揭秘抽獎(jiǎng)活動(dòng)的用戶心理學(xué)，H5抽獎(jiǎng)活動(dòng)怎么讓用戶玩的爽？

抽獎(jiǎng)活動(dòng)的用戶體驗(yàn)很重要，如果是參加了一場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，搞不清楚抽獎(jiǎng)規(guī)則，抽的不明不白，玩家一定不會(huì)再抽一次，更不會(huì)想分享給朋友。如果中獎(jiǎng)了，但是兌換獎(jiǎng)品規(guī)則麻煩，或者獎(jiǎng)品遲遲沒有收到，也會(huì)給用戶不信任的感覺。抽獎(jiǎng)活動(dòng)從策劃開始就需要考慮到用戶的感受，一些體驗(yàn)感我們可以借助抽獎(jiǎng)制作工具并且在制作過程中設(shè)置，有些則需要人為做出反應(yīng)。

如果用戶在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中玩的開心，不僅樂于分享，還會(huì)方便我們進(jìn)行下一步的引導(dǎo)，到達(dá)銷售的目的。抽獎(jiǎng)活動(dòng)只有用戶玩的爽了，才能帶來更好地回報(bào)。下面分享一下抽獎(jiǎng)活動(dòng)要如何提升用戶體驗(yàn)感，關(guān)切用戶心理。

1.設(shè)置全員無門檻參與

說白了就是讓用戶能夠在還不需要完成我們的任務(wù)下，就獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。目的是降低用戶理解門檻，在最快時(shí)間內(nèi)先嘗試。很多時(shí)候無法預(yù)估”教育“用戶的成本，因此為了能讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)能夠體驗(yàn)這個(gè)活動(dòng)是干嘛的，最直接的方式就是讓他毫不費(fèi)力地參與到里面來。

讓大家免費(fèi)試抽一次，即便是可能知道”抽中的肯定是最小的那個(gè)啦“，也能夠有一個(gè)驚喜的開始。需要注意的是：產(chǎn)品做的任何事情，都需要讓用戶有明顯的感知。用戶感知到后會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到下一步操作。

2.頁面美觀，規(guī)則引導(dǎo)清晰

清晰告知用戶：活動(dòng)是什么、抽獎(jiǎng)卡怎么用、怎么獲得抽獎(jiǎng)卡。第一版的首屏設(shè)計(jì)參考了競品設(shè)計(jì)，主要是展示主題+轉(zhuǎn)盤獎(jiǎng)品。但是后來發(fā)現(xiàn)：主題往往是用來吸引用戶進(jìn)入到活動(dòng)頁的，所以該突出的應(yīng)該是在宣傳物料的設(shè)計(jì)上。

當(dāng)用戶成功被吸引后，進(jìn)入活動(dòng)頁首屏看到的，就不應(yīng)該是大篇幅的主題設(shè)計(jì)了。因此在第二版的首屏設(shè)計(jì)上，圍繞需清晰告知用戶的3部分，重新整合；并切合主題，直接告知用戶”你可以獲得什么“。

3.中獎(jiǎng)概率設(shè)置

第一次抽中什么獎(jiǎng)品、后面幾次抽中什么獎(jiǎng)品，用戶參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)最關(guān)心的可能就是中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的部分。結(jié)合成本預(yù)算，需要考慮中獎(jiǎng)概率的分布?？梢岳孟鄬Ω怕屎蜋?quán)重的設(shè)置來配比獎(jiǎng)品。

對于這部分的用戶體驗(yàn)，是在于用戶第一次中獎(jiǎng)最小獎(jiǎng)品，后面幾次是不是還是中獎(jiǎng)同一個(gè)最小獎(jiǎng)品。如果是的話，可能是中獎(jiǎng)概率的設(shè)置問題；也可能是獎(jiǎng)品沒有分層設(shè)置的問題。獎(jiǎng)品分層設(shè)置，這一點(diǎn)可能會(huì)比調(diào)整中獎(jiǎng)概率更能適應(yīng)活動(dòng)預(yù)算成本，而去提高用戶體驗(yàn)。在活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)，可以根據(jù)獎(jiǎng)品坑位來設(shè)置對應(yīng)的獎(jiǎng)品層級。

例如第一層級=最小獎(jiǎng)勵(lì)，有3種；第二層級=中等獎(jiǎng)勵(lì)，有3種…。因此每種層級的中獎(jiǎng)概率均等時(shí)，用戶能抽中的即便是最小獎(jiǎng)勵(lì)，那每次中獎(jiǎng)的可能是不同的最小獎(jiǎng)勵(lì)，心理阻礙也會(huì)變得小很多。

4.及時(shí)給出反饋

中獎(jiǎng)信息準(zhǔn)確：用戶中獎(jiǎng)的那一刻，需要給予用戶及時(shí)的提示，避免用戶蒙圈或產(chǎn)生誤會(huì)。為了讓用戶感受到這個(gè)活動(dòng)不是假的，因此需要開發(fā)注意轉(zhuǎn)盤需勻速轉(zhuǎn)動(dòng)，且指針停落時(shí)不是”戛然而止“，而是慢慢地勻速停落。

用戶中獎(jiǎng)后，需要有一個(gè)入口，可讓用戶能夠及時(shí)查看到中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品；并且可聯(lián)動(dòng)通知手段，告知用戶已中獎(jiǎng)。在活動(dòng)結(jié)束后，用戶都會(huì)很關(guān)心自己一共獲得了什么大獎(jiǎng)，所以需要考慮到設(shè)計(jì)入口讓用戶還能夠查看到已中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，或是導(dǎo)出報(bào)表給到客服。

寄出獎(jiǎng)品時(shí)機(jī)：或許策劃時(shí)會(huì)在頁面告知用戶何時(shí)寄出獎(jiǎng)品，但是提前的分批準(zhǔn)備，讓用戶產(chǎn)生”獎(jiǎng)品這么快就到啦，真好！“的體驗(yàn)感。一方面能夠做到”善始善終“，為后續(xù)活動(dòng)引導(dǎo)用戶參與做良好鋪墊，另一方面也能減少采購一次性安排大量獎(jiǎng)品采購及寄出的壓力。

因此可以分批次地做獎(jiǎng)品準(zhǔn)備，并且在活動(dòng)結(jié)束后立刻聯(lián)動(dòng)客服告知獎(jiǎng)品已陸續(xù)寄出，讓用戶放心。

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