事情發(fā)生在今年秋季學(xué)校開(kāi)學(xué)的時(shí)候。小李同學(xué)因?yàn)槿鄙賹W(xué)費(fèi)無(wú)法報(bào)名而苦惱! 事情是這樣的,李媽媽把為孩子積蓄上大學(xué)的3萬(wàn)元錢拿到某銀行存了三年定期。 可天有不測(cè)風(fēng)云,一場(chǎng)洪澇災(zāi)害使他們家生活變得結(jié)局。開(kāi)學(xué)前,小李甚至沒(méi)有學(xué)費(fèi)報(bào)名。
李媽媽想起那筆存款,但當(dāng)她拿著“存單”到銀行提前支取時(shí),銀行卻告訴她這張“存單”不是三年定期存單,而是保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,需提前兌付,將扣除30%作為手續(xù)費(fèi)。小李的母親聽(tīng)了不知所措,只能向金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心進(jìn)行申訴。
經(jīng)了解,原來(lái)李媽媽存錢時(shí),銀行員工告訴她,現(xiàn)在有一種三年期的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,利率比存款高,另外還有人身意外保障。小李的母親聽(tīng)了銀行的介紹后,經(jīng)過(guò)權(quán)衡選擇了理財(cái)產(chǎn)品。
由于保險(xiǎn)條款內(nèi)容很多,李媽媽沒(méi)有一一細(xì)讀就簽字確認(rèn)了,于是就有了上面的尷尬情況出現(xiàn),銀行的流程沒(méi)有出錯(cuò),但服務(wù)不能算到位。
啟示:金融機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)質(zhì)量
消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)