[橙行]第五期

橙行

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發(fā)布者：寧波人人

發(fā)布時間：2017-06-22

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城東運營季刊 “下半年，做更好的運營人“H5，H5頁面制作工具

寧波銀行城東支行運營季刊
下半年，做更好的運營人.
第五期

人在一起叫聚會
心在一起叫團隊
匆匆而逝的半年
城東運營人不斷在成長
我們經(jīng)歷了春的播種
夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)把控風險
如今迎接夏的繁盛
愿腳踏實地每一步
能在三個月后迎來秋的收獲
刊首語

目錄
1.網(wǎng)點優(yōu)秀大管家

2.卓越服務(wù)踐行者

3.寧行初體驗

4.營銷案例分享

5.優(yōu)秀服務(wù)錄像

6.管理者的培訓感悟

7.旅游小小貼士

擔任運營經(jīng)理已有兩年多的時間，這個任期說長不長但說短也不短。但有時在反思，我在“運營經(jīng)理”這個角色的扮演上只能算是差強人意。正是因為這種不盡如人意的自我感受促使著我更加需要去改進、去提升。

員工能力提升是總行推出的一項全員能力提升計劃。剛開始，我對能力提升的認識存在一個很大的誤區(qū)，覺得這是一項可以應(yīng)付、無關(guān)緊要的事項；但是隨著今年支行動作庫的推行，瞬間這一項項的提升計劃無形中給了我們不少的壓力，需要我們花心思、動腦筋去完成。因此，當我們逐一去完成這些計劃的同時，我們的個人能力得到了提升，員工能力提升計劃也影顯了它最初的目的。那么下面，我就自己在能力提升過程中的一些感想與大家作一個分享。

首先，設(shè)立員工能力提升墻，將每位員工（包括運營經(jīng)理）的能力提升目標上墻公示；一方面有助于提醒員工按時完成；另一方面有利于運營經(jīng)理實時了解每位員工的完成進度，做好過程化的監(jiān)督管理。

其次，以點帶面，做好每位員工的針對性指導。我們知道運營經(jīng)理的能力提升目標更多地是建立在整個網(wǎng)點基礎(chǔ)之上，因此我們必須認識到只有網(wǎng)點每位員工順利完成提升計劃，我們的能力提升計劃才能相應(yīng)完成。雖然每位員工的提升目標基本一致，但員工能力有差異，這就需要我們要針對性地去指導。
Part1-網(wǎng)點優(yōu)秀大管家
----運營經(jīng)理楊燕燕

Part1-網(wǎng)點優(yōu)秀大管家
----運營經(jīng)理楊燕燕
例如支行要求每位員工技能水平至少有一項為能手級；我相信很多員工看到這項的反應(yīng)就是放棄，但我當時在為員工講解時，表達了自己的看法：支行這所以設(shè)立這個目標，不是單純的一刀切，也不是強制要求每個人都要達到能手級，而是希望每位員工根據(jù)自己的技能水平去制定一個提升目標，支行最終希望看到的是每位員工在技能上都有提升，甚至可以促使部分員工更深層地挖掘自己的潛在水平，創(chuàng)造更多的個人亮點。因此，我相信員工管理需要更多的是正面引導，這樣才能給員工信心、助其成長。

再次，作為網(wǎng)點的“領(lǐng)頭羊”，我們自己必須要起到帶頭作用。例如在支行設(shè)立的帶頭營銷、每月營銷50分這個目標上，作為運營經(jīng)理一定要身體力行，可能柜面和廳堂營銷的機會有限，那么我們可以想辦法多渠道地去開展外拓營銷（E付通、白領(lǐng)通）；我相信一個帶頭人的積極性可以感染到團隊的每個人，從而帶動整個網(wǎng)點。
最后我想說，要想成為一名合格的運營經(jīng)理，我給自己的做事原則就是：以身作則、嚴以律己。希望用自己的行動去感化每位員工，實現(xiàn)團隊的共同成長、進步！

我是楊倩，來自崇壽支行。隨著工作的深入，我認為柜面的營銷來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基于熟練的業(yè)務(wù)。我通過各類渠道學習業(yè)務(wù)知識，只有足夠?qū)I(yè)才能服務(wù)好客戶。針對柜面服務(wù)，我通過錄像點評來發(fā)現(xiàn)自己的不足，不僅關(guān)注自己的優(yōu)缺點，同時分析他人的長短處，取其精華去其糟粕，從而不斷提升自己的柜面服務(wù)。

做好了服務(wù)才有機會抓住營銷，當客戶感受到滿意的服務(wù)，客戶才更容易接受我們的產(chǎn)品，每一筆業(yè)務(wù)我都會開口，只有開口，你才有機會成功。儲備扎實的業(yè)務(wù)知識，提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，敢于開口的營銷，我相信只有這樣，我們才能勝任柜員這個崗位。
Part2-卓越服務(wù)踐行者
----季度服務(wù)明星楊倩

寧行初體驗之
新員工

方嘉
不知不覺加入寧波銀行已經(jīng)有一個月了，在這一個月里我不斷地成長著。技能方面，從剛開始的小白努力練到了三項普三。雖然較之其他新員工而言還是比較遜色，但是我相信只要勤于練習一定能夠向他們看齊；專業(yè)知識方面，經(jīng)過了E學堂“我學我點”的學習，通過了新員工的專場考試以及運營類和大堂經(jīng)理的上崗證；業(yè)務(wù)方面，在各位老師的教導下學會了幾類簡單的業(yè)務(wù)操作流程，有了幾次上柜經(jīng)驗。

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。在未來和寧波銀行共同成長的日子里，我一定會越來越強大。
-----方嘉

寧行初體驗之
新員工

鄒巖
為期一禮拜的入職培訓幫助我進一步了解了寧行的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也讓我意識到了自己所肩負的責任。在寧行的每一天我應(yīng)當認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，抓緊空閑時間練習點鈔、傳票、五筆等必須技能，提升自己的職業(yè)能力。

作為一名新員工，雖然入行的時間還很短，但是在寧行的每一天都過得很充實。在這段時間里我學到了很多，比起第一天上班時的緊張、激動與不知所措，現(xiàn)在的我更多了一些從容與信心。
----- 鄒巖

寧行初體驗之
新員工

張錫城
當人們提起時間流逝，總是用“不經(jīng)意”形容；然而，在我經(jīng)意間，我參加了培訓，大學畢了業(yè)，來到了寧波銀行城東支行。無論經(jīng)意與否，我已經(jīng)在單位一個月之久。對于剛剛開始在單位中從事工作的我，“匆忙”、“慌張”、乃至于“愣頭愣腦”都可以拿來形容我工作中的狀態(tài)。

適應(yīng)新環(huán)境是一件考驗?zāi)托牡氖?，深知這一點的我，盡管還是有諸多不知、諸多不熟，依舊懷著一顆執(zhí)著之心。從事柜面工作，既要求細心，又要求效率，在固有印象中，略帶“性別歧視”地說——柜面工作男不如女，但從真心，從私心，我都希望自己能成為高效的員工。如晨會一般，以“加油、加油、加油”鼓勵自己。
-----張錫城

一、案例經(jīng)過：
一日，一位客戶在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下來柜面辦理轉(zhuǎn)賬支票的業(yè)務(wù)。在等待叫號時，因客戶有220萬的拆遷款要通過轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)入我行銀行卡內(nèi)，遂客戶經(jīng)理向客戶營銷存定期?？蛻舯硎緹o意，客戶經(jīng)理便放棄營銷且離開了柜面。柜員在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，因辦理前已經(jīng)看到客戶經(jīng)理營銷失敗，所以開始也并未繼續(xù)營銷客戶我行的產(chǎn)品。但是，在業(yè)務(wù)辦理了一半時，客戶接了個電話，在通話過程中，柜員了解到電話中對方可能在詢問客戶該筆資金將如何使用，而客戶表示自己還沒有具體想好怎么使用，連稱再說吧。于是，在客戶電話結(jié)束后柜員抱著試試看的心理跟客戶聊起來，在聊天中將我行大額存單的優(yōu)勢一一展示。最后客戶被柜員說動了，便將220萬存款存了3年的大額存單。
二、案例啟示：
1、在日常營銷中，面對首次營銷失敗時，柜員不能因此放棄營銷，要察言觀色，抓住客戶的需求，根據(jù)客戶的實際情況進行切入營銷，切忌盲目的自說自話式營銷，引起客戶反感；
2、營銷前需熟知我行產(chǎn)品及特色，將產(chǎn)品優(yōu)點展示給客戶，吸引客戶的興趣，打開營銷契機。
Part4-營銷案例
察言觀色巧切入，堅持不懈引存款

Part5-優(yōu)秀服務(wù)錄像

Part6-培訓心得匯集
新任運營經(jīng)理.馮穎:

管理工作中需要把握好三把鑰匙：解密自我、解密團隊、解密使命。在工作中我需要做好一名網(wǎng)紅，一個團隊的紅人，成為一個領(lǐng)域?qū)＜?，做好業(yè)務(wù)的傳達及教授，擁有陽光心態(tài)，傳達正能量，勇于承擔責任，為團隊負責。我們需要當好守門員的職責，牢牢把控風控，做好一個培育者，同時也要做好一名服務(wù)者，做好內(nèi)外支持。我們的團隊是一個家，我們需要擰成一股繩，共同努力打造幸福團隊。
儲備運營經(jīng)理.林露曉:

5月21日-5月22日，我參加了為期兩天的儲備運營經(jīng)理培訓。通過兩天的培訓，我總結(jié)了以下三點：
1、認真高效地做好案頭工作，見縫插針；
2、剛?cè)岵剡M行網(wǎng)點管理，營造氛圍；
3、高瞻遠矚地處理網(wǎng)點事務(wù)，權(quán)衡利弊。
在接下來的工作中，我將學以致用，揚我之長，補我之短，提升自我及所在網(wǎng)點的綜合能力。

新任運營經(jīng)理.胡佳萌:

江北支行雙東坊支行做為老牌網(wǎng)點，初到網(wǎng)點給我的第一印象就是網(wǎng)點忙，業(yè)務(wù)復(fù)雜，運營經(jīng)理每日都有很多的案頭工作需要處理，勞保日時，每日叫號量為四百號左右。雖然工作繁忙，但員工各司其職，用積極的心態(tài)面對工作，服務(wù)好每一位客戶。通過交流，對我來說最大的感觸就是要保持積極的心態(tài)，也許每天的工作是重復(fù)，零碎而繁瑣，但是只要保持心態(tài)積極，那么任何問題都可以迎刃而解。
新任運營經(jīng)理.俞佳佩:

我?guī)е活w惴惴不安的心，懷揣著運營人的夢想?yún)⒓恿诵氯芜\營經(jīng)理培訓。如果說成為一個值得驕傲的運營經(jīng)理是我的運營夢，那這里就是我夢開始的地方。課程從管理、執(zhí)行力、系統(tǒng)操作、風險防控、授權(quán)這五方面為我排憂解惑。但我深知“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我會將這難忘的培訓經(jīng)歷運用到實際工作中，用熱情、用青春、用汗水編制我的運營夢！
Part6-培訓心得匯集

倫敦
一座充滿歷史與文化氣息的城市；
一座古典與現(xiàn)代完美結(jié)合的城市；
一座存在于幻想與真實中的城市；
塞謬爾約翰遜曾說：“如果你厭倦了倫敦，你就厭倦了生活。因為生活所能給你的一切，倫敦都有?！?/span>
Part7-旅游小小貼士
——遇見.在LONDON

在這呆的時間越久，對這座城市了解越多，就越能體會這句名言的精髓。這里有大不列顛映照的余輝，有英式足球賦予的活力，有披頭士音樂演奏的韻律。我終于來到了倫敦，來了這座過去只在熒幕上相遇的城市。
Part7-旅游小小貼士
——遇見.在UK

結(jié)束語
愿寧波銀行帶給我們的不僅是工作與收入

更是快樂與成長

在未來的某一天，回首現(xiàn)在

每一個人因為是寧行人而無比驕傲

無悔的青春

越努力，越幸運

[橙行]第五期

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