事情發(fā)生在今年秋季學(xué)校開學(xué)的時候。小李同學(xué)因為缺少學(xué)費無法報名而苦惱! 事情是這樣的,李媽媽把為孩子積蓄上大學(xué)的3萬元錢拿到某銀行存了三年定期。 可天有不測風(fēng)云,一場洪澇災(zāi)害使他們家生活變得結(jié)局。開學(xué)前,小李甚至沒有學(xué)費報名。
李媽媽想起那筆存款,但當(dāng)她拿著“存單”到銀行提前支取時,銀行卻告訴她這張“存單”不是三年定期存單,而是保險理財產(chǎn)品,需提前兌付,將扣除30%作為手續(xù)費。小李的母親聽了不知所措,只能向金融消費者權(quán)益保護中心進行申訴。
經(jīng)了解,原來李媽媽存錢時,銀行員工告訴她,現(xiàn)在有一種三年期的保險理財產(chǎn)品,利率比存款高,另外還有人身意外保障。小李的母親聽了銀行的介紹后,經(jīng)過權(quán)衡選擇了理財產(chǎn)品。
由于保險條款內(nèi)容很多,李媽媽沒有一一細(xì)讀就簽字確認(rèn)了,于是就有了上面的尷尬情況出現(xiàn),銀行的流程沒有出錯,但服務(wù)不能算到位。
啟示:金融機構(gòu)要提高服務(wù)質(zhì)量
消費者要增強風(fēng)險意識