做了11萬個小程序的創(chuàng)業(yè)者，為傳統(tǒng)行業(yè)總結(jié)了三句很簡單的話

還記得微信7月11日公開課發(fā)布的那些數(shù)據(jù)嗎？目前已上線小程序超過100萬個，小程序開發(fā)者超過150萬人，第三方平臺達5000多家。什么是第三方？幫助各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)進入微信小程序世界的即是。

這會是一個龐大的世界。僅從“見實”所見，這些第三方平臺囤積重兵，資金、渠道和銷售團隊被迅速準(zhǔn)備完成，目的就是迅速拿下百萬計以上的各個門店、線下企業(yè)等。而且，在微信的連接“線上線下”構(gòu)思中，這也將是非常肥沃、有望誕生出“大腦袋”的市場。

這些玩家中，即速應(yīng)用就是其中無法繞過的一家。截止目前，即速應(yīng)用為行業(yè)制作了超過11萬小程序，在全部100萬小程序中占據(jù)了10%左右，總共有800多家代理商幫他覆蓋了250個城市。

不過，今天暫時不聊布局、如何看待這個市場——這個故事太長了，需要更多時間去做細分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的系列深度訪談。相反，現(xiàn)在“見實”想先從他們的數(shù)據(jù)中了解到另外一些信息：

從已推出的小程序中，能夠看出什么共同的特點，及帶來什么啟發(fā)和思考？

先看到一些有趣的數(shù)據(jù)：

11w小程序大部分分布在上述這些領(lǐng)域中。當(dāng)即速提供更多細節(jié)數(shù)據(jù)，如餐飲的分析時，我們看到一個這樣的服務(wù)占比及增長曲線：

小程序帶來的外賣增長正在快速增長。用戶也在習(xí)慣于用小程序來點餐、預(yù)約座位及呼叫外賣。

聯(lián)想起一個問題，螞蟻雄兵式的增長會對美團、餓了么帶來影響嗎？就如外賣崛起導(dǎo)致方便面銷量的意外衰落，小程序崛起會不會威脅到外賣巨頭？今天美團也早已狂奔在小程序的賽道上，旗下多家公司甚至盤踞著頭部榜單。對于巨頭的啟發(fā)仍是：

意外和未來哪個先來？這取決于巨頭轉(zhuǎn)身的速度，稍微慢一點就可能被蠶食殆盡。從今天看，許多巨頭認(rèn)知小程序的速度并不算快。同樣，小程序時代開啟了新的航母與舢板的競爭，不知道后續(xù)會有什么演變與不同。

言歸正傳。見實約到即速應(yīng)用CEO陳俊梁面對面細聊，他將這些優(yōu)秀或普通的小程序所帶來的啟示歸納到三句簡單的話中。

第一，“留存比拉新先行”。

互聯(lián)網(wǎng)團隊切入小程序最先追求的就是“裂變”，認(rèn)為“裂變比留存重要”。陳俊梁則認(rèn)為，線下服務(wù)類型的小程序，留存比拉新先行才能取得好結(jié)果。

“很多門店在看待小程序時，第一個問題是有什么好處？能不能帶來流量？大家一直在糾結(jié)如何從線上獲得流量，其實更應(yīng)該做的如何經(jīng)營好線下流量”。

“很多人沒有留意到自己線下流量很大，用戶走了又來，來了又走，但這些門店并不知道自己的用戶狀態(tài)是怎么樣。在社交上運營和拉新的第一步，都是要先了解自己的用戶群是什么人、什么行為特點是什么。顯然，大部分門店第一步都沒有完成?！?/span>

在即速應(yīng)用的數(shù)據(jù)里，線下掃描占據(jù)了用戶來源的31%，基本都是已有用戶?？梢哉f，老用戶才是新用戶來源的基礎(chǔ)，也是留存、收入增長的基礎(chǔ)。

在微信之中，現(xiàn)有用戶會成為爆發(fā)的根本，過去無數(shù)引爆案例都在證明這一點。因此，服務(wù)好現(xiàn)有用戶是第一位的。這還能解決一個弊端：許多傳統(tǒng)企業(yè)是銷售即完成，互聯(lián)網(wǎng)是銷售才是服務(wù)的開始。

第二，找到一個核心的場景。

不管北京還是上海的“見實小程序大神局”沙龍上，許多創(chuàng)業(yè)者都討論到需求和場景這個詞，不一樣的理解是：用戶的需求會多樣，每個不同的需求點都可以變成一個小程序。一家公司名下可能未來會有成百上千甚至更多的小程序來滿足用戶不同需求。但陳俊梁不是這樣建議合作伙伴，他認(rèn)為，線下店先要構(gòu)建好自己的核心場景。

以百果園為例，同樣是微信公開課的典型案例，即便擁有龐大的門店體量，早期推出的小程序只有兩個功能：“會員卡和優(yōu)惠券”。后續(xù)才慢慢加上“到店”等交易型功能。在這些增長路徑中，特別小、核心的場景才是第一位。如下這些是在線下小程序中，被使用最多的功能，也是大部分線下門店可以作為切入點的基礎(chǔ)場景。

只是具體到不同行業(yè)會有不同，如對美業(yè)來說，“預(yù)約”更重要，對一些餐飲門店則是“儲值”這個功能會幫助自己營收快速過百萬，如一家牛肉店小程序，通過“收款碼+儲值金”這樣的方式就將訂單數(shù)提升了2.2倍，其中來自儲值金額就超過了一半?！耙妼崱背Ｈサ囊患也蛷d，也是通過在桌上貼上小程序碼，用戶直接在小程序上點餐、支付，減少了很多呼叫服務(wù)員的麻煩，后來和店員小聊，告知到店率也有提升。

第三，服務(wù)半徑內(nèi)最優(yōu)。

當(dāng)了解清楚了自己的用戶是誰之后，這個循環(huán)變成了：先有線下流量的留存，用戶完成數(shù)字化，然后線下核心場景完成交易閉環(huán)，最后利用社交裂變，由留存用戶拉動新增用戶。

對于線下門店來說，服務(wù)人群有非常明顯的半徑，通常用戶要回到線下進店體驗才能實現(xiàn)復(fù)購，因此越過這個半徑的用戶并不會長期留存，裂變來的新用戶留不住、轉(zhuǎn)化不了就變成了浪費。現(xiàn)在微信對服務(wù)搜索和附近的小程序還沒有更大支撐（可能最近會更新），剛才的數(shù)據(jù)“線下服務(wù)類用戶小程序流量入口TOP5”也顯示，來自下拉任務(wù)欄的用戶占比不過6%，都反映出了新用戶的留存難題。

在這樣的背景下，將被驗證的策略運用好才是最好的策略?！昂芏嗑€下小程序只需回歸好自己的主業(yè)，因為用戶的服務(wù)半徑是不變的”。如立減金、朋友優(yōu)惠券等被反復(fù)驗證過的基礎(chǔ)裂變策略，反而是最佳策略。同樣，在線下曾被無數(shù)次驗證過的優(yōu)惠策略搬遷到小程序上來，也會取得同樣的效果。

需要提及的是，這些啟示更適用于線下服務(wù)類型的小程序，其特點非常明顯。通?；ヂ?lián)網(wǎng)理解小程序，會讓小程序成為出發(fā)點，修正所有環(huán)節(jié)的體驗，而當(dāng)站在傳統(tǒng)、線下等類型合作伙伴中，感知則是如何幫助到現(xiàn)有業(yè)務(wù)，這是另一種出發(fā)點。不同的出發(fā)點決定了不同的思考和發(fā)現(xiàn)。

作者：見實（公眾號ID：jianshishijie）

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