你想要的粉絲管理工具在這里，點(diǎn)擊領(lǐng)取>>>

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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度顯然超乎想象，越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始用上新媒體運(yùn)營(yíng)手段，讓品牌煥發(fā)生機(jī)，其中微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)作為最有影響力的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，儼然有著巨大的市場(chǎng)需求。一個(gè)有效率的工具對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有著極為關(guān)鍵的作用，比如說(shuō)可以完美串聯(lián)起引流、互推、活動(dòng)、內(nèi)容、管理等一系列流程。

人人秀公眾號(hào)助手就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的深度運(yùn)營(yíng)輔助工具，推出了一系列的基礎(chǔ)產(chǎn)品，比如說(shuō)粉絲管理，顧名思義，客戶(hù)可以查看關(guān)于所有的粉絲信息，并且根本標(biāo)簽進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，建立起一個(gè)數(shù)據(jù)化的粉絲庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化粉絲營(yíng)銷(xiāo)。

人人秀公眾號(hào)助手——粉絲管理

一、人人秀公眾號(hào)助手：粉絲管理-功能介紹

粉絲管理是人人秀公眾號(hào)深度運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，客戶(hù)在這里可以查看和管理自己公眾號(hào)的所有粉絲信息，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)粉絲進(jìn)行打標(biāo)簽、填充資料等操作，幫助客戶(hù)建立起一個(gè)更加完善的粉絲庫(kù)。

二、人人秀公眾號(hào)助手：粉絲管理-服務(wù)優(yōu)勢(shì)

粉絲信息豐富

支持粉絲列表查看，可查看粉絲的昵稱(chēng)、地域、關(guān)注來(lái)源、關(guān)注時(shí)間、互動(dòng)次數(shù)、上次互動(dòng)時(shí)間等信息，對(duì)粉絲有全方位的了解，并且支持對(duì)粉絲信息深度編輯，如生日、公司、住址等。

粉絲標(biāo)簽管理

可一對(duì)一將每個(gè)粉絲打上各種標(biāo)簽，標(biāo)簽由標(biāo)簽管理功能里面配置好，支持修改標(biāo)簽，打上標(biāo)簽的粉絲，可按照標(biāo)簽分組來(lái)進(jìn)行消息群發(fā)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

粉絲行為追蹤

可對(duì)粉絲行為進(jìn)行追蹤查看，粉絲在公眾號(hào)上互動(dòng)的時(shí)間信息、事件名稱(chēng)、具體事件的描述都可查看，客戶(hù)依據(jù)這些信息客戶(hù)做參考給粉絲打標(biāo)簽和消息群發(fā)。

小彩蛋：為什么優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技能沒(méi)有解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題？

世界上只有兩種營(yíng)銷(xiāo)人：一種是完成技能的相關(guān)任務(wù)，即技能營(yíng)銷(xiāo)模式，另一種是尋找問(wèn)題的解決方案，即問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)模式。

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人都屬于前者：

平面設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)一款消費(fèi)者最喜歡的包裝，抽樣調(diào)研消費(fèi)者滿意度達(dá)到80%；

視頻剪輯：制作短視頻，每周在抖音、快手投放10部；

文案寫(xiě)作：在微信號(hào)定期輸出爆款文章，單篇瀏覽量突破10W+；

KOL測(cè)評(píng)：和KOL簽約，每月在媒體上分發(fā)測(cè)評(píng)文章50篇。

這樣的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)上有各種模板，只須把文案、視頻、淘寶、抖音等技能和KPI修改一下即可。

這種營(yíng)銷(xiāo)模式匹配了營(yíng)銷(xiāo)人的能力范圍，更符合了公司制定的KPI，甚至有時(shí)10W+、刷屏等指標(biāo)會(huì)成為公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分。

但為什么要這樣做？難道營(yíng)銷(xiāo)就是利用PS、PPT、KOL、抖音、微信、微博、淘寶等工具技能做傳播嗎？

類(lèi)似的傳播隨處可見(jiàn)，有些做得很藝術(shù)，甚至撩人，但對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為卻不一定管用。

比如小區(qū)門(mén)口掃街的傳單、淘寶直播里只看不買(mǎi)的商品、微信上只瀏覽不參與的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有你身邊看到的很多公司的技能營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

那問(wèn)題出在哪里？

其實(shí)，當(dāng)你想要按照上面這種技能營(yíng)銷(xiāo)模式做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，并不是因?yàn)槟泐A(yù)見(jiàn)到它可以解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，只是因?yàn)榭吹絼e人利用這些技能制造了火爆的傳播現(xiàn)象后，你認(rèn)為你也可以用這個(gè)技能復(fù)制這樣的效果。

就像很多大學(xué)生，按照親戚推薦的看似好的專(zhuān)業(yè)報(bào)考，畢業(yè)后拿著技能（學(xué)歷、證書(shū)、獲獎(jiǎng)）去找對(duì)應(yīng)的工作，而不是事先根據(jù)社會(huì)和工作的需要，確認(rèn)自己的問(wèn)題，從而定向訓(xùn)練技能，來(lái)滿足工作要求。

兩者表面上看只是邏輯順序不同，但本質(zhì)有更大的區(qū)別：

前者是從技能出發(fā)，一旦沒(méi)找到技能匹配的工作，那么他之前的努力都會(huì)白費(fèi)；

后者是從問(wèn)題出發(fā)，先確認(rèn)不符合社會(huì)需求和不勝任這項(xiàng)工作的問(wèn)題，然后定向培養(yǎng)某些技能，從而解決就業(yè)問(wèn)題。

同理，技能營(yíng)銷(xiāo)人是根據(jù)現(xiàn)有的工具技能，來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，而不是分析現(xiàn)存的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，進(jìn)而確認(rèn)需要什么技能去解決這個(gè)問(wèn)題。

技能營(yíng)銷(xiāo)模式最大的問(wèn)題不在于技能是否精湛，而是這樣做可能會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)錯(cuò)位。

營(yíng)銷(xiāo)努力沒(méi)有切中現(xiàn)存的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，即使?fàn)I銷(xiāo)技能的KPI很出色，也不能解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，無(wú)法促使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或品牌資產(chǎn)提升。

本質(zhì)上講，兩者的差別就是，技能營(yíng)銷(xiāo)模式是利用解決方案試探營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，而問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)模式是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題確認(rèn)解決方案。

顯然，先判斷現(xiàn)存的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，再尋找解決方案，才是高效率營(yíng)銷(xiāo)的正確姿勢(shì)。

（一）營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題從來(lái)不只是缺乏傳播

營(yíng)銷(xiāo)的目的只有一個(gè)，就是促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。所以一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了幫助企業(yè)消除銷(xiāo)售過(guò)程中的阻力。

“因?yàn)槠髽I(yè)銷(xiāo)售的阻力是消費(fèi)者不了解我們的產(chǎn)品，沒(méi)有足夠地意識(shí)到我們產(chǎn)品的好，所以我們要制作文案和視頻，做促銷(xiāo)活動(dòng)，要讓消費(fèi)者看到我們的宣傳?！?/span>

這是大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人的思路，只是這種思路把營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定格在消費(fèi)行為模式的注意（Attention）和記憶（Memory）階段。

而興趣（Interest）和共鳴（Sympathize）則交給消費(fèi)者的隨機(jī)性：消費(fèi)者喜歡則多看，看得合適就買(mǎi)，不喜歡就直接閃。

這種營(yíng)銷(xiāo)模式的問(wèn)題在于他只是站在企業(yè)的視角，看待對(duì)面的消費(fèi)行為，而缺乏消費(fèi)者視角。

我們看到的各種傳單、直播視頻、微信活動(dòng)，有些本身做得很有水平，但是并沒(méi)有引發(fā)我們的行動(dòng)（Action）和分享（Share），甚至過(guò)度的洗腦宣傳讓我們反感。

過(guò)度的自嗨宣傳會(huì)增加我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（多余的廣告記不住，無(wú)聊的廣告惹人煩），也沒(méi)有解決我們真正關(guān)心的消費(fèi)問(wèn)題。

舉兩個(gè)在上海地鐵見(jiàn)到的“刷屏”營(yíng)銷(xiāo)案例：

“我主良緣”廣告語(yǔ)“找高端對(duì)象，上我主良緣”：高端對(duì)象會(huì)淪落到在網(wǎng)上被別人挑嗎？顯得沒(méi)人要，只好掛在網(wǎng)站刷存在感似的。

“Boss直聘”廣告語(yǔ)“找工作，我要跟老板談”：稍微有規(guī)模的公司會(huì)有老板和應(yīng)聘者直接談的嗎？除非你應(yīng)聘的是CXO、VP或D級(jí)別。

這樣的廣告簡(jiǎn)單粗暴，看似對(duì)顧客很有價(jià)值，比如能讓顧客找到高端對(duì)象或直接和老板談工作，但稍微有點(diǎn)社會(huì)常識(shí)的人都知道，這些說(shuō)法不切實(shí)際。這種廣告語(yǔ)只是自戀自嗨。

站在消費(fèi)者視角，營(yíng)銷(xiāo)是為了幫助消費(fèi)者消除消費(fèi)過(guò)程中的阻力：讓消費(fèi)者更容易理解品牌的特點(diǎn)，更容易獲取產(chǎn)品，更容易學(xué)會(huì)如何使用，更容易享受售后服務(wù)，更容易讓這次消費(fèi)產(chǎn)生滿足感，更容易因?yàn)榉窒磉@次消費(fèi)而感到愉快。

理解了消費(fèi)者視角，就可以對(duì)癥下藥了：

“我主良緣”需要讓消費(fèi)者更容易理解你品牌的獨(dú)特價(jià)值，既然定位“高端人群”，那就要替高端人群表達(dá)心聲，而不是你自夸“高端”，消費(fèi)者就認(rèn)為你高端了。

高端人群婚戀最大的痛點(diǎn)在于工作忙碌，沒(méi)有足夠的精力尋覓伴侶。所以廣告語(yǔ)可以改成“成功的人很忙碌，我們?yōu)槟阏乙鼍?。?/span>

“Boss直聘”需要讓消費(fèi)者更容易信任你的產(chǎn)品特色，既然可以直接接觸到Boss，那大概只能定位于小型公司的招聘。

小型公司對(duì)應(yīng)聘者顯著的吸引力是像看待合伙人一樣給予人才更大的授權(quán)，而不是讓人才成為螺絲釘。所以廣告語(yǔ)可以改成“找工作，我要當(dāng)合伙人”或者“找工作，拒接當(dāng)螺絲釘”。

所以，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題從來(lái)不只是缺乏宣傳。宣傳只是一種營(yíng)銷(xiāo)技能，好比一味藥材，如果沒(méi)有診斷病因、確認(rèn)藥方，再好的藥材都只是野草罷了。

營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)人員手中，但營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題卻在消費(fèi)者的心智中。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心智中的問(wèn)題，一切光鮮靚麗的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)都只是炫技。

（二）營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題在于消費(fèi)者感知價(jià)值

現(xiàn)在的消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，他們有很多辦法檢驗(yàn)公司的宣傳，發(fā)掘更合適的商品。

消費(fèi)者會(huì)在有限的消費(fèi)成本和信息的約束下，評(píng)估一次消費(fèi)的感知價(jià)值。

如果商品的預(yù)期成本高于預(yù)期收益，消費(fèi)者就會(huì)拒絕接受這種商品以及相關(guān)的宣傳。這是一切營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本邏輯。

但是感知價(jià)值并不等于真實(shí)價(jià)值，消費(fèi)者評(píng)估感知收益和感知成本時(shí)，也通常不能得到可靠的量化指標(biāo)，只能靠有限的信息去揣測(cè)。

而且由于現(xiàn)狀偏見(jiàn)的存在，人們往往會(huì)高估現(xiàn)有的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)去接受新的商品，或者要預(yù)期得到更高的收益或付出更低的成本才會(huì)改變現(xiàn)狀。

當(dāng)我們思考消費(fèi)者為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品時(shí)，最容易想到的就是顧客覺(jué)得定價(jià)太高，對(duì)于需求來(lái)說(shuō)不合算。那我們把價(jià)格定為零，可以讓他買(mǎi)單嗎？

答案：NO。當(dāng)顧客心理上不接受一件商品時(shí)，即便是免費(fèi)的，顧客也會(huì)嫌貴，因?yàn)轭櫩瓦€需要額外承擔(dān)這件商品的運(yùn)輸時(shí)間、使用精力和如果存在隱患的心理負(fù)擔(dān)。

營(yíng)銷(xiāo)的目的就是通過(guò)剖析消費(fèi)者心智中的感知收益和成本，從而診斷出消費(fèi)阻力，再利用營(yíng)銷(xiāo)技能為消費(fèi)者解決這個(gè)問(wèn)題。

如何剖析消費(fèi)者的感知收益和成本呢？

可以說(shuō)，我們的消費(fèi)都是在實(shí)現(xiàn)功能需求的基礎(chǔ)上，追求心理滿足的最大化。

你購(gòu)買(mǎi)iPhone XS，除了享受流暢的操作體驗(yàn)外，還可以顯示出你至少處于中產(chǎn)白領(lǐng)階層；

你使用得到APP，除了收獲多維的認(rèn)知外，還體現(xiàn)了你是一個(gè)追求思想進(jìn)步的人；

你購(gòu)買(mǎi)腦白金，除了讓父母保持健康外，還彰顯了你是一個(gè)有孝心的人。

相對(duì)的，我們的消費(fèi)都是在接受產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)上，追求時(shí)間、精力和心理負(fù)擔(dān)的最小化。

寄快遞只用順豐（次日達(dá)），你可以縮短配送的時(shí)間 ；

訂外賣(mài)只用餓了么星選（定位中高端），你可以節(jié)省判斷商家品質(zhì)的精力；

買(mǎi)電腦只選聯(lián)想（PC銷(xiāo)量全球一二），你可以避免被視作崇洋媚外的心理負(fù)擔(dān)。

所以，消費(fèi)者感知收益不只有功能收益，還有心理收益；消費(fèi)者感知成本也不只有貨幣成本，還有時(shí)間成本、精力成本和心理成本。

（三）消費(fèi)者感知價(jià)值結(jié)構(gòu)

前面所講到的問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)模式，歸根到底，就是要把營(yíng)銷(xiāo)人關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)，與消費(fèi)者感知到的價(jià)值點(diǎn)重合，從而切中消費(fèi)者的消費(fèi)阻力，避免技能營(yíng)銷(xiāo)模式造成的目標(biāo)錯(cuò)位。

了解你的潛在顧客的感知價(jià)值結(jié)構(gòu)是營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步。

上文中不僅僅介紹了關(guān)于人人秀公眾號(hào)助手—粉絲管理的相關(guān)詳情，還加上了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小彩蛋內(nèi)容，想必對(duì)于運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)有了更大的把握！

【PS：除了H5營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，現(xiàn)在人人秀還有更多的營(yíng)銷(xiāo)功能了喲！微信大屏幕，適用于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；積分系統(tǒng)，適用于電商營(yíng)銷(xiāo)玩法；公眾號(hào)助手，適用于新媒體運(yùn)營(yíng)人！更多精彩營(yíng)銷(xiāo)玩法，等著你的細(xì)心發(fā)現(xiàn)！】

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