工作3年我最后悔的是，沒搞懂什么是「用戶思維」

剛來運(yùn)營(yíng)社的時(shí)候，我寫文章有個(gè)毛病，特別容易自嗨。

按照行話說，是因?yàn)槲胰狈σ环N運(yùn)營(yíng)必備的思維——用戶思維，并且差點(diǎn)因此被老板開除。

這幾個(gè)月，在賢哥的小皮鞭的揮舞下，我慢慢地把這 4 個(gè)字融會(huì)貫通了。也漸漸領(lǐng)悟到，這種思維，決定了我是月薪 6000 的運(yùn)營(yíng)，還是月薪 12000 的運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，我還有了自己的一些心得。

接下來我想通過拆解一篇文章，和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，如何從選題到開頭、正文以及文章的結(jié)尾寫作，訓(xùn)練我們的用戶思維。

在開始今天的話題之前，咱們一起來做個(gè)小測(cè)試，看看你離月薪 12000 的運(yùn)營(yíng)還差多遠(yuǎn)？

下面這 4 個(gè)選題，如果你是小編，你愿意選哪個(gè)來寫？

讀者會(huì)點(diǎn)開哪個(gè)選題呢？

根據(jù)讀者的投票結(jié)果來看，第 4 個(gè)選題的得票最高，其次就是第 3 個(gè)選題。為什么大多數(shù)人會(huì)選擇第 4 個(gè)呢？

其實(shí)這 4 個(gè)選題乍一看沒啥毛病，選哪個(gè)寫都能蹭上當(dāng)時(shí)「微信改版」的那波熱點(diǎn)，閱讀量都會(huì)不錯(cuò)。

但事實(shí)真的是這樣嗎？

第 1 個(gè)選題中，題目中包含“小白”讀者難理解的詞匯「開啟 CPS 變現(xiàn)新時(shí)代 」，這在第一步就給讀者設(shè)置了門檻，所以會(huì)特別影響打開率。

第 2 個(gè)選題犯了什么錯(cuò)誤呢？這標(biāo)題在一般情況下可能沒問題，會(huì)引發(fā)用戶好奇點(diǎn)進(jìn)去，但是在追熱點(diǎn)時(shí)，全屏都是這樣的標(biāo)題，沒有辨識(shí)度，用戶為什么點(diǎn)你的文章看呢？

好，第 3 個(gè)標(biāo)題（得票數(shù)量第二），談到了用戶比較關(guān)心的問題——失業(yè)，所以這個(gè)選題也是不錯(cuò)的。

再來看第 4 個(gè)標(biāo)題，《微信大改版，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？》，第一沒有生僻字，第二，避免了同質(zhì)化標(biāo)題，第三，覆蓋絕大多數(shù)讀者群體，第四給到用戶解決方案，完美！

Tips：不知道如何做選題的時(shí)候，可參考下面的選題進(jìn)階 3 步曲，看看你的選題走到哪一步了？

所以，在選題上，我們要特別注意，思考兩個(gè)問題：① 讀者關(guān)心什么問題？② 我們的文章能夠解決讀者的問題嗎？

但是，我們?cè)趯?shí)踐中會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，總是想當(dāng)然地認(rèn)為用戶會(huì)怎樣，或者連目標(biāo)用戶都搞不清楚。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，關(guān)于老板電器的用戶，你認(rèn)為是男性多一點(diǎn)還是女性多一點(diǎn)呢？

大多數(shù)人的反應(yīng)可能是：

但根據(jù)百度指數(shù)顯示：老板電器的用戶畫像中，男性用戶竟占到了 70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性用戶。

老板電器的用戶畫像圖

所以，我們不能想當(dāng)然，想辦法排除主觀因素的干擾，可以借助百度指數(shù)等第三方工具進(jìn)行分析檢測(cè)，幫你了解用戶的真正需求。

如何寫出有吸引力的開頭呢？

開頭一定要讓讀者有讀下去的欲望。如果在文章一開始吸引不到用戶，那基本上算是白忙活了。

關(guān)鍵一點(diǎn)就是要做到有帶入感，給你看個(gè)有“代入感”的例子：

你讀下來感覺咋樣？

其實(shí)我當(dāng)時(shí)真得在很努力地，讓你們有帶入感，沒想到我“帶”偏了……

賢哥后來指點(diǎn)我說：

我這才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在啥地方了，文章的開頭一定要避免自嗨（這一看就是編的，沒有真實(shí)性），盡量讓讀者產(chǎn)生共鳴。

后來就改成了下面的這個(gè)版本：

這樣一來，就是不是就好多了呢，修改后的版本不僅簡(jiǎn)潔，而且還說出了廣大運(yùn)營(yíng)人的心聲。

這件事情告訴我們，雖然我們都懂什么是用戶思維，但是真正實(shí)踐的過程中，經(jīng)常不知不覺地就犯了錯(cuò)誤。

正文怎么寫讀者才有耐心看呢？

標(biāo)題決定打開率，開頭決定讀者能不能看到正文，正文部分決定分享率。

正文部分質(zhì)量不過關(guān)，就算標(biāo)題起的再好，開頭引得再好，閱讀量也高不到哪去。

那么怎樣提高文章質(zhì)量呢？

這里想要跟大家說的是，寫文章不需要有多么強(qiáng)的文案功底，你只要把你想說的表達(dá)出來，把話說清楚，基本上就成功 80%了，但是不要啰嗦。

我寫的文章經(jīng)常被賢哥說又臭又長(zhǎng)，當(dāng)然我自己也在反思，怎么能用最少的字?jǐn)?shù)，把想說的表達(dá)清楚。

在追微信改版的熱點(diǎn)時(shí)，我就把正文部分寫得啰啰嗦嗦，一個(gè)概念解釋來解釋去，生怕讀者看不懂，最后全文將近 4000 字。

最后，我們將標(biāo)黃的部分去掉了，為什么呢？

其實(shí)，正文部分如果能夠做到：簡(jiǎn)單陳述觀點(diǎn)+舉例+簡(jiǎn)單一句話總結(jié)就 ok，多余的部分完全可以去掉。

除了不要啰嗦，正文還要有新的東西。如果你舉得例子是老梗，讀者看起來就會(huì)覺得沒意思、沒收獲。

比如在追微信改版的熱點(diǎn)的時(shí)候，很多公眾號(hào)千篇一律的寫微信改版了，小編要失業(yè)了，我們會(huì)有啥啥啥影響，結(jié)果讀者看下來發(fā)現(xiàn)，每家寫得都差不多。

如果你在這個(gè)時(shí)候能夠?qū)懗鲂聳|西，從另外一個(gè)角度，給用戶解決方案而非千篇一律地制造焦慮，那么你將會(huì)斬獲大多數(shù)讀者的心。

當(dāng)然了，正文部分的每個(gè)小節(jié)的小標(biāo)題，也是很有講究的，可以說直接決定了讀者有沒有興趣往下讀這一小段的內(nèi)容。

比如我們?cè)谧肺⑿鸥陌娴臒狳c(diǎn)時(shí)，正文部分有 3 個(gè)小節(jié)，一開始這 3 個(gè)小節(jié)的標(biāo)題是這樣的，大家一起來感受下：

不知道你什么感受，反正我是覺得沒能勾起你繼續(xù)往下看的興趣，后來我們就改成了這樣：

總結(jié)下來，在小標(biāo)題處，應(yīng)該多用問句引發(fā)讀者思考，他們自然而然的就想到下文中尋找答案了。

這也是一種用戶思維的體現(xiàn)，像朋友一樣地跟讀者對(duì)話，引導(dǎo)他們跟著你的節(jié)奏走。

一篇好文要怎么收尾呢？

好了，正文部分差不多了，我們?cè)賮砜聪?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">一篇好的文章要怎么收尾。

當(dāng)昨天跟編輯部小姐姐們討論到「怎么寫好一篇文章的結(jié)尾」時(shí)，賢哥聽到后就把這段文字甩給我了，我第一反應(yīng)就是，這誰(shuí)寫的？都不想點(diǎn)開看。

賢哥說：

仔細(xì)一看，原來這是我那時(shí)候追熱點(diǎn)時(shí)候?qū)懙?，?dāng)時(shí)氣氛一度很尷尬。你能看出下面這段話有啥毛病嗎？

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沒錯(cuò)，除了廢話太多之外，我又犯了個(gè)錯(cuò)：讀者讀完我們給的解決方案了，基本上收獲的差不多了，在結(jié)尾處又突然冒出了一個(gè)新概念：馬太效應(yīng)。

新知識(shí)點(diǎn)的出現(xiàn)，又要用很大的篇幅和例子給讀者解釋。這就好比讀者在吃飽了撐到要打嗝的時(shí)候，你突然間又遞上去一個(gè)煎餅。

所以，到結(jié)尾了，一定要盡可能地精煉，別再給用戶設(shè)置理解門檻了。如果可以，順便給讀者留個(gè)懸念。

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總結(jié)

我們都知道不管做運(yùn)營(yíng)也好，還是做其他的任何事情，最重要的是要有“用戶思維”。道理都懂，可真正實(shí)踐起來，就很少會(huì)有人做到了。

那么我們?nèi)绾巫屪约簱碛杏脩羲季S呢？今天我從文案的角度上跟大家分享了我的理解，歡迎大家補(bǔ)充：

1）選題避免同質(zhì)化，覆蓋絕大多數(shù)用戶群體。

2）起標(biāo)題盡量口語(yǔ)化，最好在題目中給用戶暗示“收益”。

3）開頭要有代入感，但要避免自嗨。

4）正文要用精煉的語(yǔ)言表達(dá)，要有讓人眼前一亮得新東西（可以是新案例，新知識(shí)點(diǎn)，新段子）。

5）小標(biāo)題要嚴(yán)格控制字?jǐn)?shù)，同時(shí)做到能夠引導(dǎo)讀者閱讀接下來的每一小節(jié)。

6）結(jié)尾部分不要出現(xiàn)新概念了，簡(jiǎn)潔收尾，如果可以，順便給讀者留個(gè)懸念。

作者：運(yùn)營(yíng)研究社（ID：U_quan）

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