視，做好自身防護，做到不感染自己，不感染別人，不被別人感染，不看著別人被感染。同時要做到不造謠、不信謠、不傳謠。保護自己、保護家人、保護他人要切實從自身做起，加強自身防護。
4.2加強溝通，避免投訴。
重點闡明“特殊時期下的非接觸送貨、封閉路段的定點取貨、倡導(dǎo)電子支付送貨（對需收取現(xiàn)金的客戶要提前電話溝通，提醒客戶貨款提前存入指定銀行）、拍照代替客戶簽收送貨”等事項，尋求客戶最大程度的諒解和支持，避免投訴。
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二、開展業(yè)務(wù)防控措施
4、相關(guān)要求
4.3遵紀(jì)守法，牢固立紅線意識。
當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時期，作為煙草企業(yè)的物流送貨人員，務(wù)必講政治、講奉獻、講作為、講擔(dān)當(dāng)。既要遵守政府和行業(yè)的疫情防控要求，也要牢記規(guī)范、安全和服務(wù)的紅線。
4.4生產(chǎn)經(jīng)營中，對不遵守疫情防控安排的、或客戶投訴屬實的將嚴(yán)格考核處理。
4.5若出現(xiàn)疫情防控惡意事件發(fā)生的、或者是“不作為、懶作為、亂作為”等各種不利于煙草形象的負面現(xiàn)象發(fā)生的，涉及違法違紀(jì)的將移交市局（公司）處理。
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讓我們攜手共進，戰(zhàn)勝疫情！
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