銀行特色專區(qū)

一.銀行如何打造成功的城市特色專區(qū)？

城市熱點(diǎn)營(yíng)銷可以從建筑文化、人文、特色景點(diǎn)和美食等多種角度出發(fā)，通過(guò)大眾熟知的內(nèi)容代入消費(fèi)的場(chǎng)景。

城市地標(biāo)建筑：城市地標(biāo)建筑是進(jìn)行廣泛推廣和視覺(jué)傳播的載體，可以有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如：南京雞鳴寺、夫子廟、西安大唐不夜城等地標(biāo)建筑爆火后成為用戶旅游的必到之處、五一期間南京總游客量達(dá)到905萬(wàn)，借助城市地標(biāo)建筑打造城市專區(qū)，可以讓客戶有沉浸式城市體驗(yàn)。

文化：一座城市的文化底蘊(yùn)是城市生命的一部分，長(zhǎng)沙是楚湘文化的發(fā)源地，曲阜是孔孟故里、揚(yáng)州作為淮揚(yáng)文化的發(fā)源地……這些城市都將文化作為城市特色，文化IP的塑造與創(chuàng)建，也成為消費(fèi)突圍的良機(jī)。

景點(diǎn)：提取城市熱門打卡點(diǎn)元素進(jìn)行專區(qū)打造，如電視劇《長(zhǎng)月?tīng)a明》熱播帶火了蚌埠！墨河蚌族公主桑酒和東海蛟龍冥夜的愛(ài)情故事，讓蚌埠的兩大地標(biāo)建筑——張公山公園的河蚌姑娘和龍子湖畔的中國(guó)南北分界線標(biāo)志成為爆款打卡點(diǎn)，五一期間冥夜打卡點(diǎn)更是客流車流量火爆，蚌埠開(kāi)通長(zhǎng)月?tīng)a明公交專線，蚌埠的城市景點(diǎn)借助熱播劇，完美的打開(kāi)了城市的熱度。

美食：除了文化建筑外，美食也是一個(gè)城市的特色，前有湖南長(zhǎng)沙茶顏悅色，現(xiàn)有火到吸引大半國(guó)人前去打卡的淄博燒烤，建設(shè)銀行正是抓住這波熱度推出燒烤專區(qū)，將城市熱點(diǎn)和銀行卡僅僅結(jié)合在一起。

每個(gè)城市擁有不同的城市文明，每個(gè)分行在搭建活動(dòng)時(shí)可以將區(qū)域特色融入其中，如開(kāi)頭提及的建行APP根據(jù)淄博城市特色打造的燒烤專區(qū)，通過(guò)把專區(qū)打造成城市宣傳的窗口，展現(xiàn)出不同分行的專屬對(duì)外形象，強(qiáng)化客戶的印記。

可以結(jié)合特有的文化背景、城市建筑和文化IP，構(gòu)建城市專屬記憶；分行還可以結(jié)合活動(dòng)場(chǎng)景，如：開(kāi)業(yè)、周年慶、會(huì)員福利活動(dòng)等打造特色活動(dòng)專區(qū)；節(jié)假日期間活動(dòng)可一鍵換膚，打造沉浸式體驗(yàn)，通過(guò)不同的互動(dòng)場(chǎng)景。

線下消費(fèi)場(chǎng)景和銀行業(yè)務(wù)息息相關(guān)，人群基數(shù)大，客戶需求度高，本地服務(wù)”專區(qū)是基于銀行APP的數(shù)字金融能力，聚合地域特色的“金融+非金融”服務(wù)打造的更貼近客戶所需的本地化特色專區(qū)，通過(guò)不同的服務(wù)專區(qū)，解鎖周邊體驗(yàn)，讓本地服務(wù)實(shí)現(xiàn)零距離。

銀行在搭建本地服務(wù)專區(qū)時(shí)，可以采用更加精細(xì)化的方式調(diào)整不同的服務(wù)功能，還可將熱門活動(dòng)板塊窗口放大進(jìn)行推送，將正在進(jìn)行中的本地專屬活動(dòng)快速的推廣到客戶面前，提升活動(dòng)的參與數(shù)。

還可以通過(guò)整合線上線下福利商圈，給特定客群提供專屬福利，同時(shí)可采用秒殺、會(huì)員日特價(jià)等活動(dòng)玩法，如招商銀行周三5折福利日、優(yōu)惠券等，也是維護(hù)城市用戶留存的關(guān)鍵所在，可以有效的促進(jìn)用戶增長(zhǎng)和留存，與生活息息相關(guān)的城市服務(wù)專區(qū)真正體現(xiàn)了以用戶為中心，為城市居民提供更高效、更便捷、更智能、更溫度的特色專區(qū)服務(wù)理念。

人人秀擁有1000+互動(dòng)玩法，包含獲客裂變類、合伙人營(yíng)銷玩法、促活躍玩法、留存類玩法、資產(chǎn)提及類等多種玩法可以運(yùn)用于金融多場(chǎng)景中，通過(guò)有趣的玩法和關(guān)鍵轉(zhuǎn)化點(diǎn)促進(jìn)客戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng)、活躍等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的增長(zhǎng)。

二、銀行特色專區(qū)如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

不同的客群也可以通過(guò)特色專區(qū)進(jìn)行劃分并開(kāi)展業(yè)務(wù)，如：可針對(duì)代發(fā)薪客群可以推薦薪資理財(cái)客群；針對(duì)高級(jí)客戶發(fā)放的金卡和私人銀行；針對(duì)銀發(fā)客群推薦養(yǎng)老等業(yè)務(wù)等，將客群進(jìn)行精細(xì)化劃分，針對(duì)專屬用戶推薦專屬活動(dòng)權(quán)益。

銀行APP中，核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景是金融類業(yè)務(wù)，銀行可根據(jù)不同的人群和不同的業(yè)務(wù)推出相對(duì)應(yīng)的專區(qū)，還可以針對(duì)不同客群的特點(diǎn)與需求偏好，通過(guò)建立差異化的客戶權(quán)益來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

面向年輕客群：推出各類時(shí)尚、國(guó)潮、IP聯(lián)名卡/主題卡；拓寬餐飲、外賣、影音娛樂(lè)等線上消費(fèi)生態(tài)；豐富游戲場(chǎng)景與內(nèi)容場(chǎng)景權(quán)益，滿足新世代的娛樂(lè)化、社交化需求；

面向車主客群：圍繞看車、買車、養(yǎng)車、用車等重要場(chǎng)景建立運(yùn)營(yíng)生態(tài)，豐富車主服務(wù)權(quán)益，重點(diǎn)建設(shè)車主信用卡、汽車金融分期等服務(wù)；

面向養(yǎng)寵客群：隨著養(yǎng)寵人群激增而新發(fā)掘的銀行客群，通過(guò)寵物主題卡、寵物專區(qū)運(yùn)營(yíng)，讓寵物主享受一站式辦卡、寵物社群、寵物物品、寵物服務(wù)商戶等相關(guān)場(chǎng)景服務(wù)，提升銀行服務(wù)價(jià)值粘性與年輕人喜好度。

……

人人秀“千人千面”的打法是基于智能中臺(tái)的核心客群標(biāo)簽體系，在App端進(jìn)行精細(xì)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的布控舉措，向不同客戶展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)不同的客戶群體推廣不同的任務(wù)，活動(dòng)中還可將獎(jiǎng)池進(jìn)行劃分，根據(jù)不同的發(fā)獎(jiǎng)條件，指定不同的用戶群體抽取對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)池，降低營(yíng)銷成本。

金融銀行采用千人千面功能，是通過(guò)豐富的標(biāo)簽體系和大規(guī)模觸點(diǎn)全渠道的布控，活動(dòng)方可根據(jù)客戶的行為習(xí)慣、人群定位、來(lái)源渠道等將客戶需求與金融服務(wù)的精確匹配，以促進(jìn)新用戶的引入和留存，提升存量用戶的活躍和轉(zhuǎn)化。

金融行業(yè)開(kāi)展高價(jià)值活動(dòng)或指定客戶參與的活動(dòng)，可以設(shè)置指定客戶參與功能，能夠更好的維護(hù)高級(jí)客戶，保證活動(dòng)的隱私和權(quán)益等，設(shè)置后可以上傳白名單指定用戶參與活動(dòng)，白名單客戶可以是高凈值客戶、付費(fèi)客戶、企業(yè)內(nèi)部員工等，通過(guò)指定活動(dòng)維護(hù)客戶的權(quán)益和確?；顒?dòng)的人群精準(zhǔn)性。

人人秀數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)數(shù)據(jù)，智能營(yíng)銷數(shù)字看板，支持活動(dòng)多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，全方位多維度分析活動(dòng)流量數(shù)據(jù)、渠道來(lái)源數(shù)據(jù)、參與用戶畫(huà)像、業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化、活動(dòng)傳播等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析助力營(yíng)銷決策！

同時(shí)，在活動(dòng)中給可設(shè)置頁(yè)面全埋點(diǎn)，以按鈕級(jí)顆粒度，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶活動(dòng)的打開(kāi)過(guò)程與流失率，進(jìn)一步指導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，之后，我們可以通過(guò)渠道觸點(diǎn)、活動(dòng)形式等測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)的分析指導(dǎo)下進(jìn)一步優(yōu)化專區(qū)的內(nèi)容和活動(dòng)建設(shè)，提高用戶的粘性和活躍度。

三.積分運(yùn)營(yíng)提升客戶忠誠(chéng)度

作為客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的核心激勵(lì)方式，積分對(duì)于銀行信用卡客群管理起著極其關(guān)鍵的作用。尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速趨勢(shì)下，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的積分權(quán)益設(shè)計(jì)成為銀行線上運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

究其原因在于：積分權(quán)益體系可以深入用戶生活的方方面面，讓用戶對(duì)平臺(tái)權(quán)益產(chǎn)生興趣，從而串聯(lián)起金融理財(cái)、消費(fèi)購(gòu)物、生活繳費(fèi)等功能模塊，促進(jìn)銀行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到獲客增長(zhǎng)、活客留存的雙重目標(biāo)。

銀行搭建積分專區(qū)，可以構(gòu)建更完善的客戶成長(zhǎng)體系，其本質(zhì)是提供兌換的虛擬權(quán)益，作為客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的核心獎(jiǎng)勵(lì)方式，銀行積分的作用正在超出傳統(tǒng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)范疇，深刻融入到銀行數(shù)字化進(jìn)程之中。在搭建積分專區(qū)的過(guò)程中，如何充分發(fā)揮銀行的積分價(jià)值，更好的維護(hù)客戶呢？

①豐富的積分玩法提升客戶忠誠(chéng)度

在銀行體系中，積分與業(yè)務(wù)掛鉤，為避免出現(xiàn)用戶MAU低、客戶流失嚴(yán)重的情況，農(nóng)業(yè)銀行推出數(shù)字積分項(xiàng)目 “小豆”，以小豆樂(lè)園的各類權(quán)益激勵(lì)客戶更多地體驗(yàn)農(nóng)行掌銀重點(diǎn)功能和服務(wù)，“小豆”積分的價(jià)值是通過(guò)權(quán)益兌換實(shí)現(xiàn)，其主要作用是將農(nóng)行掌銀客戶轉(zhuǎn)化為數(shù)字人民幣錢包用戶，以及通過(guò)高頻營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)農(nóng)行掌銀月活。

使用人人秀搭建積分專區(qū)可以將積分獲取玩法、積分消耗玩法、積分樂(lè)園和積分商城接入其中，通過(guò)簽到、抽獎(jiǎng)、購(gòu)物返現(xiàn)等方式獲取積分；換購(gòu)、兌換等方式消耗積分；采用游戲化營(yíng)銷、主題營(yíng)銷等方式搭建積分樂(lè)園；促進(jìn)用戶留存，實(shí)現(xiàn)積分全鏈路運(yùn)營(yíng)。

②多元化積分場(chǎng)景權(quán)益，高頻存量激活

銀行搭建積分專區(qū)還可以圍繞高頻、有價(jià)值的交易場(chǎng)景，打造豐富多元的積分活動(dòng)與權(quán)益，能夠有效刺激用戶積累與消費(fèi)積分，達(dá)到持續(xù)喚活、提升用戶質(zhì)量的目的。

如：針對(duì)各類營(yíng)銷節(jié)日節(jié)點(diǎn)推出用戶消費(fèi)刺激活動(dòng)，大型節(jié)日還可以采用活動(dòng)樂(lè)園的玩法，利用高頻業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻場(chǎng)景；

從生活方面入手，提供積分兌換日用品、獎(jiǎng)品等，可接入人人秀禮品庫(kù)功能，將超市優(yōu)惠卡、會(huì)員卡券等高頻場(chǎng)景禮品接入，低成本促進(jìn)客戶的積分消耗；

四、特色玩法專區(qū)賦能運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成

現(xiàn)如今銀行客戶變得更傾向于數(shù)字化渠道，銀行數(shù)字化已成為一個(gè)必然趨勢(shì)！打造銀行養(yǎng)成活動(dòng)專區(qū)，小火慢燉持續(xù)不斷輸出用戶感興趣的營(yíng)銷活動(dòng)，成為了銀行中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的不二之選。

在日常用戶運(yùn)營(yíng)中，可搭建一些能夠戳中用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)的活動(dòng)。圍繞營(yíng)銷目標(biāo)，聚焦客群的特征，用具有差異化和趣味性的專屬活動(dòng)有效促進(jìn)用戶的活躍、留存和轉(zhuǎn)化。             

搭建熱門活動(dòng)專區(qū)，可以不定時(shí)根據(jù)不同的人群推出多樣化的活動(dòng)與玩法，招商銀行在熱門活動(dòng)專區(qū)中，根據(jù)不同人群采用了答題、抽獎(jiǎng)、分享有禮等活動(dòng)，日常活動(dòng)中可以采用定期活動(dòng)+非定期活動(dòng)，豐富活動(dòng)的內(nèi)容。

定期活動(dòng)包含月度資產(chǎn)規(guī)劃、理財(cái)活動(dòng)等，可以采用打卡抽獎(jiǎng)、答題等活動(dòng)，中國(guó)銀行分享有禮活動(dòng)中，每邀請(qǐng)一位好友，即可獲得5元話費(fèi)優(yōu)惠券，通過(guò)不同的活動(dòng)玩法來(lái)完成不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

不定期活動(dòng)包含限時(shí)打卡、限時(shí)優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)、立減優(yōu)惠、小游戲等，可在節(jié)點(diǎn)期間采用，借勢(shì)節(jié)點(diǎn)+玩法，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的完成。

養(yǎng)成游戲+營(yíng)銷的組合成為銀行中長(zhǎng)期用戶運(yùn)營(yíng)的新套路，是促進(jìn)用戶留存的有效玩法，用戶在游戲中培育特定的對(duì)象（品牌IP等），或者扮演某種角色，持續(xù)獲得成就，通過(guò)合理的誘餌目標(biāo)+優(yōu)秀的數(shù)值設(shè)計(jì)+營(yíng)銷任務(wù)植入，調(diào)動(dòng)用戶持續(xù)活躍，間接帶動(dòng)資產(chǎn)提級(jí)。

中行的招牌養(yǎng)成游戲BOBO魚(yú)塘活動(dòng)，用戶點(diǎn)擊魚(yú)塘收集BO幣，即可兌換獎(jiǎng)品，采用養(yǎng)成游戲的玩法實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行客戶的促活，完成任務(wù)還可以獲得額外的BO幣，養(yǎng)成游戲中搭載任務(wù)中心的玩法，增加了營(yíng)銷活動(dòng)的競(jìng)技性和趣味性，降低了活動(dòng)的推廣成本，低成本促進(jìn)了用戶活躍。

養(yǎng)成游戲天然的上癮機(jī)制讓金融行為低頻變高頻，生硬變有趣，長(zhǎng)期持續(xù)性的活動(dòng)直擊用戶陪伴式心理訴求、沉浸式的體驗(yàn)讓客戶持續(xù)“上癮”。

中國(guó)銀行福仔云游季將中國(guó)銀行的吉祥物福仔打造成形象IP，用戶跟著福仔的視角不斷解鎖新地圖，沉浸式跟著福仔去旅行全世界，在活動(dòng)中包含抽獎(jiǎng)、觀看視頻、答題、小游戲等多種豐富的活動(dòng)玩法，通過(guò)整合的方式打造了一個(gè)大型的活動(dòng)樂(lè)園，其中主線玩法是收集福氣值兌換明信片、紀(jì)念品等極具特色的禮物，通過(guò)不同的支線玩法獲取福氣值。

此外還搭載了任務(wù)中心功能，設(shè)置瀏覽任務(wù)、分享任務(wù)、簽到打卡任務(wù)和資產(chǎn)提及任務(wù)，將多種金融任務(wù)融入有趣的游戲中，通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)手機(jī)銀行客戶的拉新、促活，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行客戶的流量轉(zhuǎn)化，增加了營(yíng)銷活動(dòng)的競(jìng)技性和趣味性，快速促進(jìn)活動(dòng)傳播

人人秀活動(dòng)樂(lè)園可根據(jù)企業(yè)大型節(jié)日、專題的營(yíng)銷需求，將多樣化的活動(dòng)、任務(wù)整合成系列營(yíng)銷合集，完成合集內(nèi)的活動(dòng)、任務(wù)可累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，最終兌換大額獎(jiǎng)品，通過(guò)活動(dòng)、任務(wù)以及互動(dòng)游戲的深度埋點(diǎn)，層層引爆，滿足用戶對(duì)于節(jié)日、賽事等節(jié)點(diǎn)的參與感與精神需求。

五、銀行特色專區(qū)營(yíng)銷矩陣打造

傳統(tǒng)銀行對(duì)外的營(yíng)業(yè)端口是固定網(wǎng)點(diǎn)，隨著社會(huì)發(fā)展、同業(yè)異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、信息傳播方式的變革，銀行的推廣也由傳統(tǒng)的“等客上門”逐漸開(kāi)始外拓營(yíng)銷與信息宣傳，其方式就是搭建營(yíng)銷矩陣，多渠道觸達(dá)用戶，通過(guò)不同的活動(dòng)打通用戶池，實(shí)現(xiàn)多端運(yùn)營(yíng)低成本互通。

以手機(jī)銀行APP為例，銀行通過(guò)APP發(fā)布活動(dòng)，根據(jù)標(biāo)簽將活動(dòng)分發(fā)給指定客戶參與后，可以在活動(dòng)中設(shè)置引流方式，將用戶引流到社群、企微、小程序、公眾號(hào)、朋友圈等營(yíng)銷矩陣內(nèi)，還可通過(guò)活動(dòng)促使用戶產(chǎn)生傳播、轉(zhuǎn)化、活躍的行為，最后通過(guò)趣味玩法持續(xù)促進(jìn)用戶的活躍，完善客戶的成長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)多渠道聯(lián)動(dòng)。

還可在APP活動(dòng)中可以設(shè)置APP地理位置功能，根據(jù)地理位置可以推薦該區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)經(jīng)理，客戶添加企業(yè)微信后建立客戶與銀行之間的聯(lián)系，采用一對(duì)一式服務(wù)對(duì)話，針對(duì)性的解決問(wèn)題。

通過(guò)APP將客戶引入私域，完成從APP到私域鏈路的轉(zhuǎn)化，不僅可以實(shí)現(xiàn)高效便捷的服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)多端渠道的互通，有利于更好的維護(hù)客戶。

企業(yè)微信作為孵化陣地：可以承接APP引流、新流量陣地引流和公眾號(hào)、小程序活動(dòng)裂變承接，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信和APP的互通；

企業(yè)社群是陪伴陣地：可以分級(jí)分群管理社群，針對(duì)高凈值用戶建立VIP服務(wù)群，用戶可以從微信端引入和公眾號(hào)引入；

公眾號(hào)是銀行的品宣陣地：可以發(fā)布活動(dòng)、宣傳品牌內(nèi)容，塑造品牌形象；

小程序是銀行的教育陣地：可承接公眾號(hào)的內(nèi)容和企微、社群的用戶，內(nèi)容、活動(dòng)傳播范圍廣泛，擁有轉(zhuǎn)化渠道；

以上營(yíng)銷陣地都可以將用戶引入到APP中，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)、積分體系打造交易服務(wù)陣地，最終實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化和會(huì)員體系化運(yùn)營(yíng)。

活動(dòng)周期

相關(guān)接口對(duì)接需要3-5個(gè)工作日。

注意事項(xiàng)

嵌入APP 會(huì)需要一些API接口對(duì)接。